平凡岗位，脚踏实地，飞扬青春

　　吴薇，女，汉族，1984年6月1日出生，硕士学历，致公党党员。2008年参加工作，2009年6月加入中国光大银行[微博]海口分行，先后任海口分行零售业务部产品经理、金贸支行理财经理、海景支行理财经理，现为海口分行营业部理财经理。

　　 她，是众多工作在光大银行一线的平凡员工之一。

　　 她，是一名普通的理财经理和大堂经理。

　　 她，勤奋好学，认真投入，立足于平凡岗位，用认真的态度诠释对职业理想的追求。

　　 她，亲和开朗，乐于助人，用心为客户服务，用坚持的信念书写着青春的美丽诗篇。

　　 在客户眼里，她是光大银行的服务代言人。

　　 在同事眼里，她是解决客户问题的万能药膏。

　　植根厚实的泥土,历经艰苦的磨砺,才能成为能担重任的栋梁之材。吴薇认真履行岗位职责，不断提升自我，业绩有声有色；用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急，让阳光服务的理念贯穿实际行动。

　　一、 立足本职，奋发向上

　　自2009年入职以来，吴薇先后在对私条线的多个岗位工作过，无论是二线的产品经理还是一线的理财经理、大堂经理，她都表现积极，勤奋上进，是领导和同事们的得力助手

　　2009年6月到2010年6月，作为零售业务的产品经理，吴薇主要负责出国金融、外汇以及保险业务。在这1年中，她迅速的融入了海口光大这个年轻而又朝气的集体，认真钻研各种相关业务知识。得益于自己丰富的留学经历，吴薇刻苦钻研出国金融业务，成为海口分行的出国金融专家，并与当地各家出国金融中介保持了良好的沟通和业务合作，每年与新东方教育集团等知名中介共同在海口举办赴英教育巡讲，并主讲我行的相关产品和业务。同时，她与支行保持了良好的沟通，借助总分行的资源，聘请北京、台湾的著名讲师，举办了保险特训营、营销知识讲座等活动，鼓励对私条线的保险营销氛围，在2010年的短短半年内，创造了海口分行的保险销售业绩新高（规模保费320余万）

　　2010年7月，吴薇正式转岗成一名理财经理，并投身到支行的营销队伍中。而2010年11月，她作为新建海景支行的理财经理和大堂经理，加入了这个新兴的网点。在海景支行工作的3年时间里，她不仅肩负着支行的对私营销任务，同时还兼顾大堂事务，兼顾支行内勤。她用自己过硬的知识，耐心的服务态度，良好的沟通能力，为海景支行的业绩作出了自己的贡献。海景支行的九项资产存量从2010年的3000万到2013年的近7个亿，优质以上客户数从2010年的不到20个到2013年的210个，海景支行信用卡发卡量、电子银行任务数等多项对私指标均顺利完成，同时作为海口分行的出国金融专家，吴薇利用自己过硬的业务知识，与中介展开密切合作，交叉营销多笔出国金融业务。同时她不忘交叉营销的理念，联系宝马、奔驰4S店，协助个贷经理拿下了多笔车贷业务，为海景支行成为汽车贷款专办支行奠定了坚实的基础。

　　2013年7月，吴薇调入海口分行营业部，在这个新的团队中继续努力奋发，为集体贡献着自己的力量。

　　二、用心服务，坚持“以服务促营销”的理念

　　 1、诚心

　　在工作中，吴薇时刻秉承“阳光在心，服务在行”的理念，用心去实践，用心去体会，用心去感悟。

　　在工作中，吴薇始终坚持微笑服务，同时做到“来有迎声，走有送声，谈有谢声”。同时对于经常来支行办业务的客户，下到幼儿园的小朋友，上到80岁的爷爷奶奶，绝大多数的客户，吴薇都能准备的叫出他们的姓氏，让客户感觉非常亲切，这也让客户们都对“小吴经理”赞誉有加。

　　 2、尽心

　　理财经理不是万能的，总会有一些我们也无法做到的事情，但是我们要力求达到这样的境界：即便某件事情没有办好，但客户也对我们的努力为之感动，并心存感激，因为我们已经尽心尽力。吴薇在工作中，有数不清的尽心服务的例子。记得有个周五中午，她接到客户的电话，着急要在网银上购买50万元当天起息的理财但不知为何网银多次操作不成功，她不顾台风天的瓢泼大雨，牺牲午饭和休息时间，驱车20分钟前往客户家中为其办理，让客户十分感动，最后客户还从他行转入了300余万，追加购买了我行理财。

　　3、热心

　　由于海南冬天的内地候鸟族客户很多，内地客户都不熟悉海口，经常询问吴薇，而她也用心记下了客户的问题，自己收集了很多信息，就像“生活百事通”，给客户解答出行线路图、告知民生燃气管道、有线电视和邮局的营业点所在地等。

　　 三、不断积累业务知识，提高自身技能水平

　　吴薇勤奋好学，在业余时间多次参加银行业相关专业知识培训（CFP和CPB），积极参加考试，现在已获得《AFP金融理财师》、《保险从业资格证书》、《银行从业人员资格认证公共基础证书》、《银行从业人员资格认证个人理财证书》等资格证书。

　　吴薇还多次主动担当支行主力，参加分行组织的知识竞赛，如“三铁”知识竞赛、电子银行业务知识竞赛等。此外她主动报名参加分行内训师课程，以优秀的成绩通过结业考试并成为一名内训师。

　　作为分行的出国金融专家，她不仅是海口分行出国金融业务接受对外咨询的窗口，更是出国金融业务的活招牌，每年分行与知名中介（新东方、中智留学等）、各大院校（海南大学、海南师范大学等）举办的留学巡讲中，她是我们必不可少的优秀讲师。

　　而作为一名兼顾大堂事务的理财经理，吴薇从不松懈自己对理财业务的钻研和学习，2012年和2013年多次参加分行、总行以及标委会等组织举办的理财师赛事，将自己平日的工作领会、业务知识、营销实践融会贯通到案例制作和比赛中，屡获佳绩：2012年03月中国光大银行金牌理财师大赛（2012），获白金团队奖及个人第四；2012年7月标委会中国金融理财师大赛（2012），光大系统内唯一获百佳金融理财师称号；2012年10月福布斯富国2012中国优选理财师评选，获华南赛区10强，全国50强称号；2013年5月中国光大银行金牌理财师大赛（2013）全国总决赛，获冠军……等等。

　　但吴薇常说，学无止境，她保持着一颗好学的心，象海绵一样汲取着新的知识，不断进步。

　　 四、坚守职业道德

　　吴薇在工作中，用高度的责任感和职业道德要求自己，她热情而又公平对待每一位客户，给予每位客户同等的尊重，提供同样全心全意的服务。她从不利用岗位之便，接受第三方理财机构（信托公司、证券公司等）的利益诱导，始终坚持从客户的需求出发，绝不因利益的驱动而强行推荐产品。她坚持首问负责制，对每一位无论是电话还是当面找她咨询的客户，无论大事小事，都负责任的替客户寻求解决问题的途径，绝不敷衍、推诿。

　　“宰相必起于州郡,猛将必发于卒伍”。志存高远，脚踏实地，支行理财经理，虽只是光大银行众多岗位中的平凡一席，却承载着不平凡的责任和梦想。吴薇同志愿尽自己所能，不断进步，提升能力，成为更加优秀的人才，勤思敏行以不负青春岁月，与光大共成长！