光大证券股份有限公司郑州营业部

　　郭炎炎，中共党员，2009年10月入职，曾任郑州营业部客服部客服岗，现任郑州营业部理财服务部经理。自入职以来，郭炎炎同志工作认真、努力积极，每年解答客户电话和现场咨询近1万人次，近几年工作中主要取得的成绩如下：

　　一、负责营业部新增及存量客户的回访和撤销户沟通工作

　　总部下发的《光大证券自然增长客户回访管理暂行规定》中明确指出每日新增自然增长客户务必保证百分之百回访，郭炎炎在电话回访中，每次都能耐心给客户解答，及时解决客户在交易中遇到的各种各样问题。在遇到情绪波动较大的客户时，能及时打消客户的疑虑，化解风波，控制好事态的发展，圆满完成回访工作。

　　在存量客户的回访工作方面，按照总部下达的最新存量客户回访精神，郭炎炎同志做了大量的客户回访工作，按时完成全年存量客户的回访任务，并在重点客户回访时，营销融资融券业务，为我部圆满完成融资融券任务作出了一份贡献。郭炎炎同志创立了“创新业务客户回访月”，针对各类创新业务跟踪客户需求点，盘活各类客户资产，让客户享受到专业服务的同时实现营业部的创收。

　　在各项繁琐的工作中，撤销户工作显得尤为重要。近年来各券商争抢客户达到白热化程度，很多券商都打出“佣金万三送礼品”的诱惑，致使很多存量客户都蠢蠢欲动。在了解到其他券商新增客户的活动内幕后，郭炎炎总结出我部的优势，着力宣传投资顾问，融资融券，股指期货、消费支付和金阳光富尊理财等特色服务，共计挽留客户总资产上亿元，挽留客户达数百户，100万以上前来办理撤销户业务的客户中挽留率达80%以上，且该部分客户一半以上均在事后开通了融资融券业务，其中不乏现在融资融券业务中交易活跃的客户。

　　二、负责营业部融资融券业务的整体推动工作

　　为认真贯彻执行总部关于推进融资融券业务的重要精神，郭炎炎在营业部领导的指示下，于年初迅速制定了本年度融资融券营销活动推广方案，积极协调各部门紧密衔接，并为各部门筛选目标值客户，将客户分配至各人，推动整个营销活动的开展。期间，郭炎炎以融资融券交易分析报告的形式逐月总结经验教训和下月工作安排，举行投资者交流会及各种节日回馈活动，促成一批优质客户开通融资融券业务。融资融券每月新增余额也在全国百余家营业部中取得较前的排名成绩。最终营业部2012年融资融券余额累计完成9972.06万，完成进度为225.61%，并荣获我司2012年融资融券新增余额第三名。

　　为盘活融资融券客户资产，刺激信用账户交易活跃度，调动客户交易积极性，提升营业部高端客户专项服务质量，从客户服务角度出发，郭炎炎制作了融资融券客户服务指南、融资融券技巧短信小贴士及融资融券VIP客户交流群，帮助客户快速认识、了解、掌握及操作信用账户，受到了客户的一致好评。

　　三、负责营业部基金及理财产品销售的整体推动工作

　　作为营业部理财产品销售主要推动人，为认真贯彻执行总部及营业部领导每次下达的产品销售任务，找出销售中的不足和漏失，郭炎炎逐个建立专项基金档案，配合制定的理财产品销售行动方案，在基金任务下达的第一时间迅速做出反应，逐步改善产品销售过程中的种种问题。

　　截止2013年9月底，在郭炎炎同志的努力下，郑州营业部销售重点基金近9000万元，超额完成了总部下达的4800万元任务；郭炎炎同志积极营销各类理财产品客户，截止2013年9月底，共开发了近2亿元结构化证券信托客户，并与宁波分公司协同合作开发了一期量化投资产品。

　　 四、负责营业部客户分类服务和资产配置工作

　　 为使高端客户享受到专业化的理财服务及贴心的资产配置策略，由郭炎炎主编，营业部倾心打造了一款杂志类金融资产配置月报，尽显专享、贴心、高端服务，既有可读性又有实用性，打破了证券公司长久以来“只卖”股票的传统观念，使高端客户提前感受到券商资产管理的先进理念。

　　为联动投资顾问做好高端客户服务工作，郭炎炎最大限度的做好投资顾问的宣传推介工作，以提高转化签约率为契机，通过客户临柜业务办理、电话邀约拜访等形式转介绍客户签约，主动将投资顾问介绍与我部高端客户，在与投资顾问登门拜访客户中，郭炎炎联手投资顾问为高端客户提供多种客户资产配置方案，大大降低了潜在撤销户、退签风险，并为后续各种产品的销售做了铺垫。