朱雅蓓同志任职于光大永明人寿保险有限公司，是运营管理部电话呼入中心的一名普通员工。

　　2007年8月，通过面试考核，朱雅蓓同志进入了光大永明人寿保险有限公司，担任电话中心助理的职务。从那时起她就一直在电话中心的岗位上工作，至今已经走过了六个年头。在光大永明人寿保险有限公司工作的6年中，由于该同志工作认真，表现优异，得到了领导以及同事的一直认可，在各年度绩效考核成绩中分别获评1次胜任，2次优秀，3次杰出的好成绩。

　　经过培训及自我刻苦地学习，朱雅蓓同志很快掌握了公司在售及停售的近百余种险种。6年中，她分别担任过回访座席、咨询座席、质检主管、呼入班组长等职务。作为回访座席，她每天保持饱满的精神状态，运用专业的合规话术、灵活的沟通技巧以及良好的服务态度完成每一张新单的回访，并保证每周都按时按量完成领导分配的回访任务。

　　2008年4月由于朱雅蓓同志在回访工作中表现优异，被调入呼入技能组，接听客户咨询来电。呼入座席的工作主要是通过电话与客户进行直接沟通，解决客户咨询问题，了解客户的服务需求，记录客户理赔报案或投诉内容并及时反馈等等。相较于回访工作，呼入座席的工作在专业知识与沟通技巧方面的要求就更加严格。在提供优质服务的目标推动下，她不断地学习新的知识，在2009年1月取得了南开大学会计学专业本科学历，2009年5月取得了微软[微博]Office专业培训认证证书，2010年12月考取了保险代理从业人员资格证书，2011年11月考取了LOMA认证的初级客服师。该同志不断地扩大知识面，持续地充实自己，在工作中表现的得心应手。针对客户服务部门，专业的技能与周到的服务都是必不可少的，但更为重要的还是“服务”二字。朱雅蓓同志作为客服人员，在专业服务于客户的同时，更用心体会客户的需求。正因为她用心的服务，曾经多次受到客户电话或至公司前台的表扬。由于呼入接听一直保持优质的标准，她作为呼入座席的工作得到了领导及同事的一致认可。

　　2011年朱雅蓓同志正式转岗，负责质检岗的工作。新的岗位，新的领域，也给了她更大的展现个人风采的舞台。通过学习以及参与外部培训积累的知识，她全面整合了现有的质检工作流程，明确了质检岗位职责，修订了录音质检标准，并编写了质检工作手册，为质检工作的开展奠定了坚实的基础。当年度在所属的运营管理部举办的“创先争优、表彰先进”评选活动中，朱雅蓓同志荣获“优秀员工”称号。

　　2012年根据工作的需要，朱雅蓓同志开始担任呼入班组长的工作。结合多年基层工作的经验，她重新调整了各班次的工作时间及人力配置，使得在线人员利用率显著提升，从而大幅降低了接听放弃率，达到提升客户满意度的目的。在重新整合呼入工作流程，修订《呼入工作手册》的同时，加快小组建设步伐，使团队始终处于良性竞争的环境。制定公平合理的绩效考核标准，激励座席工作热情，结合质量管理体系的逐步建立，注重心理辅导，通过三人小组活动以及一对一培训等方式，针对性的改善质检中发现的问题，不断提升座席整体的服务品质。进一步提升座席整体服务品质。因在2012年度工作中表现优异，该同志获评公司的“优秀员工”称号。在由中国金融业客服中心发展联盟举办的2012年金融业客服中心优秀奖评选活动中，在经过了来自金融机构、学术研究机构和相关行业的16位领导及专家组成专家评审委员会的审核评定后，朱雅蓓同志以创新的管理理念和优质的客户服务，获得“呼入班组长标杆奖”。

　　成绩是过去努力的结果，代表的只是过去，只有不断努力，才能永远进步。