如果说人生是五彩缤纷的，那么青春必是其中最绚丽的一抹；如果说人生是动静交融的，那么青春必是其中最活力四射的一份。2011年，李娜同志以一名应届大学毕业生的身份来到深圳，加入光大银行[微博]深圳分行。在深圳这个年轻且充满激情的城市中，年轻的她也将自己的执着和热情投入到光大的基层工作中。在光大银行全行积极向上的发展氛围里，她勤奋学习，踏实工作，不断提高自身的业务技能水平，并以真诚的态度为客户提供优质热情的服务。从对私柜员到对公柜员，再到分行营业部的大堂经理，2年的时间，她从青涩到成熟，从稚嫩到干练，各方面都取得了长足的进步。

　　在日常工作中，她本着“阳光在心，服务在行”的工作宗旨，以阳光灿烂的微笑，热心真诚的态度，贴心细致的服务面对每一位客户，给广大客户留下了深刻的印象，得到了大家一致的肯定。

　　一、业务上：勤学苦练，稳扎实干

　　 2011年8月，李娜同志被调到深圳南山支行从事对私柜员的工作，作为一名刚刚毕业的大学生，她快速适应角色，努力学习、勤练技能，从而大幅度提高了柜台的工作效率，由一名刚入行的新手，逐渐成长为能够熟练办理柜台业务，灵活解决客户问题的合格柜员，在南山支行的半年时间里，李娜同志已经成为了柜台的骨干，得到了支行领导和员工的一致好评。2012年初因业务需要，她被调入分行营业部担任大堂经理的工作，众所周知，营业部作为分行的窗口，业务繁杂，业务量大，实效性强，对大堂经理的要求更是高之又高，做为第一个接触客户的工作人员，一定要有过硬的专业知识和优质客户的辨识能力，以满足不同层次客户的需求。在踏上新的工作岗位之后，李娜同志更加严格要求自己，专研业务知识，在每季度我行举行的大堂经理业务考试中，她都以优异的成绩名列前茅，平均分在95分以上。并且利用业余时间虚心向各个岗位的同事请教，取人之长，补己之短。在工作上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。将我行推行的“厅堂服务营销建设” 合理的运用到工作中，在大堂识别优质客户，挖掘潜力客户，挽留大额转账客户。通过她的努力及说服，短短一年的时间内升级白金借记卡90张，钻石卡20张，理财销售13000万，并且她能多方位营销我行产品，比如信用卡与保险、代发工资，重点理财产品与电子银行等等，通过巧妙营销都得到了很好的成效。电子银行作为我行的一个工作重点，总、分行上下都非常重视，她想到了大堂营销的优势并及时系统的总结电子银行营销流程与话术，去年9月，她在营业部策划了以“电子银行”为主题的厅堂营销，每天与柜台同事利用晨会的时间不断演练案例并及时运营到实践中去，最终我营业部的电子银行排名在分行名列前茅，在总行也名列前100名。这可喜的成绩没有辜负领导对她期望和信任。同时也是对她工作的极大的肯定与鼓励。并且在她的影响下，营业部的工作氛围和营销水平都得到了明显的提升。

　　二、服务上：态度热情，毫无懈怠

　　李娜同志在工作中始终牢记“让每一位客户都满意”的工作宗旨。在为客户服务的过程中，做到服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。初到营业部时，由于客户多，每天的叫号量在上百个，但大堂人员却有限，有时候客户蜂拥而至，所有的问题都需大堂经理挨个回答，忙碌一天，有时甚至连喝口水的时间都没有，下班后一句话都不想说，可想而知，营业部大堂经理的工作是非常辛苦的。因为营业部作为深圳分行的窗口，有些客户在支行为能解决的问题，往往大老远的抱着希望而来，希望在分行能够解决，所以她时刻提醒自己要报有信心和勇气，不怕难，不怕累，从细节做起，细微化、平民化、生活化，让客户在这里感受到温暖与体贴。同样，客户的层次也是多样的，一些老年人，外来务工人员，遇到棘手的问题往往更难安抚，每次她都会给他们做各种易懂的提示，直到他们理解，满意为止，遇到挑剔，易怒的客户，她总是耐心的讲解，并及时送上一杯温水，从容的将问题解决。也许有同事不解，这不是我们营业部的客户，这样为难我们，为什么还要这么热心，她解释说：“我们要学会换位思考，我们服务的都是光大银行的客户，帮助他们是应该的，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。”记得有一次，有位华夏银行的客户因为着急赎回基金就近来到了我行营业部，李娜同志通过网银操作，及时帮她赎回资金，避免了客户损失，客户十分激动，最后将她名下300多万资金通过资金归集全部转到了我行。其实，刚开始她并不是我行的客户，但是李娜同志想：客户只要走进了光大银行就是她的服务对象，而客户最终也成为了我行的贵宾客户。优质的服务换来的是客户的忠诚度，每当听到客户的夸奖:这么多银行就是光大服务最热情等赞美的话语时，她的幸福感也油然而生，客户的赞美不光是对她的表扬，也是对我们光大银行的肯定，点点滴滴的服务细节的积累，也将该同志打造成了真正的阳光窗口，服务之星。

　　三、态度上：认真负责，耐心周到

　　李娜同志，作为一名年轻的共产党员，时刻以党员的标准严格要求自己，有强烈的责任感和事业心，她热爱她的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于，因坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩。记得有一次，客户办理完业务后不小心把钱包落在柜台外边，李娜同志通过多种渠道联系失主，虽然下班后依然没有联系到，但想到客户着急的心态，她决定继续在行里等，最终把钱包安全的交到客户手中。对于老弱病残孕等弱势群体，她会积极帮助他们填写相关资料，然后让他们享受VIP待遇，优先办理业务。对于买理财的客户，她会把到期时间和到期本金、利息都帮客户写好，装好放在信封里，并解释好相关的问题，贴心的服务，让客户赞不绝口。付出总有回报，一年的时间里，她已经积累了一批忠实“客户”，有什么需求都点名让她解决，而且客户还将朋友也介绍给她，客户的认可让她对自己的工作更有信心和动力。当今社会，服务就是效益，优质的服务是开拓客户、留住客户，实现企业做大做强的根本保证，该同志充分认识这个道理，在优质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所想，及客户之所急，排客户之所忧”做到了让客户满意而来，微笑而归。在她的感化下，营业部新员工的服务水平也在不断提高，每次让客户评价时，客户都会说：”好，特别好，非常满意。”我行的表扬率也在不断增加。

　　四、积极向上，新人的学习榜样

　　作为一名入行两年的新员工，该同志从在基层两个岗位上的灵活转换，能及时给自己定位，快速进入角色。工作能力和敬业精神获得了领导，同事和客户的广泛好评，她积极参加总分行的各项活动，热心公益，彰显了新员工的青春风采。她爱岗敬业，有着旺盛的学习热情，能够很好的规划自己的职业生涯，是新员工学习的榜样。2012年，李娜同志多次被评为营业部季度明星，深圳分行的“优秀服务标兵”， 总行的“十佳服务标兵”。这一项项殊荣是对她优质服务的肯定，更是对她今后工作无限的动力。

　　李娜同志作为一名有理想有思想的年轻员工，在大堂经理的岗位上，能立足本职工作，用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留的奉献了所爱的事业，为客户付出了真诚的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了大家的赞誉。相信她日后会更加朝气蓬勃，更加斗志昂扬的投身新的工作，新的明天，去竞争，去开拓，去创新，去寻求新的成绩，新的进步！展望未来，任重道远，相信李娜同志能在职业道路上走的更稳，更远，更好！