光大证券股份有限公司客服中心

　　姚巍，现年27岁，2009年毕业于上海对外贸易学院，现任光大证券经纪业务总部客户服务中心坐席班长，历任坐席咨询、咨询职位。自进入公司以来始终以高标准来严格要求自己，一直坚持以“始于客户需求，超越客户预期”的理念去服务每一位证券投资者，无论从事何职位，始终兢兢业业，勤奋踏实，追求上进，注重团结协作，乐于帮助同事，为团队建设贡献自己力量，具有高度的责任感和强烈的事业心。

　　一、爱岗敬业，勤于工作

　　姚巍同志对待工作一丝不苟、任劳任怨，从来不计较个人得失。2009年进入经总客服中心后，从一名普通的坐席咨询（人事代理制）做起，虽然客户服务是项普通的工作，但要做好、做到位、做到客户真心满意，却不是一件易事，要服务好客户，就必须多吃苦、多流汗，付出数倍甚至数十倍的努力才行。每日他总是快速、高效、准确地处理来自全国各地的客户咨询和留言，第一时间为客户解决问题，耐心和热情使他总能化解各种不同类型客户的问题和疑虑，对疑难问题或者理解慢的客户，他总是不辞辛苦的耐心讲解，往往数十分钟过去，依旧保持良好的耐心进行细心的讲解，让客户感受到被尊重，因此不少客户均主动点名要求他来解答问题，日常的话务质量和客户评价也居于部门前列。除了做好基本的呼入工作外，他主动承担负责相关的业务专题，入司第二年后即开始负责手机炒股专题，积极参与Android、iPhone、Java等各种手机系统金阳光移动证券的测试，在相关手机炒股业务推进和系统更新、升级中，充分发挥模范和带头作用，为营业部和客服中心的同事做了强有力的支持。凭借着自身的努力、领导的大力培养以及同事的鼎力支持，在2011年转为正式员工，同年主动竞聘并开始担任坐席班长的职务，转正后继续发挥榜样作用。在担任坐席班长职位后，他以身作则，除了积极做好每日的普通客户咨询外，还协助运营主管进行现场话务调度和值班安排，及时解答坐席遇到的疑难问题，并时常针对疑难问题直接亲自外呼相关客户进行释疑。每周二次的例会经过他和培训主管共同创新和组织后发挥了更大的作用，在业务学习的基础上增加阳光学院经典课程、金融知识等各类的拓展，使坐席能更全面的发展。

　　二、勇于奉献、乐于帮助他人

　　该同志善于钻研和研究疑难问题，通过努力和执着，虽然入司时间不长，但在各种疑难问题的判断和分析上却有自己独到的方法和见解，从而成为了其他同事遇到疑难问题时求助的对象，对此他也来者不拒，为此甚至放弃了自己中午休息时间，他在做好本职工作的前提下积极和同事进行探讨分享工作方法、工作经验，得到了大家的信任和认可，此举也带动了大家的学习积极性和互动性，为部门形成良好的学习和工作氛围做出了贡献。他同时承担了多批次的新员工辅导工作，在为期数月的带教期，将所学倾囊相授，毫无保留，给新员工的快速成长提供了不可或缺的帮助。日常午间值班如遇坐席身体不适或人手紧张时，即使轮到他休息，他总是第一时间毫不犹豫地顶上去，缓解了坐席的压力，保证了呼入的接通率。在工作之余，他也承担了部门绿化维护工作，每周五都会看到他忙碌的身影和那茂盛的花草，浇花、修建枯叶，他样样都行，员工都称之为园丁，因为他为同事和部门创造了一个良好的环境氛围。

　　三、热爱集体、积极参与活动

　　该同志积极参与公司和部门的各项活动，并取得了一定的成绩和同事的一致认可。在公司举办的职工运动会中，积极报名参加多个项目，配合指导老师进行训练，为经纪业务总部拿下多个第一的好成绩，并作为公司长绳队的主力参与集团的运动会；在公司和部门举办的各种旅游、联欢会等活动中协助并组织展开联谊、活动策划、组织安排等各项工作，为活动的成功举行做好完善的后勤工作。

　　四、学习勤奋、努力提高自身素质

　　该同志入司后积极学习证券从业人员的专业知识，姚巍同志始终把学习作为做好工作的重要条件，不仅熟悉掌握所在岗位的业务知识，而且能举一反三，通过类比将不同业务进行串联记忆，以更好、更全面的完成各项工作，业余时间还自学通过了所有证券从业资格考试5门考试、期货从业资格考试以及香港证券期货从业资格的考试。

　　目前，正值上海自贸区以及金融中心建设的高速发展期，各项业务都必将面临新的挑战和机遇，在今后的工作中，姚巍同志必将继续保持优良的工作作风，勤勤恳恳，在客户服务的岗位上积极做好先锋模范作用，为公司和部门的发展燃烧属于自己的小宇宙。