百舸争流 为金融服务奋斗不止

　　--招商银行武汉分行苏建军

　　苏建军同志，男，现年39岁，中共党员。1993年参加银行工作，1998年加入招商银行。从业20年以来，先后从事储蓄员、储蓄所主任、事后监督、个人银行客户经理、公司银行客户经理、零售银行客户经理、个人信贷客户经理、个人信贷部总经理等工作，具备较丰富的金融工作经验，在平凡的金融服务岗位上不断取得优良的工作业绩。

　　从事金融服务工作以来，他先后两次被黄石市人民政府评为年度优秀储蓄员、多次被武汉分行评为优秀共产党员、营销精英、优秀客户经理、优秀团队负责人、“十佳”管理干部、服务“十佳”员工，并被招商银行总行评为“温暖2011服务明星”。

　　近年来，在支持“小微”企业发展、服务“小微”企业的金融大潮中，他践行招商银行“二次转型”及“两小战略”要求，全身心服务“小微”企业，在“小微”企业信贷及综合金融服务方面做出了突出贡献：

　　截至2013年9月底，他所带领的黄石分行个贷团队实现“小微”贷款当年新增49711万元、发放89563万元、余额75434万元，三大规模指标均位列武汉分行第1名。在“小微”客群经营方面，存款时点15446万元、当年时点新增11842万元、月日均“小微”存款12536万元、当年月日均“小微”存款新增9319万元，4项存款类指标均排名武汉分行第1名；在“生意一卡通”发卡、人均产能、存款派生率、产品渗透率等指标及个人、团队两项KPI综合考核指标方面也均名列武汉分行前列；在区域市场份额方面，“小微”贷款余额市场占比达8.71%，较年初提升4个百分点，当年“小微”贷款新增市场占比22.27%，排名区域市场第1名；成功践行着总分行“从做单一信贷产品到全面服务小微客户”的转型发展思路，有力的支持服务了当地“小微”企业，打响了招商银行“小微”企业服务品牌，受到了当地政府、监管部门及广大“小微”客户的高度好评！

　　在一个金融总量较小，经济欠发达的地区，他带领团队勇于变革、创新求变，在激烈的竞争中寻找全新的“小微”企业服务之路，展示了较好的服务技能和管理能力，树立了招商银行良好的“小微”企业金融服务品牌。他主要从以下几方面开展工作：

　　一、研究政策、把握形势，坚定服务“小微”企业

　　在支持实体经济发展、扶持和服务“小微”企业形势下，他通过大量的宣导、培训，使员工充分认识到“小微”企业是金融服务的重要对象，是体现金融服务于社会的重要工作，也是银行实现自身发展的重要引擎。通过大量的工作，使员工发自内心去践行服务“小微”的经营理念，促进各部门各条线充分合作、互补，共同谋求“小微”业务发展新局面。

　　二、动态考核、强力牵引，凝聚团队力量

　　在对客户经理考核方面，他根据阶段性重点工作动态制定考核方案，先后将银行最新“小微”金融产品、最优“小微”服务方案等作为目标，不断引导客户经理行为，提升客户经理服务意识和服务技能，所在团队涌现了一批乐于服务、善于服务“小微”客户的专职经理，有效激发了全员合力服务“小微”客户的积极性。

　　三、深入市场、彰显特色，率先推进“小微”企业综合服务

　　他通过对市场的深入研究，捕捉了大量信息，从年初起即率先开展“小微”企业经营服务专案，并根据市场需求及时调整内容，全面铺开“收付易”、“银联通”等优质金融服务产品，加强结算服务、理财服务及配套服务，有效促进了“小微”服务水平的快速提高。

　　四、勇于尝试、多头并举，建立长效“小微”企业服务渠道

　　他高度重视“小微”企业服务渠道的建立和完善，通过开展专业市场联谊会、客户对口转介专案、客户“生意会”等多种形式大力获取“小微”客户信息，主动“送贷上门”，送服务上门。他积极接受新技术、勇于尝试新渠道，高度关注95555-8电话银行空中贷款渠道的建设，目前空贷推荐量排名武汉分行首位。

　　今年以来，他所在的团队向超过1000名的“小微”业主提供了综合咨询服务，成功向668位“小微”客户提供了银行信贷服务！

　　五、提高管理水平、带好队伍，建设专业化“小微”服务团队

　　做为一名资深客户经理和部门负责人，在率先投身业务营销和服务的同时，他特别注重管理创新，引导人员结构市场化调整，充实壮大市场服务力量，全面提升员工服务能力，帮助员工成长，带出了一支精干的“小微”专业服务队伍，为“小微”服务持续、快速发展积累了后劲。

　　向“小微”企业提供全方位优质金融服务、全面经营“小微”企业，是时代对金融服务的要求、是社会对金融服务的要求，也是银行自身发展的要求！面对新的挑战、新的目标，他和他的团队有信心不断解放思想，持续创新求变，提高服务“小微”企业的能力和水平，为金融事业的发展争取更大的成绩。