扎实、专业铸造国际业务服务明星

　　——招商银行西安分行马小红

　　马小红，女，汉族，1981年4月出生，甘肃白银人，中共党员，硕士研究生学历，经济学硕士。2006年7月大学毕业进入招商银行西安分行工作，现在分行国际业务部从事产品经理岗位工作，三级产品经理。

　　该同志入行后在西安小寨支行从事外汇会计岗位工作，因学习能力强，业务熟练、技能过硬，深得客户好评，于2008年10月被调入分行国际业务部工作，先后从事过部门综合事务、业务管理、国际结算、单证业务等岗位，现主要从事国际业务产品经理岗位工作。

　　日常工作中，马小红同志表现出较高的政治思想觉悟，能够积极拥护党的路线、方针、政策，在思想上、行动上自觉地与党中央保持一致。同时，把为客户服务、为基层服务贯穿于本职工作当中，自加入招商银行以来，在工作中尽职尽责，勇于挑战，富于创新，敢于担当，出色的完成了各项工作，得到了客户及领导、同事们的好评。

　　在西安小寨支行从事外汇会计工作期间，该同志以其敬业的工作态度、客户至上的服务意识及专业的业务能力，及时为客户解决了业务办理中的疑难问题，并积极为同事答疑解惑，认真辅导新员工，做好传帮带，获得了所在行部及客户的一致好评，多次荣获西安小寨支行“服务明星”称号。

　　调入分行国际业务部工作后，该同志结合基层工作经验，从加强为支行及客户经理服务入手，着手完善健全了检查培训制度，强化国际业务队伍建设，在工作中进行了多方面尝试，使分行的外汇管理现状有了明显改善。为此，在陕西外汇管理局的评比中，西安分行多次荣获“外汇账户数据质量考核优秀单位奖”和“国际收支及结售汇统计考评优秀奖”；马小红本人也连续被评为外汇局陕西省分局“国际收支统计申报和结售汇统计先进个人”和西安分行“优秀员工”。

　　由于扎实的工作，全面的业务能力，该同志于2012年8月开始从事国际业务产品经理岗位工作。特别是在部门业务骨干岗位调整后，马小红同志服从大局，任劳任怨，第一时间挑起大梁，在工作中迅速学习成长，在出色完成产品经理岗位工作的同时，承担起对部门整体业务的推动规划及培训指导工作。日常工作中，马小红同志表现出极为强烈的责任感和服务意识，能够想支行之所想，着客户之所急，在充分了解客户需求的基础上，充分发挥主观能动性，及时了解国家外汇及监督政策，跟进外汇市场变化，大胆创新实践，使国际业务产品创新与客户需求完美结合。

　　2013年以来，该同志负责推动了多个切合客户实际需求的创新型产品，诸如通过在境外承包工程类企业中运用保联璧业务，解决了该类企业降低大量应收账款的需求，通过招行境外联动平台为客户节约了大量财务成本，累计叙做8700万美元保联璧业务，创造在岸及联动业务收入近1000万元；通过NRA及OSA账户叙做新型福费廷业务8000多万美元，成功解决了通过境外平台公司采购的大型贸易企业希望延长付款期限，同时又获得外币融资或人民币融资的需求，并巧用该类客户的他行授信开出人民币信用证至我行NRA账户；为外商投资企业设计内保外贷项下借用人民币外债业务，在充分利用跨境人民币业务政策红利的同时，降低了企业融资成本，累计叙做该类业务4000多万人民币，同时实现分行收益最大化；带动全体产品经理认真梳理客户，抓大不放小，用好用实行内授信额度，巧用他行授信额度，积极向客户推介全额银承质押项下融资业务，与信保公司合作推动信保融资业务，为客户解决了授信额度不足的问题。通过多管齐下的措施，截止9月末，西安分行累计投放贸易融资3.9亿美元，同比增长达259.8%，累计实现中间业务收入3851万元，同比增长达118%。

　　截止2013年9月末，该同志所负责的国际业务核心指标均在招商银行系统名列前茅。其中，中间业务收入增量排名总行第三，超额完成了总行下达的全年任务指标；结售汇市场份额总行排名第七；国际业务综合评价指标连续数月排名总行前十名之内，通过坚持不懈的努力有效实现了分行业务与客户的双赢。

　　在充分运用专业知识为客户做好服务，做好本职工作的同时，该同志能够积极参与分支行各类活动。在小寨支行工作期间，担任支行团支部书记，承担起对青年员工的思想、生活、业务的指导工作，所创办的《小寨家园》成为西安分行第一份支行级的内刊，并全程参与了小寨支行创建“企业文化标杆支行”的工作，被分行团委评为“优秀团干部”。到分行国际部工作以来，该同志在工作中热情帮助同事，积极配合领导牵头进行部门内部工作模式创新，有效解决了岗位间业务相对割裂、不兼容的现象，有效的提升了部门工作效率，提高了服务客户、服务支行的能力。同时，该同志还担任分行工会委员，先后参与组织了分行城墙越野赛、“三?八”、“六?一”慰问、行庆以及分行系列员工关爱活动。

　　综上，鉴于该同志在思想、工作、学习多方面的优异表现；在全行青年员工中的示范作用；在客户、支行中的良好口碑，我行认为其具备了青年服务明星的标准，能够起到积极带头作用，现推荐该同志参评“全国金融青年服务明星”，请上级组织考虑。