飞扬青春的梦想

　　——江西分行候选人龚雪芬事迹

　　十三年前，一个青春飞扬、怀揣梦想的女孩，走进了建行，先后在柜员、储蓄所长、后台营运岗位上工作，她十年如一日，始终保持着阳光乐观的心态。她就是江西新余城北支行主抓机构客户营销和个人银行业务的副行长龚雪芬。近年来，她和城北支行团队员工一道开拓创新，努力拼搏，取得了骄人的业绩。2012年，城北支行全口径存款较年初新增3.5亿元，其中对公存款较年初新增3亿元，对私存款较年初新增0.5亿万元，实现了全口径存款、对公存款和个人存款较年初新增分列全行各网点第一、第一和第二的好成绩，在市分行考核的15项重点产品中，城北支行有8项产品位居全市前三名。她本人也被授予“新余分行创先争优优秀党务工作者”、“江西省分行巾帼建功标兵”等一系列荣誉和称号，其所在支行被评为“江西省分行对公业务优秀营销团队”。

　　营销  专业专注赢得客户依赖

　　在城北支行，龚雪芬主抓机构客户的维护和拓展，她坚持“以客户为中心，创新服务方式，拓展服务内容，塑造服务形象”的营销服务理念，不断提高服务水平和营销技巧，在机构客户的营销服务方面实现了新的突破。在服务机构客户工作中，一方面十分注重对市场和同业的研究，以女性的细腻和善交朋友的性格，通过多渠道获得信息，做到上下知情，横向贯通，及时争取上级行的指导和“联动营销”，努力把握营销的宝贵时间和机会；另一方面注重加强与客户所属各部门之间的联系，做到嘴勤、脚勤、心细，与客户各部门的同志交朋友，及时把握各部门的政策变化和项目、资金动态，积极跟进营销。自从她主抓机构客户营销以来，新余分行的市直机构客户存款由去年年初的2.5亿元提升到了年末的3.5亿元，在新余地方经济受外部环境严重影响，地方收入增长乏力的情况下，新余分行占市直机构类客户存款的市场份额逆势大幅提升近7个百分点，为新余分行的机构业务发展做出了重要贡献。

　　服务  微笑搏得客户口碑

　　作为网点负责人，她对服务有着深刻的认识和体会。她经常亲自担任大堂经理，做好营业大厅的现场管理工作，始终保持营业环境整洁优美，维护和谐的营业氛围，确保各项业务有条不紊地进行。她有着天使般的微笑，让客户如沐春风，她的微笑已经成为支行最有感染力的名片，被客户和员工亲切地誉为“美丽的微笑天使”。一次，一名客户的银行卡被锁，引来客户的斥骂，她及时耐心安抚客户的情绪，细致为客户做好解释工作，最终得到客户的理解。在一年多的时间里，这样的事例不胜枚举。正是她的微笑、她与客户沟通的技巧和专业的解答，搏得了客户的广泛赞誉和良好的口碑。2012年9月，《新余日报》以“奔忙8小时微笑服务客户数百名》为题，报道了龚雪芬服务客户的事迹，在当地引起了良好反响。

　　管理  打造团队竞争力

　　作为一名最基层的管理者，龚雪芬不仅以身作则冲在营销和服务第一线，更长于激发团队积极性，打造了一支有竞争力的队伍。今年一开年，她结合城北支行实际，提出了旺季营销经营思路，制定了《城北支行旺季营销考核办法》。为加大产品营销力度，她根据产品营销的难易程度实施差别化买单绩效，有效地调动了员工营销产品的积极性。她充分运用“卓越、尊重、鼓励、团队”网点精神，在每天晨会通报前一天员工产品营销业绩，激励先进，提示后进，交流好的经验和做法，使每位员工都能围绕支行的经营目标努力工作。今年，她带领营销团队走进专业市场，借力市场管理部门，将新余市主要的建材市场和大型商业市场批发商请进支行召开客户座谈和产品推荐会，充分运用各种资源，大力推进客户和账户的批量化和综合化营销。今年以来，她把营销重点放在支行相对薄弱的商户POS、电话POS、代发工资业务和理财产品销售上。带领团队重点营销，成功营销商户POS 15户、电话POS 11户，营销代发工资户800多户，累计销售理财产品7210万元，商户收单收入同比增长两倍以上。今年上半年，新余城北支行各项业务在去年高速发展的基础上继续实现了新的跨越，取得了全口径存款日均新增位列城区网点第一；中间业务收入第一；账户新增第一；金融IC卡发卡第一；个人网银客户新增第一；手机银行客户新增第一；短信客户新增第一；个人存款新增第二；收单商户和电话POS新增第二；企业网银客户新增第二的好业绩。

　　乐观向上，勤于思考，开拓进取，积极营销，龚雪芬一次次用业绩证明了她的能力与价值，一次次用热情的火焰激发了团队的激情和斗志。一分耕耘，一分收获，龚雪芬必将以更加饱满的热情和更加骄人的业绩为自己的青春画上更加绚丽的色彩。