85后的网点负责人

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　　--原深圳盐田支行营业部主任徐忠

　　他是盐田支行营业部近20名员工公认的“小家长”，也是网点人人称道的“徐老大”。短短的一年时间里，他用自己的激情点燃了盐田支行营业部的活力，使网点由很多人眼中的“养老网点”变为一个有希望有活力的综合型网点。他就是全深圳分行最年轻的85后网点负责人徐忠。

　　“不要去找借口，而是要想办法，要相信盐田因我们而更好”

　　盐田支行营业部是位于盐田区政府附近的一个四类网点，由于地理位置和客户基础薄弱等原因，各项业务长期未得到较好发展。2011年以前仅从事单纯的储蓄和结算业务，加上新入行的两名大学生员工人数仅8人，且平均年龄达40岁。

　　2012年初，盐田支行为响应分行“大零售战略”，强化“强分行、小支行、大网点”的经营格局，支行班子采取多种有效措施来推动片区内最弱网点盐田支行营业部公私一体化全面发展，其中就包括委任仅有一年客户经理及两年分行产品经理经验的“80后”徐忠为盐田支行营业部主任。

　　徐忠主任来的第一天，在见面会上跟所有的员工说，“面前的所有客观条件，不要去找借口，而是要想办法，要相信这个网点因为我们这些人的存在而变得更加美好”。就是这句简单但有朝气的话语，使盐田营业部这个小小的网点发生了翻天覆地的变化：一年过去了，盐田支行营业部由单一的对私结算网点变成一个真正的综合性网点，对公业务、对私业务、国际业务、公积金业务一应俱全、全面开花，存款余额超过6.5亿元，净新增超过3.5亿元，常态化储蓄存款余额达到3.1亿元，常态化对公存款余额3.4亿元，个贷余额新增2.4亿元，对公贷款余额新增3.2亿元，国际结算量超过1亿美元，各项主要业绩突飞猛进。

　　“要业绩，更要服务；要客户，更要态度”

　　“网点要发展，光靠分行和支行的给予是不行的，关键的是每个人都要有营销的意识，都要有服务的热情，每个人都行动起来，业务也就上去了”这是徐忠主任经常在例会上告诉大家的话。他一直坚信，在银行产品高度同质化且竞争日趋激烈的今天，业绩是靠我们的无微不至服务和我们的坚持不懈地态度做上去。

　　深圳市前海国际能源金融中心有限公司、万科“壹海城项目”、盐田区政府公积金项目、准上市企业创世纪转基因、库马克股份、上海外高桥深圳分公司等这些原本很难与小小的盐田营业部联系起来的客户和业务，在短短一年时间里，在徐忠主任的带领下以他的执着和魅力做到了。

　　盐田营业部没有客户，他就主动营销客户；盐田区域资源不足，他就跨区域营销；盐田营业部没有客户经理，他就身先士卒。2012年一季度，他带领网点营销小组克服重重困难，以优质的服务和执着的态度赢得客户认可，最终拿下注册资本20亿元人民币的深圳市前海国际能源金融中心有限公司的验资和基本户开立，为网点开门红打响头炮，也为原本乏善可陈的网点团队打入一针“强心剂”。2012年7月，盐田区各家银行都虎视眈眈的万科“壹海城项目”进入实质运作阶段，徐忠主任立即主动出击，上门陌生拜访，充分利用分行、支行资源全方位营销，半年时间全方位拿下这个百亿元的“大家伙”。我行目前已占据了万科“壹海城项目”第一期按揭份额的70%，储备存贷款各超过2亿元以及积累超过200户潜力的高端按揭个人客户，为网点未来5年的发展奠定了坚实的基础。

　　“要管理，更要团队和关爱”

　　在团队建设方面，他结合网点人员的情况，对新老员工采取不同的策略：对老员工实行温情路线，充分肯定老员工对盐田支行多年的贡献，深入了解老员工的实际需要并予以解决，让老员工感受到组织的关爱和温暖；对新员工实行“胡萝卜+大棒”的激励政策，为年轻员工找准自身的职业发展定位，给予年轻人各种机会去学习和尝试。

　　徐忠主任帮助老员工司再斌的事情充满温情，司再斌同志可以说是进入建行的第一批“拓荒牛”，从80年代就已经在当时的沙头角保税区办事处工作，近年来一直从事着对私结算柜台工作，工作尽职尽责。当徐忠主任了解到司再斌同志由于身患高血压，长时间紧张的柜台结算工作经常让他感到身力交瘁。徐忠主任结合网点分工组合优化的机会，弹性的安排司再斌的工作：半天时间维护ATM机，半天时间上柜，这样不仅照顾了员工的身体状况，并极大的提高了工作积极性。

　　2012年下半年，在分行和支行的支持下，盐田支行营业部在编员工人数已达到17人，新增加员工均为近三年入行的大学生。徐忠主任不仅在工作上对他们给予细心的指导，更在个人生活和全体员工成为最好的朋友。网点至少每月一次的集体活动已成为大家最期待的家庭式聚会，聚会上不谈工作，只谈家庭和生活，特别是8名单身青年必须逐一“汇报个人问题”。有趣的是，他们中的3名男同事在下半年实现结婚置业，2名女同事也找到了男朋友，而另外2名今年新入行员工却成为徐主任重点关注对象，想方设法为他们牵线搭桥。怪不得现在网点同事私下给他取的外号叫“幸运星”，给全体员工带来了工作和生活上的“双丰收”。

　　徐忠常说：“我不觉得自己多么了不起的事情，只是尽了自己的一份责任，做好自己的本职工作。而且最关键的是，在盐田支行营业部这一年，我和大家都很开心，而这就是我坚持不懈地奋斗最真实的原动力。”

　　近期，因为优秀良好业绩和领导力，徐忠同志2013年年中被提拔为深圳盐田支行公司与机构业务部负责人，一路走来一路歌，他的欢声笑语始终响彻在盐田的山海水云间。