用真诚微笑打动客户、靠优质服务回报社会

　　----周昕同志事迹详情

　　周昕同志自2004年参加工作以来，一直在五支行从事个银储蓄工作，在九年的储蓄工作该同志一直勤勤恳恳、任劳任怨、有较好的组织能力，较丰富的管理经验。2010年12月，周昕同志通过公开竞聘，成为了四川省分行样板示范网点翡翠城储蓄所的网点经理。在她在任的短短26个月，网点个人存款新增4.4亿元，11年存款新增排名四川省分行第一名。获得了总行举办的2011年“走进社区 拓展客户规模 提升客户价值”活动“先进个人”荣誉称号。2011年6月建设银行在成都召开董事会期间，建行郭树清董事长及多名董事亲自到网点进行了业务调研，对该网点在短时间内取得的成绩进行了肯定，并对她的工作方式表示赞同。2011年12月她代表四川建行参加了由中国银行业协会举办的2011年“全国明星大堂经理”专家评审，荣获“明星大堂经理“称号与“微笑之星”的荣誉称号。在她的带领下，2012年翡翠城储蓄所又荣获总行 “规范服务 创先争优”系列活动先进集体称号。

　　作为建行一名基层的网点负责人，她积极进取，对工作满腔热情，用实际行动高效地为建行事业的发展贡献着自己应有的力量，在基层网点事业的发展发挥中流砥柱的作用。

　　网点经理作为营业网点面对客户的第一线，每天都要接待和处理各种类型的客户，如何按照客户类型做好服务工作，是网点经理体现功力的地方。记得有一天，客户王先生所要办理的业务需要提供本人身份证件，可客户拒不配合，局面僵持不下。而周昕没有马上迎过去，而是在细致观察客户的状态，分析以什么为切入点有效地与之沟通。她微笑上前，礼貌问候："王先生您好，我是网点负责人周昕，您的情况我已经了解了，那您看，我们现在要为您办理这笔业务，您怎样才能够出示身份证件？"这个时候王先生才说："她的手每天接触钞票，太脏，我怕把身份证给她，她会把细菌传染给我。"当时所有在场的工作人员和客户都愣住了，认为是客户有意刁难，可是她第一时间意识到能提出这种要求的客户，一定是被别的银行"宠坏"的客户，这种客户必定有实力让其他银行这样"宠"他！于是她第一时间采取行动，从隔壁超市买来一双全新的白手套，戴在手上，亲自接过客户的身份证拿去复印，确保身份证不接触自己的手。在办业务的途中经过进一步的交谈她了解到，王先生是浙江商人，江浙一带的某些高端私人银行已经做到了全程不用手直接触客户的身份证件！这种精细化的管理确实值得我们建行学习.经过进一步的了解，她了解到王先生是标准的摩托车迷。恰好网点附近有一家哈雷摩托车俱乐部的老总是她的客户，她把王先生引荐给了俱乐部。现在王先生不仅仅是俱乐部的会员，也成了她的一位忠实客户，还为网点介绍了几位优质客户，为我行带来效益。

　　2012年6月的一个下午，网点已经结束营业，这时匆匆走进来了一位戴墨镜的女士，很着急的找到了她，告知她是上海建行的一位客户，需要紧急处理一些银行业务，看到客户非常着急，她在了解了客户的一些需要后，一边安抚着她的情绪，一边为其想办法解决了燃眉之急，这时在她摘下墨镜的时候她才发现，这是位非常特殊的客户，影视明星李连杰的夫人利智女士，她非常感谢她热情积极的为她解决了问题并连声道谢，让她感受到无论她在哪里都能体验到建行员工提供的最优质的服务。这次特殊的经历也让她体会到银行的大堂经理就代表着建设银行，无论任何客户，只要自己以最真诚的工作态度去为客户着想，做一些力所能及的事情，帮助客户解决问题，就能让她们的客户更加的信任她们，信任建行。

　　今年春节期间的一天，储蓄所业务十分繁忙，客户在大厅里排成长队。作为网点经理，她和往常一样到大厅担任大堂经理。中午时分，一位客户走进储蓄所，看到如此长队，皱了皱眉转身准备离开。细心的她早已看在眼里，迅速上前请他坐下，端来水、送上报纸，询问客户要办理什么业务，并指导他填写凭条。最终客户办理了储蓄卡，可是卡上仅存了几十元钱……对此，她没有表示出半点失望，依然微笑着送走了客户。“人与人之间，真诚最重要。有人把客户当对手，她把客户当朋友。虽然客户只存了几十元钱，但她的服务让他满意了，她也就心满意足。”当时真没想到，会有后来的事。第二天，客户从他行转来320万存入卡中并成为了网点的VIP客户。对此，她认为：“不是每一次‘真诚’都能换来320万，恰恰相反，这320万是由之前的一份份‘真诚’铺垫而成。”——机会总是留给有准备的人，她用始终如一的真诚服务，做好了准备。

　　正是由于周昕同志的这种坚持不懈，耐心细致的服务，翡翠城储蓄所从2011年2月开业到该同志2013年4月调离网点的短短26个月，储蓄存款新增4.4亿元，代理销售基金、保险、理财产品合计9532万元。新增个人客户8624户，成为网点所在社区客户口中口口相传的金牌网点。2013年4月，周昕同志调离至紫藤路储蓄继续担任网点经理，她坚信，只要她坚持不懈，继续用自己的真诚服务于客户，不论在哪个网点，一定会在广大人民群众中牢牢树立建设银行这块“金字招牌”！周昕同志表示，在今后的工作中，她将一如继往，与同事一起，共同为实现这一目标尽自己一份绵薄之力！