从平凡走向超凡

　　吴笑梅，中国建设银行陕西省汉中分行城固县文化路支行柜员，她在平凡的岗位一干就是20年，她实现了从2005年4月DCC上线到2013年4月的8年时间里，经办35万5千笔业务零差错的“奇迹”，在平凡岗位上做出了超凡业绩。在业务方面，吴笑梅也是出了名的能手，在2010至2013的3年间，吴笑梅累计销售理财产品及保险销售近3000万元，营销网银、电话银行、手机银行、短信通知等电子银行产品5070笔，发放储蓄卡2067张；借记卡256张，多次荣登分行明星光荣榜，获得分行 “最佳服务奖”、“合规先进个人”、“中国建设银行十大杰出青年提名”等荣誉称号。

　　“不出差错是份内工作，应当干好”

　　“办好每笔业务不出差错，是我份内的工作，应当干好。”在被问起创造“奇迹”之初的想法时，吴笑梅的回答简单干脆。细看吴笑梅的工作台，各项凭证、单据摆放有序，台面收拾的整洁、干净。用她的话说，三尺柜台就像自家的“客厅”，不收拾的干净整洁客户怎么会愿意来呢？

　　“她一进营业室就把所有生活琐事置之度外，立即切换成‘免打扰模式’工作状态！”网点经理由衷地肯定吴笑梅。从每日踏进营业室的那一刻起，她就好像进入到一个自己业务工作的小世界一样，工作期间，迎来送往、重复精准地操作着一笔笔业务；营业结束，勾对完当天的业务流水，才最后从营业室离开。家里人知道银行工作很忙，而且特别需要细心，每天需要处理近200笔的业务，还要接触大量现金，不能丝毫马虎和分心，因此，上班时间都不会给她打电话，怕影响她的工作。吴笑梅常说“热情留给客户，平静留给自己，才能专注、细心、严格按照流程操作，差错自然就远离你了。”

　　具有对工作一丝不苟的责任心，正是吴笑梅同志全身心投入工作状态，并在平凡岗位上显现出“奇迹”的前情要因。

　　 “处处留心皆学问，用心做事”

　　在汉中分行，吴笑梅是出了名的“业务通”，一线柜员凡遇不清楚的业务流程都会请教她，当大伙纷纷讨教其绝招时，她淡淡一笑说：“处处留心皆学问，只要你用心都会熟练掌握每笔业务流程，业务办理自然又快又好！”。“好记性不如烂笔头。”吴笑梅是这样说，也是这样做的。一个记着密密麻麻东西的小本子令人印象深刻，这就是传说中吴笑梅的“秘笈”。一位刚入行的大学生在 “领教”之后啧啧赞叹“这才是吴老师成功的‘法宝’啊！”

　　细看起来，“秘籍”内容包罗万象，什么DCC代码，操作流程的核心环节，文件要点摘录，稽核差错点评及提示的注意事项和要求，制度规定、操作要领，自我提醒警句、需要零钱和购买理财产品的客户姓名、电话、身份证号码等等……随时随地记录工作点滴这是她多年来养成的习惯，并且一直坚持到现在。自她的“法宝”曝光之后，城固县支行所有网点员工都成了她的“弟子”，现在人人都是“秘籍”不离手了。

　　正所谓努力做事只能把事情做完作对，用心做事才能把事情做好做精。善于学习，不断积累，用心做事正是吴笑梅工作的法宝利器。

　　 “凡事贵在坚持，习惯成自然”

　　当问起她在接触新业务时如何保证不出差错时，吴笑梅自信而轻松地说：“其实出不出差错是相对的，关键是钻研业务要“透”要“精”，执行制度要“严”要“死”，操作过程要“细”要“慎”，相对自然就成了绝对。比如，定期一本通定活互转容易丢失凭证，关键要明白该业务是一笔流水2至3张凭证，心中有数，这样就不会出差错了。”

　　水滴石穿绝非一日之功。吴笑梅在减少差错、防范操作风险的“一审二核三验证”工作法在分行广泛传播：一要按凭证要素重次点顺序的审核习惯认真审核受理凭证要素；二是要在递出存单和现金时要核对存单各要素、现金金额；三是要查验留存凭证是否齐全。最后，勾对流水要全面仔细。她说，几句话说起来容易，但做起来却是要付出很多，要在长期的柜台经办业务中要摸索总结和养成规范操作的流程习惯，好习惯自会成自然。

　　坚韧的毅力，长期的坚持，辛勤的付出这就是吴笑梅在平凡的工作岗位上做出不平凡之事的成功路径。

　　“让自己满意，心理踏实”

　　那么是什么力量在支撑她的坚持、她的一丝不苟？吴笑梅轻缓的语气中露出笃定：“让自己满意，心里才踏实。”在同事们的眼里，吴笑梅是一位认真、负责、细心的同事。当问起她第二次勾对业务流水时可能不会发现任何问题，这是不是意味着第二次勾对是一种徒劳？她非常肯定地说：“绝不是！两次勾对是制度，更是多年来操作风险防范经验总结，如果第二次勾放松警惕，抱有侥幸，差错可能离你就不远了。”下班时同事们一个个陆续离去，她却仍然在追求完美中执著地坚持“回首”着每一笔业务，离开网点前她还要整理好第二天营业用的物品、整理好凭证，才会离开。家人也有时会觉得她太认真了，不时有一些怨言，但看到她的付出得到同事的赞誉和认可时，感到她的付出是值得的，并给予她最大地支持。

　　“时时保持敬畏心，畏才能不违”

　　“干金融业务，就要守规矩，在建行干就不能因自己的疏忽和失误，给自己和建行客户带来麻烦”，这是吴笑梅同志写入合规操作大讨论活动体会文章的一句话，也是吴笑梅“敬畏人生、敬畏客户、敬畏组织、敬畏规章、敬畏家庭”的真实写照。自建行股改上市后，各管理层级抓合规经营的传导和管控力度一直未减，对各类问题责任人的处理从未放松，因而她暗下决心，作为一名建行人，决不能因自己的违规或出现业务差错，给自己和集体抹黑。正因有了这些“畏”，吴笑梅才能在业务操作中畏而不违，在恭敬、宁静的人生境界中，脚踏实地，埋头精干，行也安稳、卧也安然。

　　对自己业务工作的高标准严要求，笃定的价值信念，始终保持敬畏心、责任心是吴笑梅在认真细致中获得保持多年零差错记录成绩的根源所在。

　　“宝剑锋自砥砺出，梅花香自苦寒来”。英国神经学专家丹尼尔.莱维汀在研究“天才是如何脱颖而出”时，提出了一个观点：“任何一个世界级水平的专家，都需要经过超过10000小时的刻苦训练。”有人将这一理论称为“10000小时定律”。这给那些渴望有所成就、有所贡献的人一个启示：在某个领域，坚持10000小时刻苦训练的过程，就是从平凡走向超凡的过程，就是出类拔萃、脱颖而出的过程，甚至是决定命运、受益终生的过程。吴笑梅不仅验证了这条定律，而且体现和反映出她真正做好一个建行人的一种担当、一种人品、一种对自己、对组织、对客户负责的高尚境界。