演绎服务精彩的百佳理财师

　　——山东潍坊分行时国强事迹材料

　　时国强，山东省潍坊经济开发支行个人客户经理。2005年10月，他带着一份浓浓的金融情缘，走进了建设银行的大门。在参加工作将近八年的时间里面，他勤恳工作，埋头苦干，由一名只有专科学历的前台柜员成长为“中国百佳金融理财师”。

　　一颗恒心拼出人生真义

　　成功路上无坦途。刚刚参加工作的时国强，曾因为学历低、底子薄的问题，对自己有过怀疑。看到身边的同事，不是研究生，就是本科，而当时只有专科学历的他，不免有一丝丝担心。特别是在开始接触业务的那段时间，他的基础比较差，岗位考试成绩处于偏下水平。

　　面对这一系列状况，时国强没有自暴自弃，反而更加激起了内心的拼劲和干劲。在随后的时间里面，他早起晚睡，废寝忘食，向书本学、向网络学、向同事学，每一项业务和产品不弄懂弄通，绝不罢休。也就是凭着这么一股子不低头、不放弃、不服输的恒心和韧劲，他的业务能力飞速提升，在不到半年的时间里面，业务测试成绩已经名列分行前茅，并凭借优异的成绩成为分行系统第一批专职大堂经理。在随后的时间里面，他又成功考取了AFP，先后获得了优秀行员、优秀个人业务顾问、服务标兵、青年岗位能手等等诸多荣誉，成为了分行系统零售业务条线的精英和骨干。

　　2012年，在由国际金融理财标准委员会组织举办的首届“中国金融理财师大赛”中，时国强凭借自己扎实的业务基础和优异的专业素质，通过层层选拔和考验，成功入围“中国百佳金融理财师”。他也因此进入了建设银行总行专业人才库。同年，在建设银行山东省分行举办的客户经理风采大赛中，他一路过关斩将，最后荣获冠军。同样也是在这一年，他作为骨干选手，代表山东省分行参加了全国系统个人客户经理理财能力大赛，并随队获得全国系统亚军。

　　一颗诚心诠出服务真谛

　　作为一名金融从业人员，具备良好的专业基础和知识储备，不是目的，而是前提，目的只有一个，那就是更好地服务客户。如何更好地服务客户？他借鉴“望闻问切”的传统方法，总结出了“了解需求－制定方案－帮助实施－后续跟踪－优化调整”的“五步”流程，并针对每一步流程细化为具体工作内容和日常操作实务，形成了流程化的个人工作方法。在时国强看来，这套方法的重点在于“诚心”，根本在于“客户”。作为一名理财人员，必须把客户放在首要位置。

　　2007年，一位刘女士看到身边的人都在买基金、买股票，按捺不住决定进军基金。吸收朋友的建议，她选择了几款短期盈利性较高的基金产品。考虑到这几款产品的潜在风险以及刘女士本人的实际情况，时国强在第一时间把自己的看法告诉了刘女士，不赞成刘女士投资这几款产品，并详细地介绍了产品的情况。刘女士当时有些犹豫，没有直接进行投资，但由于十分信任推荐产品的朋友，加之朋友的夸大描述，于是又在其他银行网点购买了这几款产品。到了2008年，市场暗淡，刘女士眼睁睁地看着自己的基金不断赔钱，心急如焚。这时的刘女士又想到了时国强，再次来到经济开发支行找到了时国强。时国强详细了解了情况以后，综合考虑各方面因素，决定采用“三分法”为刘女士配置资产，也就是保留三分之一、置换三分之一、赎回三分之一。在随后不到半年的时间里面，重新配置以后的基金组合已开始盈利，并慢慢挽回前期的损失。时国强诚恳的态度和专业的服务，感染了刘女士，也为经济开发支行增添了一位忠实的客户。

　　像刘女士这样的客户还有很多很多。慢慢得，“小时理财”在客户当中形成了很好的口碑。

　　一颗爱心解出人间真情

　　服务中的那份诚恳，与时国强实实在在、乐于助人的性格不无关系。早在学生时代，时国强就热衷公益，除了参加学校组织的各种捐助活动外，还经常自发地向周边一些贫困学生实施捐助，并加入了义工组织。参加工作以后，他和身边的两个同事一起创办了“三人行”爱心工作站，每到周末，去社会福利院陪伴孩子、打扫卫生、给老人演出放电影、陪老人聊天。五年时间里，不管寒风凛冽，还是大雨倾盆，周末的福利院总会多了那么三张欢乐的笑脸，总会多了那么三个忙碌的身影……

　　作为潍坊义工的成员，时国强和他的“三人行”爱心工作站在2010年发起了对一名农民工子女的帮扶救助活动。故事发生在那年夏天，当时国强在社区服务的时候，看到一名只有10多岁的小学生正在向过往行人发放传单。看到这一幕，时国强被深深的刺痛。在跟这名小学生交谈中，时国强了解到，他原是四年级的学生，因为父亲在外地打工意外身故，而不得不辍学回家照顾因病卧床的母亲，平时依靠发放传单赚取微薄收入。在了解到这些情况以后，时国强在第一时间跟义工组织的发起人郭女士取得了联系，发动义工进行集体募捐。在短短两天半的时间里面，五万五千四百元钱汇聚了一个充满爱心的存折上，并通过时国强将钱送到了孩子的手中。孩子又重新回到了学校……

　　作为每一个人来讲，最美丽的词汇莫过于青春，最可贵的品质莫过于坚守，最崇高的境界莫过于奉献。让青春多一份坚守和奉献，用恒心、诚心、爱心谱写无悔的青春，是时国强作为一名一线青年员工的不懈追求。