让服务与创新无限增值

　　——东兴证券资产管理总部 江亚明[投票]

　　在中国金融改革创新发展中，2013年“创新金融服务”成了主旋律，服务“三农”、 服务“实体经济”、服务“中小微企业”……，服务在基层金融第一线，深知在这样的时代背景下，借鉴永远不够，创新才会发现蓝海。依旧还是忠诚、奉献、务实和向上是她的人生目标，有爱，才会有生命的激情、才会有工作的执着、才会有创造不平凡业绩的动力。这是东兴证券资 产管理总部江亚明同志对本职工作的诠释。

　　她曾被评为“全国金融系统服务能手称号”、“中国东方资产管理公司先进工作者”、“东兴证券股份有限公司十佳优秀员工”……，获得荣誉变成为工作更上一层楼的动力，实践着党的群众路线，与员工和客户密切联系，用专业与诚信展现集团金融服务的品牌。

　　 江亚明同志2008年加入东兴证券，从基层干起，先后担任区域经理、客服主管、财富总监、资产管理团队负责人，期间积极开展工作，始终认识到证监会要求合规经营比业绩增长显得更重要，在公司面临较大的发展机遇时，能做到“有令即行、有禁即止”，合法合规经营，就能取得更大成绩，更大的效益。要求自己在工作中学习，以学习促进工作，牢固树立终身学习的理念，倡导“服务赢得客户”的理念，重视学习新业务新知识，将学习的知识有效转化到创新与服务的工作过程。 “勤奋出硕果”，2008年至2012年连续五年在全辖营业部团队与个人业绩名列前茅,所在营业部连续四年被评为东兴证券先进营业部，被东方总公司评为先进集体。2008年江厝路营业部总资产仅8000万，2012年初资产将近16亿，她及她的团队在历次资产引进，产品销售竞赛中获得多次第一的成绩，团队管理资产3亿以上。2012年中公司提出以财富管理带动经纪业务的战备转型，她所带领的团队率先突破，拜访企业200家、银行机构50家、举办高净值客户活动20场，搭建合作平台15个，营业部在当年多项考核指标完成率排名第一。 2013年在金融改革的创新浪潮中，转型“大资管、大销售”，一步一个脚印，取得了利润指标的翻倍，带领团队为企业与高净值客户解决综合金融方案提供了高效的服务。

　　一、 重服务思想，实践着党的群众路线

　　始终以为民服务为导向，凝聚群众、促进和谐、主动为群众服务，接受群众监督,加快金融业创新驱动、转型发展。这一思想植根于所有员工的心中，针对测评发现的问题，以及群众反映较多的问题，完善服务细节。加强与客户的沟通，以群众最关注、最期盼解决的热点、难点问题为重点，积极开展人性化服务、便民化服务和特色化服务。不断创新工作模式。结合本单位的实际，着力创建优质服务品牌，不断提高群众满意度。

　　二、 重素质基础，坚持“学习型组织”

　　建设学习型组织，提升知识生产力，实现可持续发展是她所在部门创建学习型组织始终坚持的一个核心理念。建立把先进知识转化为现实生产力的机制和平台，鼓励员工积极主动运用知识，创造性地发展业务和强化管理。使“学习长才干，智慧增绩效”成为所有员工深刻认同的学习理念。一直以来，她坚持安排每周二晚上固定学习新知识与交流实务，要求所有员工浏览财经资讯、学习同业的创新模式、结合自己的本职工作敢于提出创新的方案，形成不定时、经常化、小范围的临时讨论会议……学习带来的好处不言而谕。

　　三、 重自主创新，激发团队潜能

　　围绕公司“大投行、大资管、大销售”的转型战略方针，重视自主创新，营造创新受鼓励的工作氛围。

　　（一）加强产品创新 不断与企业及高净值客户交流，发掘业务机会，根据客户的需求定制个性化的产品，提供全方位的金融综合服务。参与共同设计阳光私募产品3只、伞型结构化信托2只、股票质押回购业务5项、实体经济金融资本财务顾问服务30项……产品创新成为本部门保持竞争优势的另一核心，推动了相关业务的快速增长，也成为同业竞相模仿、研究的对象。

　　 （二）加强服务创新 2009年她提出“服务赢得客户”的营销理念，2013年提出“成为企业的财务顾问、成为高净值客户的终身财富管家“的服务理念。而这样的理念总是贯穿着工作的全过程，赢得了同业与所有客户的好评，真正站在企业与客户的立场思考问题、解决问题。搭建各类专业的合作平台，专注过程服务细节。许多次在与企业的方案探讨中，主动发现问题，优化方案，赢得企业“你办事我放心”的赞扬。在高净值客户的资产配置上，针对客户的风险测评与实际情况，提出自己的建议与专家的点评，引导客户投资理财的正确观念，客户总说“想投资理财时就想先问问你”，这时总是感到一阵的莫名的幸福。

　　 （三）加强机制创新 推行“每个人是综合性业务能手”，有效地发挥了员工开拓业务的主动性和积极性，推动了公司业务的发展。团队全年服务企业客户136家，用财富管理带动引进高净值客户资产达3亿以上。

　　四、重职业规划 提升员工成长通道

　　可能是自身从基层成长的原因，她多次向领导层提出员工职业规划的安排，为优秀的员工提供晋升通道。人才是第一生产力，多年来引进人才都放在首要位置，在公司每次的战略转型中，都做好充分的人才储备，今年从营业部转型6人到资产管理总部。

　　五、 重团队协作 争创团队佳绩

　　团队凝聚力是具备持续战斗力的前提。年初，基于市场竞争的现状，她向领导提出团队协作的工作方案和绩效考核办法，以“小团队协作“的方式完成每个项目与客户维护，三人一小组，大团队一大组，共同完成绩效指标，事实证明这样的工作方式调整形成互补，得到企业与客户的肯定，也取得了利润指标的翻倍。

　　六、重文化建设 创和谐氛围

　　通过员工或客户开展各类文化活动，创造和谐氛围，让员工感到“团队如家庭、同事即手足”的团队文化，也让客户感到“客户至上、专业诚信”的团队文化。

　　回首过去，展望未来，面对新的机遇与挑战，江亚明及她的团队将继续发扬勤奋、踏实的工作作风，以大胆创新的勇气和无私奉献的精神，为公司发展贡献力量，以真诚换取信赖，以行动赢得回报，在平凡的岗位上，矢志不渝地实践着自己成才达标的诺言，让服务与创新无限增值……