中信银行青岛分行

　　古茜同志2009年7月毕业于中国海洋大学会计系，同年进入中信银行青岛分行南京路支行，先后从事综合柜员工作、低柜理财经理工作、贵宾理财经理工作。她在日常工作中秉承“以客户为中心”的服务理念，努力学习各项业务知识，苦练业务技能，认真踏实工作，为客户提供了规范、优质、高效的服务。

　　一、工作努力，业绩突出

　　古茜同志刚到工作岗位时，仅仅是一名派遣制综合柜员。但她时刻牢记岗位职责，不断提高业务本领，认真耐心为客户提供服务，在每一个工作岗位上都取得了出色的成绩，并迅速成长为一名合格的贵宾理财经理。她的辛勤付出也为个人挣得了多项荣誉：服务品质管理优秀个人、优秀会计柜员、山东省金融理财师专业大赛二等奖、青岛分行优秀团员等，同时因为规范、优质、标准的服务，2012年，她被树立为中信银行青岛分行低柜理财经理标杆岗位。

　　2012年，在中信银行网点转型的浪潮中，青岛分行零售工作出现了质的飞跃，南京路支行通过网点转型实现了零售规模的大幅提升和零售队伍技能的快速提高，古茜同志凭借优质的服务和全面的业务知识成为南京路支行一名专业的理财经理。“专业服务，快乐营销”是古茜的工作理念！在新的岗位上，古茜严格遵守岗位职责，坚持工作目标管理，认真进行目标分解，注重存量客户的盘活提升和厅堂新客户的获取。同时优化工作流程，通过熟练使用各项管理工具，极大提高了工作效率。2012年底，她在转岗短短半年时间内，各项业绩指标均取得了良好的成绩，她管理了1500多名5万元以上客户，管理资产达到5亿元，储蓄日均居青岛分行全辖第一名。同年，古茜结合自己的工作实际，编写了青岛分行2012年度《低柜理财经理岗位标杆手册》，在青岛分行进行全面推广。2013年9月，因为业绩突出，通过公开竞聘，古茜成功晋升为一名贵宾理财经理，管理了132名贵宾客户及200多名潜在贵宾客户。她通过全面了解客户需求、急客户之所急，想客户之所想，逐步实现了为客户进行家庭财富管理的目标，成为客户信得过、离不开的理财专家。同时，古茜以“勇于争先”的作风，积极参加各项竞赛活动。在2012年底青岛分行“岁末同盈”理财经理竞赛中，她荣获低柜理财经理序列第一名；2013年，她的保险及黄金等各项代理业务销量位居青岛分行专项竞赛的前列。在提升业绩的同时，她更加重视自己作为一名理财经理的专业性，努力考取各项理财专业资格证书。目前，她已经取得了AFP证书，拥有银行、会计、基金、证券、理财、保险等从业资格，并代表青岛分行参加了2012、2013年度山东省金融理财师专业大赛， 取得了个人二等奖的佳绩。

　　二、用心服务，赢得客户

　　“要理财找小古”是南京路支行客户中经常听到的一句话，这也是古茜践行“我喜欢，我奉献”理念获得的广泛认可的口碑。

　　在做会计柜员的近三年时间里，古茜同志不仅技能熟练，而且主动进行柜面营销。她严格执行服务品质标准，文明优质规范的服务使她赢得了优秀柜员的称号并成为柜面营销先进个人、服务品质优秀个人。

　　转岗后，古茜一直要求自己做到：厅堂里，首次到访的客户，一定要用自己的专业性以及细节服务留住客户；其次，将细心和真诚体现在服务的全过程，她能准确记住客户的特征，包括客户的职业、家庭成员、理财产品倾向等，在进一步的电话或者面访中做到关心客户，使客户体验到高品质的专业服务。在营销产品的过程中，古茜并不是简单的介绍和销售，更多的是从客户角度帮助客户解决问题。古茜经常打电话询问客户网上银行使用情况，是否遇到什么问题；信用卡推出了最新的优惠活动，是否了解；客户住院她会前去探望，客户外出旅游她会主动搜集攻略……，她用自己的真诚留住了一个又一个客户，成为客户在中信银行理财的第一人选。

　　古茜有一位客户杨大姐，在中信银行只有一张信用卡。有一次她在查询还款明细时，古茜和她进行了交谈，了解到杨大姐是一位私营业主，有一个5岁的女儿，是其他银行的达标白金卡客户。针对其它银行转账还要收费这点，古茜向她详细介绍了我行专为高贵典雅女性设计的香卡白金卡，这张卡跨行取款和转账不收任何费用，会为她的企业账务往来提供很多方便。同时在和杨大姐聊天时，古茜发现其女儿非常乖巧可爱，随即拿出自己平时准备的卡通计算器作为礼物送给小朋友，顺便向杨大姐介绍我行白金卡一直有少年高尔夫训练营、奢侈品代购等一系列增值服务，细致的服务让杨女士非常感动。但是由于她工作繁忙，只能在网银上买理财。为此，古茜专门去了她的工作单位为她安装网银，并且帮助她购买了三款理财。随后，这三款理财每临近赎回日，古茜都会在第一时间提醒杨大姐，使她从没有因为延期赎回而耽误资金的使用。随后，杨大姐陆续将她生意上的合作伙伴及亲友介绍过来。杨大姐对他们说：“我的资金放在小古这放心，我自己资金每个月3个到期日，她比我记得还清楚。”专业的技能加上优质的服务，古茜正逐渐成为客户的好朋友、好管家，并成为中信银行青岛分行南京路支行文明规范服务的一张名片。