中信集团

　　2008年7月，李芳旻大学毕业后加入中信银行南宁分行，成为营业部的一员。五年来，她把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在工作岗位上兢兢业业，不断自我提高；在文明规范服务中秉承“专业精神、真诚服务”的理念，把优质服务落实在每一句真诚的问候中、每一次微笑的迎送和每一笔高效的业务办理中，在平凡的岗位上谱写了一曲无悔的青春之歌。

　　一、乐于奉献，珍惜每一个工作岗位

　　自参加工作以来，李芳旻同志一直坚守在营业部网点一线，在厅堂的方寸之间开始了自己的职业生涯。她先后从事过大堂经理、零售副经理以及营业经理等岗位，在平凡的工作历练中一步一个脚印，逐渐总结出自己特有的服务模式，探索出了一条人性化、个性化、差别化的服务方式，以热情、周到、快捷、高效的服务赢得了广大客户的信赖和认可。

　　大堂经理是她从事的第一个岗位，也是时间最长的一个岗位。大堂经理就好比营业大厅的“第一道防线”，看似简单繁琐，却至关重要，是银行一线直接面对客户的“营销者”，营销的既是产品，也是优质的服务。这项工作要求具备较高的综合素质，包括丰富的业务知识、优秀的表达沟通能力和良好的个人修养，还需要具备极强的责任心和服务意识。大堂的方寸之间，便是她向客户用心沟通、真诚服务的平台。 “想客户之所想，急客户之所急”，客户得到热情接待满意的笑容、困难得到解决舒展的眉头，都是她每一天工作的最大动力。正是这个看似平凡的岗位，教会了她优质服务的第一课，也让她明白：要重视自己的工作，无论它看上去有多么的平凡、简单、繁琐。“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，今天迈出的一小步，将成就明天的一大步。

　　二、勤奋踏实，以积极的心态投入工作

　　从“大堂经理”到“零售经理”再到“营业经理”，这不仅仅是工作岗位的转换，更让她在日常工作的实践中得到了挑战和锻炼。她不断严格要求自己，开阔视野，丰富知识，在营业第一线的实际工作中不断积累宝贵的经验和客户资源，从客户的感受和需要出发，协助客户经理进行日常客户关系的维护和零售业务拓展工作。同时她按照金融行业文明规范服务管理办法、零售业务有关制度及操作流程等规定，对整个营业厅的销售和服务进行管理，实现网点“服务、营销、交易”三位一体的转型，不断提升网点产能，提升客户满意度。

　　无论是大堂经理还是零售经理，亦或是现在挑战重重的营业经理，她都始终严格要求自己。因为知道谦虚严谨，敢于承担的道理，她以倒茶的心态向身边的每一位领导同事学习，补己之短；因为牢记“专业精神，真诚服务”的中信理念，她始终坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客；因为知道自己缺乏专业的知识和技能，她紧紧抓住每一次学习的机会不断开阔视野，丰富知识，注意培养自己出色的业务营销能力和综合性的金融知识，通过各种层次、不同种类的培训考试不断地积累，先后通过了会计从业资格、银行从业资格、基金销售、保险从业资格、证券从业资格等多项专业技能资格考试及总行序列考试，不断完善专业知识及技能水平。在强化本职岗位专业技能知识以外，她还不断向前辈级优秀的榜样学习，努力提高自身的统筹规划能力及管理水平；因为知道“小事不愿做，无以成大事”的道理，她以做大事的心态去做好每一天的每一件小事，培养对工作的兴趣和热爱，开心工作，享受忙碌，坚持开拓创新，勇于追求卓越。正是有了这一点一滴的积累，她的专业技能和服务品质获得了领导和客户的认可，也为个人收获 了2009年中信银行南宁分行“优秀共青团员”、2010年中信银行南宁分行营业部“优秀服务个人”、2011年度广西银行业文明规范服务“百佳服务明星”、2011年度中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”、2012年中信银行“百佳柜员”、2012年度中信银行南宁分行“先进个人”、2013年“中信银行南宁分行成立五周年先进个人”等荣誉，并多次获得中信银行南宁分行服务明星称号。

　　天道酬勤，让青春在工作中闪光；爱岗敬业，用行动书写辉煌篇章！李芳旻同志将继续坚守在服务客户的第一线，默默的付出，用心的奉献，将“专业精神，真诚服务”这一服务理念落到实处，以良好的形象、优良的作风、过硬的素质和饱满的工作热情投身到工作中去，为客户提供优质、高效、快捷的服务，以自身的实际行动履行“专业精神，真诚服务”的庄重承诺。