中信建投

　　冉竹筠，女，汉族， 1985年9月出生，大学本科学历，于2009年7月到中信建投证券股份有限公司北京三里河路证券营业部工作。先后从事开户柜台、电话中心、咨询台三个岗位工作，虽然时间不长，但该同志通过自己辛勤的努力、精湛的能力、热情的动力赢得了营业部领导、同事和客户的喜爱，成长为一名优秀的骨干员工。其突出表现有以下四个方面：

　　一、业务能力突出

　　冉竹筠同志毕业于首都经济贸易大学，金融学专业。虽然该同志在工作之前已经具有比较扎实的理论专业知识，但她没有好高骛远、眼高手低，能够沉得下去，在实践操作中不断提升自己，增强工作的具体能力。不仅在很短的时间里拿下了证券基础、基金、分析、交易、证券承销与发行等多项资格证书，取得证券投资咨询业务（投资顾问）资格，还针对自身工作的具体特点研究工作流程、拓展工作思路。针对咨询台办公面积小、业务流程不规范等问题提出了较为科学、详尽的改进办法；在客服总监和合规主管的指导下，编写完成的营业部咨询台客户业务办理流程，成为该岗位长效运行的“教材”，为该项工作的持续有效开展做出了较大贡献。总体来看，该同志在工作中能够做到勤思考、多用心、狠下功夫，是一名出色的业务骨干。在自身业务能力成长的同时，冉竹筠同志亦能够积极传授新同事良好的工作经验与先进的工作方法，认真带领新同志学习营业部各项基础业务，培养锻炼了一批具有扎实工作作风和过硬工作本领的中坚力量，赢得了领导、同事和客户的好评。

　　二、工作认真负责

　　四年多以来，冉竹筠同志能够全身心任劳任怨地投入到公司交办的各项工作中去。虽然该同志家住在门头沟山区，每天上班往返时间将近4个小时，但无论是春夏秋冬、还是有雨雪风霜，即使在身怀六甲后，临盆前八九天，她都能够坚持做到不迟到、不早退，兢兢业业、勤勤恳恳，堪为营业部勤奋之标兵。工作中常常是“五加二”、“白加黑”，是营业部最后一名离开的员工，在寻常周末的办公室里也经常会出现她辛勤的身影。在2009年创业板开市伊始，正是公司业务繁忙之时，该同志和其他同事常常一天开100多个创业板账户。她身在业务柜台，能够做到认真坚持复核完所有客户的每一项信息，拍摄完每一页凭证，一户一档地放置好所有档案才欣然回家，而离开的时候常常是夜里九、十点钟，到家就更晚了……这样的例子很多也很平凡，难得的是她都能处之泰然，乐在其中，保持严谨勤奋的态度，一笔笔、一件件地认真做好做实。据粗略统计，仅2012年上半年，该同志即接待处理客户各项咨询600多人次，接待现场客户500多人次，为客户办理各项业务400多人次，出色地完成咨询台客户流处理工作，创造了优异的工作业绩，赢得了客户的广泛好评。

　　三、服务热情周到

　　冉竹筠同志所从事的各项工作，都是服务性很强的工作，承担着引导和接待所有客户业务办理咨询、营业部客户咨询电话、老客户的维护等等，可谓是战斗在营业部客户服务的第一线。众所周知，服务工作常常是费力不讨好，很容易引起客户的抱怨与不满，而冉竹筠同志在岗工作期间，能够出色地完成各项接待任务，得到广大客户的肯定与赞扬，很不容易。2010年的一天中午12点多，已是午休时间，冉竹筠仍一如既往地守在咨询电话旁，此时一位客户急切地打进电话来，咨询其持有股票的一家上市公司发售可转债的问题。由于交易时间紧，而客户又不了解可转债的含义，更不知该如何处理，比较棘手。当时冉竹筠同志针对可转债的具体情况向客户进行了详细解释和分析，并告知客户具体操作步骤。由于她服务的热情、及时、到位，客户在规定时间完成了交款操作，很满意。当天下午，营业部收到了热情洋溢的表扬信。这样的例子很多也很平凡，但正是冉竹筠同志忘我的热情服务，坚定地实践着三里河营业部服务创造价值的经营服务理念，在4年的持续客户服务过程中，客户满意度不断提高，不断有客户转介绍客户，挽留了很多有转户意向的客户。据粗略统计，仅2012年上半年冉竹筠同志在协助客户挽留工作上，直接挽留客户6人，配合客户经理一起挽留客户10人，为公司作出了较大的贡献。

　　四、人际关系和谐

　　最让人称道也是最难能可贵的是，冉竹筠同志能够与营业部全体员工和广大客户打成一片，建立起亲密的同事关系、客户关系。这一点特别体现在她怀孕、生产期间。她怀孕期间一如既往的热情、勤奋感染了营业部的全体职工和广大客户，同事们间亲密无间、相互照顾、笑口常开，俨然成为营业部一条亮丽的风景线。由于客户关系极为融洽、亲密，不少客户赠送给冉竹筠的宝宝亲手钩的小线鞋、小衣服，在冉竹筠生育产假期间，更是有大量同事、客户送去了绵绵细语、真诚的祝福和问候。这一切，让人觉得他们不仅是客户关系，更有超越利益的亲情；这一切，是她辛勤努力、热情服务的最好见证；这一切，是三里河路营业部蒸蒸日上的正能量与原动力。

　　冉竹筠同志似乎没有“可歌可泣”的事迹，也没有“轰轰烈烈”的成就，她只是营业部中的一名普通员工，但正是在这样平凡的岗位上，她日复一日，兢兢业业，通过辛勤的努力、热情周到的服务，在最基础的工作中，成长为一名优秀的业务骨干。她是公司一线客服员工精神风貌和奉献精神的典范，衷心祝愿她能够取得更大的成绩。

　　彰显榜样力量，发挥示范作用，希望冉竹筠同志的事迹能够鼓舞公司广大基层战线员工继续践行服务创造价值的理念，发扬奉献精神，在各自的工作岗位上，发挥光和热，做出更大的贡献。