专业精于勤奋 优秀源自历练

　　武静同志于2008年5月成为中国银行一名派遣制员工，任职于中国银行长春建设街支行，先后在个人金融部从事贷前信息核查、贷后管理及资产类业务的报表统计工作，在营业部从事综合柜员。2013年成为我行正式员工，这对她来说不仅仅是获得一个正式身份的激动和兴奋，更重要的是中行给了她实现职业理想的平台，在这里通过努力为自己创造了一个美好未来，现任支行营业部大堂经理。

　　2008年在个人金融部工作的她，为了更快地完成吉林大学、建工学院两所院校助学贷款的档案的整理、入库、系统录入、贷后催收等工作，毅然决然地放弃午休时间，甚至经常通宵加班，以效率最快，准确率最高的工作成果得到了同事的认可，领导的赞誉。在她看来，内勤是一个综合服务的岗位，既要完成日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的任务，还要不断地学习增长自己的业务水平，以便与客户更好的沟通。

　　2009年，为充实一线力量，武静同志被分配到营业部开始接受新的工作。新的工作岗位，大量需要学习的柜台业务，并没有让她退缩。在业务方面，她虚心向同事请教，利用空闲时间练习，很快的掌握日常工作技能；工作态度方面，树立正确的服务意识，把客户利益放在首位，坚持客户第一、客户至上的原则。武静同志经常说：“前台柜员是接触客户的第一岗位，是银行与客户建立沟通的一座桥梁，员工的一言一行都代表着中国银行的形象，所以在工作中不能有一丝的马虎与放松，服务就是一切，服务就是企业的生命，要时刻为客户提供优质的服务，诚心诚意，贵在坚持。”她以实际行动，不断的实现着自我的成长，体现着基层工作岗位的价值，也真正的做到了客户满意。

　　记得2009年临近春节的一天下午，外面雪下的很大，有一位经常来办业务的刘阿姨很着急的到她柜台前办理国际汇款业务，往美国汇2000美元，经与客户交谈原来她女儿刚去美国留学，春节也没有办法回来，母亲担心孩子的生活费不够，而春节期间国内银行又无法受理国际汇款业务，怕影响孩子的正常生活，所以很着急。武静同志像往常一样准备手续、测算费用后，告知客户一共需要多少钱时，那位女士愣了一下，翻了翻衣兜，很不好意思的说：“光着急了，卡忘家里了，现金只带这么多，差了一百多块钱，怎么办呢，真糊涂啊！”她看了看时间，己经快三点半了，回去取卡再办今天肯定是来不及了，于是便安慰客户：“阿姨别着急，我可以先替你垫上，等业务办完了，你再回家取钱还给我就行了”，一直到这笔业务办完，阿姨一直在说谢谢。下班后大概五点多，那位阿姨专程把钱给她送过来，外面虽然下着大雪，此时两个人的心却温暖着对方，经历这次事情以后，阿姨把其它银行的存款也陆续转入中行，这也许就是人与人之间以诚相待的真谛吧。

　　还有一次她向往常一样做好了班前工作，准备迎接第一位客户，一位女士急匆匆地走到柜台前，焦急的描述着她的遭遇。原来这位女士在外地更换了一个网银动态口令牌，没想到昨天夜里给客户打款的时候发现新的口令牌没有做账户关联，以前所有客户的转账资料全部丢失，这让阿姨一宿未合眼，就盼着天亮能把这事解决了，要不以后生意上的账务往来可就没法算了。武静同志详细了解事情的经过并核实客户身份证件后，逐一为她查询转出记录，打印流水，并及时把该客户网银重新关联，客户走的时候不但诚挚地向她表示了感谢，还现场在营业大厅里直接拨打了95566发了一封表扬信，表扬武静同志热情、耐心的为客户解决疑难业务，以一名普通客户的名义表达真诚的感谢。

　　2013年8月份，结合我行2.0服务的导入，任该同志为建设街支行营业部专职大堂经理，主要负责客户的分流、自助设备巡查及厅堂客户营销工作，武静同志的热心服务也感染了很多办理业务的客户。在该岗位工作的这两个月中，成功营销基金定投6户，贵金属20余套，存款上百万元，真正体现出厅堂营销的重要性。

　　在工作中，不是所有的努力都会有期望的结果，她也同样经历过失败和挫折。2011年，武静同志被支行选定参加省行举办的业务技能大赛，她比以往更加刻苦用心的去练习，甚至连午休时间都没有放过，她说自己第一次代表支行去参加比赛，一定要拿到一个好成绩，为行里争光。没想到在真正比赛的过程中她却紧张了，手指也不听使唤，从考场出来她悄悄流泪了，她不敢相信这是她付出辛苦得来的结果，但同时她也理性的分析了失败的原因：心理素质不过关。以前每次练习都是一个人在家里，环境好、很安静、没有人打扰，到了真正的比赛却不一样，大家敲键盘的声音令她紧张。从那天起她的技能练习改在了单位四楼的会议室里。终于，在 2012年吉林省技能比武大赛中获得全省对公小机版二等奖，计算器二等奖，传票录入三等奖，个人全能三等奖的荣誉。

　　2013年吉林省的比武大赛中取得了五项测评一级（对私、对公、计算器、中文、传票），个人全能第一名的好成绩，并被纳入参加全国技能比赛的集训队伍中。为了保质保量的进行训练，她将十个月大的孩子送到了外地的婆家，全身心投入到练兵工作中，担负起肩上赋予的使命，最终在全国技能比赛中吉林省代表队取得了骄人的成绩，武静同志也在平凡的工作岗位上取得了令人满意的成绩。

　　武静同志以满腔的热情、精湛的技术、出色的工作，成为中行青年岗位上的典范，为中行增了光、添了彩。她始终坚信：简单的工作重复做，你就是专家；重复的工作快乐做，你就是赢家，干一行、爱一行、专一行、精一行，在平凡的岗位上创造不平凡的辉煌。