中行辽宁分行

　　囊萤映雪 彩笔生花

　　引言：入行三年多的时间里她从一名普通柜员成长为一名出色的理财经理。虽然岗位发生了变化，但是她对客户的服务热情始终未减，对工作严谨认真的态度也丝毫没有松懈。她视客户为亲人，爱行敬业，扎实肯干，不仅是服务标兵、技能超手，而且还是人人称赞的先进工作者。她在平凡的工作中取得了不凡的业绩。

　　贾斯茗，女，1986年生人，中共党员，大学学历，2010年入行，先后做过前台柜员及大堂经理，现任中国银行本溪分行北光路支行营业部理财经理。

　　戴月披星、不知寝食

　　要想为客户提供“准确、快捷、高效”的服务，就必须有过硬的业务技能，贾斯茗是这样想的也是这样做的。她把练习技能作为日常工作的必修课，在别人享受闲暇时光的时候，她却利用班后的时间在练习。IT对私的项目是对于前台操作人员要求非常高的项目，并且其综合要求十分严格，其中包括对业务代码的熟练掌握，点钞、计算器及打字的快速精准。她在IT上线之前就开始熟记业务代码，当大家都以为IT蓝图上线还是很遥远的事情的时候，她已经将新线代码熟记于心。为了综合提高自己的多项技能，她在平日办理业务的时候便练习点钞及计算器的技能，提高办理业务的效率。每次她当班的时候，办理业务的高效总是获得客户的多次好评；为了练习计算器，她时常将电脑显示器关掉，直接采用盲打的方式来锻炼练习的准确度，她几乎将这样的练习方式当做乐趣，时常自己在单位练习到深夜，最后一个离开。她就是这样坚持不懈，持之以恒，在每次省、市行组织的技能考核竞赛中都成绩优异，是工作岗位的技能尖子和骨干力量。2010年10月，在市行首次举行的IT考试当中，获得了第一名的好成绩。2012、2013连续两年获得省行技能测试IT对私项目“三级能手”。2011年获省行技能测试计算器项目“二级能手”、2012年获省行技能测试计算器项目“一级能手”，并且在当年进入辽宁省分行总体排名，最终获得“省级三等奖”的好成绩。

　　壮志凌云、精益求精

　　作为一名刚入行不久的新员工，贾斯茗同志无论在业务上，还是业绩上都积极上进，多问多学，在短时间内掌握大量业务知识，并在业绩上做出了突出的贡献。入行伊始，作为一名高柜柜员便开始严格要求自己，除了操作技能的不断提高，她非常注重客户的积累与维护，在入行的第一年便因表现优秀，业绩突出，年终的绩效考评中获得了A级评定。在担任大堂经理期间，她认真研究工作流程，深刻理解工作性质，把大堂当做自己的舞台，能够很好的控制大堂的工作节奏。与客户，能够做好客户的分流及推荐；与柜员，能够配合高低柜员的衔接工作，并且积极的与柜员配合营销，取得了非常好的业绩；于网点，她把很多后勤的杂事和琐事都管理的井井有条。身边的人都亲切称她为网点的“大管家”。在第二季度的市行考评中，获得了“优秀大堂经理“的称号。在2012年7月，她因在业绩上的突出贡献，成功的聘任为理财经理。在担任理财经理期间，她认真研究各种理财产品的特点，洞察客户的理财需求，看准市场，为客户量身定做相应的理财计划，客户也因此受益颇丰。很多客户会慕名而来，她都耐心的帮助客户进行理财分析。她的业绩蒸蒸日上，在2012年，对私存款达到了3500万，对公存款2000万，银代保险280万，贵金属150万，基金560万。因为这样的突出业绩，在2012年终绩效评定中，获得了A+及评定的骄人成绩。

　　爱由心生、乐此不疲

　　真情服务，打造明星品牌，用“心”赢得客户，贾斯茗始终工作在储蓄一线，她每时每刻都注意自己的一言一行，因为她知道自己代表的是中行的形象。作为一名银行员工每天都在为社会各阶层客户服务，“服务源于真诚”，就是说服务要从“心”开始，用心去为客户设身处地的着想，用一颗真心去感动客户，想客户之所想，急客户之所急。曾经有一位客户，特从韩国赶回来处理一笔财产问题，情况特殊，业务性质复杂，客户刚回国，人生地不熟，贾斯茗同志耐心的了解其具体的情况，陪着这个客户去相关部门办理手续，中途虽然不断碰壁，但最终还是很圆满将客户的业务办理完毕。客户非常感激她，握着她得手说：“我交定你这个朋友了。”而她却非常谦虚的说：“谢谢您的支持，这是我应该做的。您的肯定，就是对我最大的鼓舞。”

　　 微笑服务，也是她服务的一大特点。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，向客户致以亲切的微笑，这是她发自内心的、真诚的微笑，她的微笑能象清晨的第一缕阳光，带给客户一天的好心情。曾经有客户评价她，说她的笑容可以温暖人心，让办业务时原本焦急的心情变的平和。

　　 贾斯茗就是这样一个对于工作有着十二分精神的人，面对客户永远本着“以客户为本”的理念，将服务做到最好。生活里的她更是个乐观向上的人，永远带着温暖人心的微笑。她总是说：“青春，是在不断的积蓄能量的路上，我们要时刻准备着。”她也是这样在工作中始终如一的不懈努力着。