中行黑龙江分行

　　孙晶，女，1985年出生，大学文化，2008年6月毕业于山东经济学院财政学专业并于同年通过校园招聘进入中国银行鸡西分行。入行至今该同志一直在鸡西分行营业部一线前台工作，先后从事过储蓄柜员、会计柜员、账户管理员、联行业务柜员、国际结算柜员，熟练掌握前台各项业务流程。该同志在工作中注重业务素质与技能水平提高，注重岗位形象与服务质量提升，真正做到了外树形象、内强素质。

　　孙晶同志在工作中注重自身业务素质提升，能够立足本岗刻苦钻研业务。2010年我行IT蓝图转换，她作为鸡西分行IT蓝图办公室成员，主要负责辖内对公业务、国内结算业务条线的转换工作。2010年年初由市行推荐其参加了省行的模拟转换演练，在省行学习的近一个月的时间里，她经常加班学习到深夜，遇到问题及时与省行及各分行业务人员请教，通过刻苦钻研。在系统转换的过程中她能及时发现可能存在的问题与风险并进行解决，保证了所属条线在IT蓝图上线时无A类例外产生。她也经常利用业余时间进行新业务学习，利用演练系统及模拟系统熟练掌握了新线对公业务、国内支付业务等各项业务操作，为蓝图上线成功后安全、优质、高效地完成本岗各项工作奠定了良好的业务基础。在IT蓝图成功上线之后，该同志一直钻研相关条线业务处理流程和报表系统的应用，她每天除了完成本职工作外，还对辖内条线疑难问题进行业务指导，并经常加班进行部门业务报表数据整理，保证了本条线与管理条线的有效沟通。2011年网点业务改革以来，各分理处、经营性支行全面开展对私、对公、国际结算等各项业务，孙晶同志在对网点柜员进行业务讲解的同时，还利用业余时间到各网点进行对公业务及国际结算业务现场辅导。

　　孙晶同志在注重业务素质提升的同时也注重技能水平的提高。入行以来，她通过向老员工学习和自身的苦练，在近三年的业务技能考核中均获得一级能手称号。2011年IT版技能达标系统在我省推广，由市行工会推荐并经省行工会同意，她作为黑龙江省分行IT版技能达标系统讲解教师，通过一个多月的自学苦练掌握了系统中对私柜台业务、对公柜台业务、国内结算业务、国际结算业务等各项新业务的操作，并向全省各分支行的优秀学员进行了演示推广。她不仅自己苦练技能，还经常与同事们交流练习技巧，在鸡西分行掀起了一股练功热潮。2013年IT版技能测试系统升级，在鸡西分行8月份的“岗位技能天天练”活动中，她在掌握了新系统的操作流程后又利用业余休息时间连续三天向市行全辖年轻员工进行手把手的教授，还利用周末休息时间为基本功较弱的员工进行专项辅导与培训，使全辖员工技能水平得到普遍提升，受到广大员工一致好评。

　　由于她严格要求自己，苦练基本功，在2012年与2013年的黑龙江省分行技能竞赛中连续获得柜台对公业务第一名。2012年省行技能竞赛后，为迎接总行技能大赛，省行工会择优选取省内优秀选手进行了为期一个月的封闭式培训。经过层层选拔，最终她与其他四名优秀选手代表黑龙江省行参加了总行 “全球业务技能大赛”，在大赛中她获得了一级能手100分的好成绩，并获得大赛“优秀奖”，受到省行领导与省行工会的表扬。这是鸡西分行建行二十多年以来在总、省行技能大赛中个人单项获得的最好成绩，孙晶同志也获得市行各级领导及广大员工的一致好评，市行党委特授予其“鸡西分行最佳业务能手”称号。2012年底，黑龙江省分行授予其省行级“青年岗位能手”称号。

　　在苦练技能的同时，孙晶同志也特别注重服务素质与服务水平的提升。入行以来，她不断向优秀员工学习服务技巧，注重自身形象，为了向客户提供更高效、全面、优质的服务，她利用休息时间学习了《营销心理学》、《营销技巧》、《心理经济学》等，并通过了AFP考试，为提升服务水平打下了坚实的基础。

　　2009年市行营业大厅改造，由于临时办公场地面积小，对公现金业务压缩为一个窗口，许多客户都不理解甚至情绪过于激动，孙晶同志在现金窗口的两个多月时间里，每天面对着繁重的工作的同时，还细心地为客户进行解释与安抚，在此期间没有发生一笔错账、漏账，没有延误任何客户汇款。2011年初，为了拓展客户，她跟随部门领导利用休息时间到电子城等对公潜在客户密集的场所进行产品讲解与推广，为维护客户她也经常利用班后时间为客户进行上门答疑解惑，与客户建立了良好的业务关系与感情基础，某电子经销商特向鸡西分行营业部领导及市行领导对孙晶同志提出了表扬。2012年，财政零余额账户一个月内批量开立账户200余户，大量事业单位对此项工作不理解，孙晶在每天完成本岗工作的前提下加班帮助账户管理员进行开户资料审核及客户解释、引导、安抚工作，每天审核约20-35户开户资料，对有问题的单位进行及时答复，为身体不适的客户进行适当的休息引导，有些单位无法来我行进行业务办理时她主动上门为客户进行服务，保证了开户工作高效率、高质量的完成。2012年年底孙晶同志获得省行“四星级柜员”的称号。真正做到了“好技能、好服务、好形象”。