服务于细节，润物细无声

　　周恬，2002年进入中国银行苏州相城支行，开始了她的十年柜台生涯。十年间，她工作认真积极，业务真抓实干，业内口碑优良，先后获得了总行级“业务技能标兵”、总行级“中银优秀柜员”、“五星级柜员”、苏州分行“青年岗位能手”、苏州分行“中银最佳服务明星”等称号。

　　平凡的岗位，不平凡的青春

　　“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。这十年，三尺小小柜台，她虽是一线员工，在最平凡的岗位上，但她爱岗、敬业，能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，她在平凡的岗位上做着不平凡的事。这十年，她认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言。“中银优秀柜员”、“五星级柜员”等荣誉称号正是她十年努力的结果。这十年，她始终把中国银行“追求卓越，争创一流”的精神贯彻于自己的工作中，认真学习，勤奋工作，不断提高对自身的要求。

　　热情服务，以真诚赢得客户

　　2010年，她从对私柜员转变为对公柜员，在公私的转变中，她的服务对象从流动性较大的私人客户，变为常来常往的企业会计或者一些企业法人。客户类型的转变，让她对自己的服务方式与服务理念也发生了改变。

　　对那些经常来往于各大银行，而且几乎每天都会碰面的客户要如何服务于他们？现在各大银行竞争激烈，在基础产品基本没有区别，各种金融衍生产品没有太大质的不同的前提下，如何在各大银行中脱颖而出，打响自己的品牌呢？

　　她认为：“服务不应该仅仅局限于一次金融服务，服务是可持续性的，并且带有渗透性的。”结合服务基本概念、柜员“七步曲”等，她对于那些经常来的客户采取了多聊天的方式，以便了解他们的企业情况及客户自己的爱好，让他们每一次办理业务都有种亲切的感受；对于那些第一次来的客户，她真切地让他们感受到中行服务流程的规范，让他们在中行柜面上受到尊重，让他们想得到更多的服务体验。常此以往，有很多老客户即便只是来办理一个小小业务，也愿意在她的柜台前等候。有一次在办理业务时，一位客户对周恬说：“我第一次在你这里办理业务时就对你的服务很满意，但是你们的服务评价器上怎么没有非常满意的评价呀？”

　　客户从内心发出的声音对周恬来说，是一种认同，更是一种激励，是前进的动力。

　　 苦练技能，浇灌出累累硕果

　　在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，周恬十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

　　午休时间走过她的柜台，总能看到她勤奋的身影，下班后的技能教室，总能看到她有力的手指飞快的在键盘上飞舞。

　　“功夫不负有心人”，在2012年度苏州分行技能测试中。她取得对公蓝图一级、中文一级、计算器二级、传票二级、英文三级共五项能手的好成绩。2013年，她被分行选拔为优秀技能尖子参加了总行组织的广东赛区技能交流赛。

　　为了能获得好成绩，为分行争光，她放弃了自己的休息时间，放弃了和家人团聚的时间，从5月开始，她每个周末都在分行练习技能，除了上机操作，还要记忆两千多条行业分类。在不断的强化训练后，最终她在此次交流赛中取得了对公蓝图一级能手的成绩，为苏州分行团体成绩名列前茅做出了自己的贡献，也因此获得了总行级业务技能标兵。“授之以鱼不如授之以渔”，她还将自己的宝贵经验与各支行的员工交流分享，身边的同事也在她的带动下积极练习，并带出了好几个能手。

　　无私奉献，树立良好口碑

　　2012年，周恬自愿成为了“中国银行苏州相城支行志愿者团队”的首批志愿者之一。她积极参加行内外的各种活动，如在与贫困地区安徽省太湖县白沙中学“结对帮扶”活动中，她主动捐钱为孩子们购买文具；在“情满中行、暖冬2013”捐衣活动中，她又第一个冲在前面捐衣捐物。

　　同时，她还利用休息时间积极进入社区，参加“金融知识进万家”活动，向过往居民发放反假币、防电信诈骗等银行业务知识的宣讲。在柜面上，她也积极向前来办理业务的客户进行各种金融知识的宣传，得到了客户和社区居民的好评，也为树立中行百年品牌形象作出了应有的贡献。

　　周恬，一个平凡、默默无闻的女员工，凭着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩篇章，她义无反顾地在中国银行这片沃土上萌芽、成长，并向着更高、更新、更远的目标前进。