中行上海分行

　　张丽杰同志是中国银行上海市航头支行的一名基层普通员工，2003年7月进入中国银行上海市南汇支行，现任网点业务经理，入行10年多来，她以满腔的热诚、勤奋务实的作风，锐意进取的精神，精湛的业务技能赢得上级领导和同事们的一致好评，她在平凡的基层岗位上为我们展示出了不平凡的业绩，她以自己的实际行动践行了金融系统倡导的“文明、优质、诚信”的服务理念，多年来也受到了上级嘉奖和表彰，成为我行基层网点的楷模和标杆。

　　她2009-2011年连续三年获总分行级五项一级技术能手称号、2010年获分行级个人金融优秀员工、2011年获第三届全国巾帼建功标兵、上海市银行业五星级服务明星、2012年作为全国级先进工作者出席总行百年行庆典礼，受到国务院副总理李克强、王岐山的亲自接见。

　　荣誉背后，是中行上级领导的培养和关怀外也是她自己付出了许多鲜为人知的汗水和辛劳。

　　一、爱岗敬业，用心服务，树立中行百年品牌

　　干一行、爱一行、专一行是张丽杰同志的信条，进入中国银行以来，她抱着一颗对党、对事业高度忠诚的拳拳之心默默无闻地耕耘在基层一线。她以积极、开拓、进取的精神，坚持学习党和国家的相关政策和内部规章，深刻领会并切实运用到自己的工作中去，形成正确的思路和方法，反复摸索、反复求证，在业务上从不放过涉及操作风险的点点细节，遇到违章违规的做法，她敢于坚持原则，向员工分析利害关系和后果，使员工逐步养成良好的操作习惯。

　　在日常工作中几年如一日般地一丝不苟：耐心细致地解答任何客户提出的业务问题，并送上甜美的微笑；在第一时间掌握最新的业务知识，并将其教授给各位柜员，化解疑问；审阅繁杂的业务传票，她是一如既往的沉稳仔细，总是将业务差错控制在最低限度内。

　　面对客户时，张丽杰同志始终保持热情周到、优质规范的服务。她根据不同类型、不同年龄、不同层面的客户开展差异化、个性化的服务方式，使客户倍感亲切、舒心。对待老年客户采用通俗易懂的语言，用举例子、打比方的方法深入浅出的向他们介绍银行业务，强调办理业务的注意事项，使老年客户也能理解银行的产品和业务，同时倍感尊重；在为年轻客户办理业务时则简明扼要，业务手续一气呵成，以缓减他们焦急的心态与等候时间并适当推荐一些便捷金融服务产品；对待VIP客户，她礼貌接待，以全面的业务知识，专业的产品讲解，严格的程序办理，赢得客户的信任，体现国际化大银行的规范服务。

　　二、技能为王、无私带教，提升集体技能水准

　　 “宝剑锋利磨砺出、梅花香自苦寒来”，外号“张六一”（六项一级能手）的她是远近闻名的业务技能尖子，而这些成绩的取得与她勤奋、坚韧工作态度有关。在张丽杰同志看来，业务技能的优劣与员工的价值体现是成正比的，所以必须强迫自己练就过硬的业务技能。靠着这种坚定的意识与冲劲，她每天利用业余时间练习五笔打字、计算器和点钞等基本功，几年里，她放弃了无数个休假，放弃了倍伴女儿的时间，不畏困难、不断挑战自我，积极提高业务技能水平。

　　除了积极提升自己的业务能力之外，张丽杰同志将其经验和方法毫无保留的传授给同事，为我行业务发展，团队进步，员工成长作出了重要贡献。

　　于分行，张丽杰同志是“钦点”的小教员，她负责培训每年新行员技能课程；赴各个支行传授技能精髓，交流练习的技巧；在分行的每年统一技能集训中担任教员；在今年总行举办的技能交流赛，她认真配合分行工会做好了参赛选手七周的封闭式训练工作，得到了分行工会的嘉奖和肯定。

　　于支行，张丽杰同志组织每季度连续两个礼拜的技能训练营，下班以后赶到支行技能练习室通过授课讲解、亲身演示、手把手教、经验分享等方式，帮助支行其他同事提高业务技能水平，带出的业务能手遍布支行各个网点。

　　在网点，张丽杰同志根据平时的工作流程总结形成出自己的一套“统筹兼顾法”、“操作程式化”、“凭证用具放置规范化”，解决客户提出的银行办理业务速度慢、等候时间较长等老大难问题，合理缩短了办理业务的时间。如今的她已经成长为一名优秀的业务经理，她毫无保留的把自己多年来积累出来的工作经验与同事们一起分享，使他们的业务办理速度在保持正确率的前提下有明显提高，大大缩短了客户排队等候时间。通过努力，她所在的路支行的差错率考核排名和文优服务质量保持支行前列。

　　三、严把内控、合规操作，严守风险控制第一关

　　作为一名银行内控方面的业务骨干，张丽杰同志始终把业务学习和知识储备放在工作首位，通过边干、边学、边练，做到技术全面、业务精通，为她高效准确地处理各种实际情况打下坚实基础。她能熟练识别客户开户证件的真伪，判断客户是否存在冒用他人名义代办结售汇等扰乱金融秩序的行为，有效甄别与防范各类金融犯罪与诈骗手段等等。正是因为她高质量的日常工作水准，为网点有效加强了金融监管，防范了金融风险。与此同时，她将自己掌握的业务知识要点、风险控制心得整理总结，又向分支行相关部门虚心求教，最后形成了一份独特易懂、概括全面的风控“葵花宝典”，并传导给支行的同事，大幅提升了其他同事防范和识别风险的能力，进一步提升支行整体内控管理水平，为支行的发展保驾护航。

　　“岁月无痕，青春有迹”。入行十年来，张丽杰同志怀着对中行事业的一片忠诚和热爱，挥洒着自己的心血和汗水，实现着自己的人生价值。做好工作本身并不难，困难之处往往在于把工作放在一个长时间跨度中，如何始终维持高效率的工作产出和高质量的工作成果。而张丽杰同志用一种对工作的无比热爱、对同事的关心体贴、对团队的忘我付出精心抒写着对于这个问题的解答。作为一名中行金融从业人员，她必将以更大的热情投身金融服务，践行党与人民付予的职业使命。