中行湖北分行

　　潘峰，湖北省黄石分行下陆支行一名柜台普通员工，30岁， 2003年作为派遣员工招聘入行工作，10多年来，一直在黄石分行下辖的下陆支行从事一线柜台业务，从默默无闻到脱颖而出成为优秀派遣员工，2012年转录为合同制职工。十年如一日的持续严格要求、自我完善，潘峰已经成为青年员工学习的标杆。该同志连续多年被评为下陆支行先进个人、黄石市分行中银优秀个人、年度中银服务明星、省分行青年岗位能手，为2011-2012年度“中国银行青年岗位能手”。多次年度绩效考核都是A级，2011年、2012年绩效考核连续评为A+级。

　　一、磨练“金刚钻”，孜孜求第一。潘峰深知，作为网点的一名一线柜员，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。他在柜员岗位上一干就是10年，业务上精益求精，从严要求自己，虚心好学，不断进取，成为省市分行柜台业务的一名“尖兵”。下陆支行业务量大，他给自已制定学习计划，坚持每天利用空余时间练习业务技能，每每有了新的技能项目和业务，他都是第一批熟练精湛掌握技能，热情服务客户的“第一人”。 2011年，在湖北省分行IT蓝图新系统投产过程中，面对全新的概念，毫不畏难退缩，积极应对种种难题，为分行的蓝图顺利投产上线做出了表率和应有的贡献。由于IT蓝图上线期间的优秀表现和在技能测评考试中的优异成绩获得了“市分行中银优秀个人”“市分行年度中银服务明星”“五星级柜员”等光荣称号。2011年度技能测评考试拿到了六项能手，但他没有满足，在2012年度的技能测评考试中，又一举拿到了八项能手的好成绩，名列黄石分行第一，在全省也是名列前茅，获得省分行“铜牌选手”称号。（蓝图项目四项：对公存款一级、国内支付二级、国际支付二级、对私存款三级；传统项目四项：中文录入一级、计算器一级、传票录入二级、英文录入三级）。2013年经过选拔，参加省行技能集训，获得全省对公业务第2名的好成绩。

　　二、热心帮助人，无私“传帮带”。 在市场经济时代，技能是立足之本，“绝活”更是用之不尽的资源。潘锋却把自已多年用心积累的业务技能，毫无保留地传授给同事，很快成为该行柜面业务技能的“带头人”。他善于钻研，对新的业务技能，他总是第一个测试练习，率先掌握，并反复摸索、不断总结要领，研究提高速度和准确率的方法，并将笔记整理后通过内网发送全行，供其它员学习掌握。他对专业技能孜孜以求的精神，为其他员工作出了榜样，感染和带动了身边的同事。近年来，支行新进青年员工较多，潘峰言传身教，热情帮助其他员工提高业务技能，提升服务品质，同事遇到业务问题总是有求必应，有问必答，耐心辅导，带动年青员工积极向上。在他的影响下，全行员工形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

　　三、不计得与失，竭力作贡献。在银行一线工作，柜员是直面客户的一线群体，其服务质量和服务水平的高低，直接影响到客户对中国银行的直观感受和评价认知。因此，他始终将“客户满意”作为检验服务的重要标准，通过实践总结积累一套服务经验。在日常服务中，他话语不多，细致入微，准确把握客户心理，以娴熟的业务技能、朴实真挚的情感对待客户。十年来，在一线的“三尺”柜台上踏实工作，无私奉献，获得了广大客户、同事以及领导的充分肯定，赢得良好口碑，得到公私客户的高度认可和赞誉。在市场竞争激烈的今天，业务发展日益艰难，潘峰把“行兴我荣”当作己任，不计名与利，不计得与失，利用自身优势，立足柜台，积极开展客户维护和产品营销，不断提升客户对中行服务的满意度，潘峰每月业务量都在全行前3名。2012年以来，个人揽存款近500万元，新增中高端客户10户，开通个人网银300多户，销售银行卡70多张，为其他员工做出了榜样。