中行湖南分行

　　谷莉，女，1979年8月出生，大专学历，目前为株洲分行长江路支行内控副职。

　　该员工2001年参加工作，在这过去的九年中，能够始终保持一颗向上的心，用心去学习，努力去训练，只为提供更好更优质的服务给客户。综合柜员——作为银行最基层的岗位，其实也是最重要的岗位。业务素质高低，工作效率优劣，服务态度好坏，直接影响每一个来银行办业务的客户。也正是基于这样的认识，她每一天都保持饱满的热情，将微笑当成名片，见人就发，也从来不吝啬自己的真诚，将一片真心展露给大家，本着对客户发自内心的尊重与他们沟通，同样也收获无数。

　　兰姨，今年76岁，为一名退休多年的老医生，膝下两儿两女，青年丧偶，独自抚养儿女长大。现大儿子取得荷兰永久居留权，目前在国内从事贸易工作，小儿子定居加拿大，为加拿大政府工作人员。所有这一切，都惹得旁人羡慕不已。兰姨她太辛苦，两个儿子常年在国外，而两个女儿一个小儿麻痹症，失去行走能力，一个女儿中度精神分裂，常年需要以来药物治疗。因此银行的一切事务都是兰姨亲历亲为，因此她成为了谷莉的兰姨，也因此她的事情很多时候就成为了谷莉的事情。记得兰姨买新房子那年，由于两个儿子都在国外，买房子，办按揭，所有的事情很繁琐，很费时间，对于一位年迈的老人而言，这些事情本都可以交付给子女去办，然而兰姨没有办法交付，于是谷莉就成为了兰姨的另一双手。休息的这一天，陪着兰姨去取钱，去缴款，跑银行办按揭手续，办理提前还款，即使太阳再毒辣，也不觉得苦，从来没有想要回报。记得兰姨很多次和她说：“妹子，你就像我的亲侄女一样，我是把你当亲人啊！”由于工作的原因，谷莉调离后，没有很多时间去兰姨家看看，但是电话从来没有落下。

　　袁师傅，一个桥梁厂退休的老师傅，手中存款不多，每次都是从其他银行取了养老金后拿到谷莉手上来存。袁师傅投资意识较强，虽然年纪大，却愿意尝试任何新产品。在2007年，基金像火山一样喷发的时候，他义无反顾的投入其中，买了15000还不够，还打算将所有的定期存款都提前支取，借着股市的好行情小赚一笔。此时的谷莉说什么也不让他取，反反复复告诉他：“基金有风险，你这是拿来养老的钱，说用就要用，不可以买基金。”在她的反复的劝导下，袁师傅终于安定了他那颗躁动的心，老老实实存着定期。到国债发行的时候，谷莉打电话给他，要他将部分到期的定期存款转为凭证式国债，收益不高，但是没有风险。到2008年下半年，袁师傅每次来办业务，看见谷莉的第一句话都是：“妹子，还好听了你的啊，要是都买了基金我会哭死去。”

　　作为一名银行的基层服务者，她自认为是合格的。然而，作为一名女儿，一名媳妇，一名母亲，她觉得自己是极不合格的。

　　在银行工作的人都知道，银行也作为一个竞争激烈，业务更新迅速的行业，职场的压力是很大的，接踵而至的培训和学习，各种各样的考试，都要占用大量的业余时间和精力，因此谷莉用来陪伴儿子的时间少了，用来承欢父母膝下的时间少了，用来孝敬父母的时间也少了。她记得儿子出生到现在，陪伴在他身边的时间不足半年。绝大多数时候，都是她的父母没日没夜的拾掇着他，从躺在摇篮，到蹒跚学步，到四处奔跑，他成长的每一步，环绕在他身边的都是外公外婆。

　　对于公公婆婆，谷莉心中隐藏更大的愧疚。2011年，婆婆因为头部动脉瘤在长沙医院做检查时引发大出血，手术抢救后，虽然保住了性命，生活能力却从此全部丧失。作为公公婆婆唯一的儿媳，照顾他们本是谷莉义不容辞的责任，然而，2011年，正是我行IT蓝图上线的紧要关头，夜以继日的加班，一遍一遍的案例验证，始终是工作的主旋律。谷莉强忍心中的悲痛，没有耽误一天工作，在蓝图上线的第一天，以饱满的热情出现在客户和同事的面前。两年的时间过去，她的婆婆依然躺在长沙的病床上，终日陪伴她的是谷莉年逾六旬的公公，这样的生活还要多久无法预计，然而心中的愧疚谷莉清楚的知道，她亏欠他们的太多太多。

　　谷莉是一个很平凡的人，她从事的工作是很普通甚至很单调的工作，怎样去将自己的工作做好，让客户满意，是她一直思考的问题。在以后的工作中她将继续保持一分对工作的热诚，一分对生活的激情，一分对岗位的尊敬。