让青春的足迹在基层闪光

　　黄立同志自2009年入行以来，立志做好基层金融服务工作，一直安心于基层一线网点工作。他积极学习业务，刻苦钻研，结合具体业务操作很好发挥其优势，在基层网点建设中起到重要作用，受到同事们一致的好评，也赢得了客户的很高赞誉。几年来，他因出色表现先后获得省行新员工培训最佳技术奖、福清支行蓝图个人表彰、入围2011年福清支行中银创新之星、2009年全省合唱比赛二等奖、2010年度福建省分行“定向营销”征文比赛二等奖、2011年度福建省分行会计知识竞赛团体第一名和最佳选手奖、2012年度福建省分行全辖业务技能比赛柜台对公项目第一名，并被授予“2011-2012年度中国银行系统青年岗位能手”等荣誉称号。

　　一、勤学善思，练就一身扎实本领。溪头支行地处工业区，业务繁忙。入行伊始，黄立同志在不断学习过程中，深深体会服务是银行的生命线，要提高服务水平、赢得客户满意需要有过硬的业务技能作基础。他虚心向身边同事学习，立志学好业务,苦练基本功，做一名合格的综合柜员，为客户提供优质的服务。他经常利用班前班后时间勤学苦练，很快就成为全辖的技能尖子，每次测评中都稳稳取得中文一级能手、对公项目一级能手的好成绩。在2012年福建省分行全辖业务技能比赛中获得柜台对公项目第一名的好成绩。今年7月代表福建省分行参加中国银行2013年技能比赛（江苏赛区），并获得IT蓝图对公项目第二名。同时他在网点能够认真帮助网点新老员工掌握技能上的技巧和方法，编制技能练习操作攻略，不断提高网点员工的操作技能，从而保证了为客户服务的速度和效率。

　　二、真诚服务，赢得客户信任和赞誉。一身技能在手，黄立同志又不断地自学了《储户心理学》、《核心系统教材》《文明优质服务规范》等书籍，从多方面充实自己的能力和素质，快速成长为能够独挡一面的业务骨干。他不仅办理业务效率高，一张笑脸就是他的招牌。对待客户总是笑脸相迎，而且业务熟悉，能够分析和研究不同客户，采取不同的服务方式，积极提供贴心服务，处处维护客户利益。

　　2011年的一天，一位农民老伯打着电话走进营业厅，径直往ATM机方向走去。时值黄立正在大堂值班，一向心细的他注意到客户在ATM上边打电话边操作。他赶紧停下手上的事情去了解情况。听到客户讲电话的内容与日常分行通报的诈骗案例极为类似。他偿试着跟老伯了解情况，但老人家似乎不想答理。于是他就用当地方言跟老伯说他被骗了，赶紧挂掉电话，并且说服老伯迅速将卡从机器中取出来。挂下电话后，老伯说自己买了一辆农用摩托车，电话自称是乡财政所的要求提供补贴账号和密码。经过与老人购车的车行联系后确认这真是一起诈骗案件，老人避免了经济损失，对银行的帮助与提醒感激不已。几年来，在一线柜台，黄立同志凭借自己的细心、耐心和真心服务，为客户解决了一桩桩难题，维护了客户的利益，赢得了客户的赞誉。“诚待客事、真为客想”这是一位在柜台上遗失钱包被另一客户捡走，在黄立帮助下几经周折失而复得的客户，在送给黄立的锦旗上的评价，也是对黄立同志的真实写照。

　　三、学用结合，致力锻造成为基层银行服务的多面手。

　　黄立同志勤于钻研业务，富有创新意识，并注重将理论知识与实践操作相结合。作为一名共产党员，他处处严格要求自已，充分发挥先锋模范作用。刚入行不久，在不断学习的过程中，黄立同志发现了我行旧操作系统业务操作流程复杂、繁琐等问题。他主动请缨，牺牲自己的休息时间，利用自己在计算机上的优势，相继开发多种适用网点日常使用、使业务开展更加顺利的软件，使溪头支行的业务办理效率迅速提高，客户满意度也大幅提高，并很快在全辖得到好评和推广，为提高网点服务效能扎扎实实地做出了贡献。在IT蓝图上线期间，他主动请缨参与支行蓝图办的各项部署与安排，凭借扎实的业务功底和计算机知识，在对私条线、对私贷款条线等多个条线上都充当起重要的演练角色，经常加班到深夜，深受蓝办各条线负责人的好评，有力地推进了全辖和溪头支行蓝图新线的顺利投产。在业务上，他结合工业区经济发展特点以及当地民营企业、中小型企业较多的状况，深入学习和掌握各种产品和业务特性，尽量满足客户要求，帮助客户理财，优化产品组合，并能从提高客户效益角度提供一揽子服务方案，如资金业务、理财产品、代发薪等产品，取得较好的成效。他与中小企业准钻团队配合，多次推荐授信客户，为中小企业与授信客户的业务往来牵线搭桥，受到中小企业客户的广泛好评。

　　鉴于以上，我行认为黄立同志政治思想坚定，有较高的政策素养和业务素质，在优质服务、岗位技能以及业务工作等多个方面都有着突出优异的成绩，作为一名基层金融服务工作者，他一直扎根基层认真工作，一步一个脚印地，在自己的岗位上兢兢业业、埋头苦干，体现出了一名金融青年员工爱岗敬业、勇创卓越、甘于奉献的优秀品质，我行同意推荐其为“全国金融青年岗位能手”。