青春激扬，筑梦中行

　　郑悦，2010年加入中国银行厦门市分行这个温暖的大家庭。她怀揣真挚的理想，挥洒绚烂的青春，为广阔的发展奉献宝贵的青春时光。她始终秉承百年中行的精神，坚持诚信服务大众的理念，精益求精，锐意进取，不断追求卓越。在入行的第三个年头，她收获满满，精彩绽放。她入选经营性支行后备人才库，陆续荣获“2012年度中国银行优秀共青团员”、“2012年度福建省分行中银优秀个人”、“2012年度总行五星级柜员”、“2012年度业务技能八项一级能手”、2012年度中国银行全球业务技能比赛优秀选手荣誉称号；2012年度获评厦门市分行标准化流程导入服务销售明星；“2012年度厦门市分行IT蓝图对公业务项目第一名”2012年度IT蓝图国际支付业务项目第一名”、2011年度获评厦门市分行文明优质服务先进个人；荣誉称号及奖项，2012年度绩效考核为A+。

　　技能塑造服务、服务提升价值

　　她刻苦钻研，勤奋练习，技能娴熟，入选省行、分行技能人才库，在辖内充分发挥技能尖子、服务标杆的先锋示范作用，同时踊跃报名各项技能比赛并取得优异成绩：2013年度省行、分行岗位大练兵优秀选手，并带领团队跻身四强；2012年度分行新线业务技能竞赛中分获对私及国际支付项目两项第一名；2012年度获全球业务技能比赛优秀奖；2012年度技能测评共获八项一级能手；2012年度获省行IT蓝图对公项目技能比赛第三名等。她屡次代表分行参加省行技能比赛及交流活动，广泛学习兄弟行技能尖子优点所在，并认真做好辖内转培训。

　　在领导的关心支持下，本着“技能塑造服务、服务提升价值”的理念，她努力铸造支行技能品牌，潜心打造优秀的技能标杆网点。通过合理制定针对本行的技能考评办法细则，在支行形成人人勤学苦练，孜孜以求的浓厚氛围。通过比技能，促服务，促发展。支行员工在全辖各类技能比赛中能手辈出，表现优异：五项以上一级能手员工占30%，三级以上综合能手率达100%。五星级柜员人数占全行22%；所在支行先后荣获总行级“精神文明建设先进单位”等荣誉称号。

　　与此同时，她担当兼职教师，主动承担分行及其他支行网点新员工技能培训、年度技能测评工作的指导等，得到上级的肯定与表扬。她利用自身优势，乐于分享练习心得，营造岗位技术练兵氛围，帮助同事解答困惑，寻找技能突破口，带动全员共同进步。

　　以服务促发展，争当营销之星

　　入行三年以来，她始终坚持为客户提供全方位优质快捷的服务。作为一名业务骨干，她能够认真完成柜台工作，执行我行各项规章制度，保质保量履行岗位业务职责；始终牢记中行的风险理念，避免违规操作；认真落实柜台文明优质服务规范，执行网点标准化销售流程，熟练掌握柜员“六要素”，并灵活运用于工作中，快捷亲切的服务备受客户好评。2011年度获评总行四星级柜员称号及分行文明优质服务先进个人；2012年度获评网点标准化销售流程服务明星及总行五星级柜员称号。同时她还勤奋学习业务知识，苦练基本功，利用班后、周末等空余时间充分了解我行各项金融产品，以便为客户提供高效、便捷的服务和灵活、个性化的金融配套方案。

　　同时她努力探索提升自身营销能力，积极推动顺势营销。针对不同的渠道产品，尝试总结不同的营销话术，并灵活运用于不同的目标客户群体。通过提高柜面产品绑定率扎实客户基础，不断揽存；通过公私联动，实现交叉营销。在2013年中银单位结算卡投产之际，成功营销开卡21张，任务达成率为140%，排名分行第一。在个人努力下，其他营销业绩显著：2013年度顺利完成开门红各项任务指标；2012年度新增个人有效客户2578户、金融IC卡1963张、网银手机银行2448户、短信通1863户、基金定投125户、存款余额新增300万元、保险基金产品销售500万元等，对公开户攻坚战完成率达100%，各项产品销售率排名支行前列，绩效总分位居支行第一。

　　学习谋进取，保持先进性

　　面对竞争日趋激烈的金融市场，为适应岗位要求，她不断加强自身素质的提升，努力学习科学文化知识、国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识。除积极参加行内业务培训、考试外，还顺利获得AFP金融理财师资格、金融英语证书，通过保险代理资格、银行从业资格等金融类相关考试。此外，她充分利用业余时间，通过报考MBA，修读研究生课程加强自身知识储备，提升综合素质与各方面能力。与此同时，她还用心做好支行新员工的“传、帮、带”工作，分享岗位工作心得，传授经验技巧，热心帮助她们适应新环境、新岗位，更好、更快地实现职业生涯的成长。

　　她争当优秀青年团员、党员，保持先进性，在岗位上发挥先锋模范作用。作为一名中共党员，她始终坚持在工作中乐于助人，急客户之所急，想客户之所想；团结同事，营造良好、温馨的工作氛围；在社会活动中，踊跃报名、积极参与行内外党团各项主题活动及青年志愿者服务， 如“学雷锋”、“送温暖”、“献爱心”等，以一颗感恩的心回馈社会，培养个人崇高的社会责任感及集体荣誉感，共筑诚信和谐的文明形象。她为集体精神文明的建设贡献着自己的一份力量，为团支部工作的顺利开展尽心尽力。

　　千里之行，始于足下。一份份荣誉，一份份成绩，凝聚着她的汗水与智慧；一项项嘉奖，对她来说，只是过往努力的回报和更进一步的起点。没有轰轰烈烈的事业，没有惊天动地的壮举，但她肩负着银行职员应尽的责任与义务，怀揣着对中行大家庭的深厚情感，一直默默耕耘在平凡的工作岗位上，从小事做起，以饱满的热情迎接每一位客户。这就是她，郑悦，以永不磨灭的热情，在平凡的岗位上，谱写不平凡的精彩，让青春之舟载着梦想远航。