中行河北分行

　　29岁的她，瘦小的身材、白净的皮肤、灵巧的双手、微笑的服务，举手投足间透着气质、亲和、干练而稳重，是我行营业厅里少有的丽人白领和业务中尖子。所以在她的柜组前，总是有很多熟悉的笑脸宁可排队也愿守候……她微笑着工作，享受着奉献，把每位客户的光临作为人生激越的音符；对每笔业务的办理，用明快的节奏弹奏着欢快的乐章。由于她勇于奉献、服务周到，技能高超，办理业务稳、快、准，受到广大客户高度评价和上级部门表彰，她先后被邯郸市总工会授予“文明优质服务先进个人”、被邯郸市共青团授予“优秀共青团员”“青年岗位能手”、“服务明星”、被上级行授予“中国银行五星级柜员”、“中国银行业务技能标兵”、“中国银行河北省分行最佳技能能手”、“中国银行邯郸分行优秀技能选手”等多项殊荣，为省市中行争得了荣誉，在员工中树立了榜样。

　　苦练技能基本功，成为技能服务标兵。李明辉从小就有一种不怕吃苦、坚忍不拔、不服输的精神，进入中行的第一天起，她就立志要做一名优秀员工。为了尽快掌握一套为顾客快捷优质高效服务的本领，利用一切可利用的时间，克服了一个又一个困难，苦练业务基本功。2011年她有幸结识了唐山分行的刘学川同志，刘学川是全国的技能标兵，她虚心请教，从他身上学来的技能技巧进行刻苦训练，宝剑锋从磨励出，梅花香自苦寒来。经过多年的努力，她终于从一名普普通通的储蓄员成为省市乃至全国闻名的技术能手。自2010年以来，她连续三年蝉联邯郸分行对私业务技术比赛的冠军，连续二年名列省行技能比赛对私项目第七名，2013年参加中国银行总行的业务技术分区比赛，取得了个人综合项目第一名的好成绩。

　　舍小家顾大家。她结婚迟，小孩才3岁，四世同堂七口人，四位长辈都和他们一起生活，琐事缠身。爱人在乡镇做基层工作，经常忙的不可开交，没有精力照顾家庭，一个星期才回家一次，有时遇到任务半个月都难得见一次面。可她却起早贪黑地侍奉老人和孩子，料理家务，从未因家庭影响工作，更没有影响她练习业务技能的决心和信心。今年六月正直分行集训参加省行比赛，儿子生病， 此时的她理应待在孩子身边，可职业的本能告诉她不容分身。她电话安排年迈的公婆冒雨打的把儿子送到医院，毅然决然留在了集训岗位……当深夜训练结束，她赶到抢护病室看到女儿时，一种母爱的心痛无于言表，她深深抱着儿子，泪水中流淌着对儿子、对家庭的歉意。

　　当好窗口形象。中行服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员，她深知柜员在服务中的重要作用。刚参加工作，她就在支行储蓄所，现任支行高柜综合柜员，这个一线的柜员她一干就是8年。这其间，不仅磨砺她的意志，更激发了她的奉献热情，她用“服务超越需求”的中行服务理念，苦学业务技能，迎合新业务柜员必备的综合技能，无论从点钞、打字还是计算器、传票录入，她都能驾轻就熟，全部达到一级能手的水平，这为她快捷准确的为客户提供优质服务奠定了坚实的基础，她深知作为前台业务人员接待客户需要一定的技巧，她始终对自己严格要求，特别注重从点滴做起，小到着装、仪表、姿态、语言，大到接待顾客办理业务、遵章守纪，她都毫不含糊，总是不忘规范服务行为，热情搞好柜台服务。经过多年的工作实践，她将“一个零、三个三”“5S6要素”“柜台七步曲”等服务规范操作自如，对于前来办理业务的顾客，无论是存零币、换整币还是兑换残币，无论数额大小，她总是热情接待，微笑应答。她经常说，作为服务窗口的一员，由于自已的工作性质，每天都要接触不同阶层、不同性格的人，而自身的工作又是枯燥乏味的，这就要求我必须具有一个平常心态，每天的工作异常辛苦，但是无论有多辛苦，对于每一位顾客我们都要坚持做到举手招迎、微笑服务，在群众盲目汇款的时候，我们要特意提醒他具体的汇款地址和收款人，以免上当受骗；在遇到一些老年人反应迟钝的时候我会耐心的听他们说完并且再多次告诉他们该怎么做；遇到一些不知道程序的顾客时也会主动告诉他们具体的办理方法，有时候对于我们来说很简单的一句话或者一个动作就会给对方带来无限的温暖，同时对于一些无理取闹的顾客我们也要保持冷静和理智，避免矛盾的激化，同时协助相关人员做好工作。顾客就是我们的上帝，对于客户的要求我们要尽量满足。记得有一次我们银行都已经下班，她正和业务经理进行查库，一位老人满脸焦急的来到了大厅，询问是否还能办理业务，说自己的亲戚在北京看病，急需汇钱，她二话没说，停下手中的活，立刻为老人办理了汇款业务，事后老人连声道谢。像这样的小事经常在她身上发生，她始终想客户所想，急客户所急，通过自己的不懈努力，让客户真真切切的感受到中行员工的素质和我们中行以人为本的服务理念。营业部的柜组通常是编号排列，而她每次都被放在最佳位置上，像一颗镶嵌在营业间的明珠，亮丽而耀眼。同事们都说：“营业厅是支行的门面、你是第一窗口形象！”其中含义，不仅指的是她具有业务全面、服务热情和特有的人格魅力，更重要的是领导给予的信任和她对自己的严格要求。

　　对业务技能的奉献。对于业务技能的追求，李明辉始终以极大的热情投入，在不断提高自身技能的基础上，还肩负起分行、支行辅导教练的职责，分行每组织技能训练、培训和技能辅导，她都积极参加，认真细致的辅导，凡经过她辅导过的员工多数已成为技术能手，特别对新入行的大学生，她每年至少要带5-6个徒弟。2013年大学生经她辅导，均达到一级能手的水平，在对支行员工的辅导上，她每天利用空闲时间对落后员工进行手把手的指导，有时练到很晚才回家，由于她的努力，支行每项技能测评能手率、合格率都达到100%，多次受到分行通报表彰。今年省行组织开展了“送技能下基层”的活动，李明辉同志作为柜员对私业务项目的领军人物，参加了省行组织的两次活动，对数百名员工进行技能演示和传、帮、带，取得了较好的效果，受到省行领导的高度评价，为将技能技巧更好的传授和展示给更多员工，她利用业余时间起草了“柜员个人业务项目操作流程”用于员工实际业务操作和技能练习，现省行准备全省推广。

　　正是由于李明辉出色的工作表现，得到了领导和同事们的高度认可，她曾多次被评为总行级五星级柜员，学则进，不学则退。她经常说，成绩和荣誉只能说明过去，我还是十几万中行员工中最平凡的一个，在以后的工作中，我会一如既往的坚持自己的理想，成为一名优秀的中国银行员工，在开创中行美好明天的过程中实现自己的人生价值。