人保

　　丁健同志从2005年加入人保公司以来，一直从事车辆保险理赔工作，车险出险数量繁多，白天忙碌奔波在各个现场之间，很少有时间看书学习，他就在吃饭的时候将车险各个条款以及理赔实务一点点累积。为了尽快让这些受损车辆定损及时维修。丁健同志放弃节假日及中午休息时间。白天顶着酷暑烈日奔波于事故现场及各个维修单位进行查勘现场和定损。晚上回公司后加班到深夜12点整理当天受理的案件，有时候为了某个棘手的案件可以翻阅资料和案例到深夜。记得有一次，丁健师傅碰到一个四车相碰的事故，交警定责为第一灵车和最后一辆车同等责任，对于这样的案例，在芜湖从来没有发生过，定损成了棘手的问题，丁健同志查阅各种资料，去书店寻找案例，询问公司其他老领导，经常看见丁健的身影奔波在各种资料室和领导办公室。他就是这样为了让了广大车主尽快拿到保险赔款维修好车辆，将损失降到最低，他没有半点怨言。

　　就职于理赔中心车险核损岗一年间，丁健同志也细心谨慎，刚正不阿的处理每一起案件，严格执行核损相关规章制度，力求所核损通过案件准确合理，扎实刻苦，对小额案件核损工作坚持做到日清日结，保质保量快速地完成。截止2012年12月末，该同志独自完成芜湖公司辖区内17914笔车险案件人工核损工作，日均工作量约70笔。核损通过9857件，超权限案件提交上级公司1815件，核减金额200余万元。发现并记录疑难案件90件，挽回经济损失约86万元。

　　书山有路勤为径：学而无止尽

　　“在平坦的世界中，你们首先需要培养“学习如何学习”的能力——不断学会和教会自己处理旧事物和新事物的新方式。这是新时代条件下每个人都应当培养的能力”——托马斯?弗里德曼

　　这是美国作家托马斯?弗里德曼说的话，常常被丁健同志作为自己学习的动力，也成为他常常和同事们交流学习心得时常说的一句话。因为有这样的态度，学习成了丁健同志工作之余一项重要的事情，在这样平凡的岗位上，不仅仅要学习保险条款、理赔实务等保险行业相关知识，对金融行业学术图书也有所涉猎，并且在市公司、省公司乃至总公司举办的各项竞赛中均取得了非常好的成绩：2007年，在市公司理赔业务技能竞赛实务操作中荣获个人第一名；2012年在市公司理赔业务技能竞赛实务操作中荣获个人第一名；2012年在市公司举办的“三比”竞赛中荣获个人第一名并代表市公司参加安徽省公司组织的“三比”竞赛中以优异的成绩获得团体一等奖；2013年以全省查勘定损方向第一名的成绩代表安徽省参加人保财险[微博]第四届全国理赔技能大赛，在紧张的两个月的复习时间里，带着期望和责任，在炎热的季节不顾疲惫和辛劳复习，最终获得了团体全国第四名的好成绩。

　　俯首甘为孺子牛：努力奉献

　　因为平凡，我们才要努力创新；因为平凡，我们才要追求进步；因为平凡，我们才要展现优越。2012年8月的“海葵”台风侵袭了芜湖市大部分区域，受损范围涉及房屋、车辆、交通、农业等各行各业。就是这样的季节的一个夜晚，当我们都在家里的凉爽的温床做着我们的美梦时，我们的丁健同志还值着夜班在寂寥的道路驰骋在各个现场之间。夜里11点钟，好不容易得到空闲的丁健同志在车上，还没有来得及喝一口水，清脆的铃声就把他的思绪从放松的防线拉了回来：某小区门口，由于夜晚暴雨视线不清，驾驶员因驾驶不慎将本车开至池塘边缘，现已半车身悬空于池塘。95518调度提醒“如若不及时施救，可能会导致整车坠入池塘，后果不堪设想”。还来不及空闲的丁健放下手中的水杯，不顾发烫的额头和焦灼的喉咙，毫不犹豫的发动查勘车开往事故地点。此刻，救援车队还没有来，丁健同志再次赶紧联系了救援队，走到车边安抚驾驶员的情绪，他看见紧张的驾驶员，干涩的喉咙不时的吞咽着口水，面部苍白紧张的情绪使得他已经面部紧绷。为避免驾驶员情绪紧张导致车辆摇晃引发危险，丁健递去公司提供的免费矿泉水，安抚司机说：“你不要紧张，救援队很快就会赶来，我们会全力对你的车进行救援。”话语间救援队已经到达，丁健同志毫不犹豫脱下鞋袜，挽起裤脚，丢下雨具，与救援队伍一起，踩进泥水中将车辆成功施救脱险。雨水淋湿的是他的脊背，泥泞溅染的是他的身躯，模糊的视线里是他弯腰扶起车身的力量。车子在救援队和丁健同志的共同努力下脱离的危险的境地，驾驶员紧紧握住丁健师傅的手，用哽咽的语调说：“你们服务真的很好，我很感动，选择了人保是我最正确的选择，如果不是你们及时感到，可能我今天就要与我的妻儿分别了，你们的安抚是我最大的鼓舞，真是非常感谢你们啊！”

　　梅花香自苦寒来：花香蝶自来

　　挖掘机多作业于低洼或者高丘处，工作性质的特点造就了出险情况的不确定以及查勘的难度。我们不是登山能将，但是我们也要沿着山石小心翼翼；我们不是探险能手，但是也要踏着泥沙摸索前行。

　　2012年2月25日，我公司接到保户郑艺兰报案，称其所有的一台挖掘机在江西省彭泽县出险，损失较大。接到报案后，丁健冒着严寒驱车五个多小时，到达了事故发生地江西省彭泽县黄岭乡三畈村天顺采石场。采石场被厚厚的积雪覆盖，挖掘机已经被雪覆盖机身，出险痕迹已经无法明确判断，丁健踩过层层积雪和凹凸不平的山石，由于当时场地空旷，条件简陋，丁健徒手凭着知情人的描述，拨开冰冻的积雪，用自己的衣服擦干残留的冰雪查勘出险部位。南方的雪经过一夜的沉积，柔软的外表下面已经化作冰块牢牢的黏着在冰冷的挖掘机身。当挖掘机露出它钢铁的身躯，丁健的手指已经冻的通红，身边的客户早已经红了双眼，赶忙用自己的衣服帮着包裹住丁健受伤的双手，丁健却只是笑笑说：“没事，为了对你们能够公平赔付，这是我应该做的，既然来了就要做好。”

　　由于出险地条件有限，当地修理单位在初步核算后，报损金额达到40万元，修理时间约2个月左右。由于工地施工情况紧急，修理时间过长将让客户蒙受巨大损失，当时客户心急如焚。在了解到客户需求后，我司查勘员丁健积极帮助客户解决困难，为客户争取最短的修理时间。在咨询了多家修理单位后，经机主同意，受损挖掘机被送至合肥市相关维修企业进行拆解维修。维修期间，我司查勘员两次赶赴修理现场，积极与修理人员沟通协调，在距离报案时间仅短短的20天时间后，该挖掘机就已修理完毕，客户现场验收并满意。该机最终定损金额为16万元，同时成功减损近25万元。3月26日，客户郑艺兰委托挖掘机代理商将一面书有“诚实守信经营、客户利益至上”的锦旗送到了我公司理赔中心，对中心的理赔服务表示衷心的感谢。第二年，该客户给我们公司带来了大量的客户，并告知其亲朋好友，我公司工程机械保险业务量大幅度上升。

　　这样的事例数不胜数，在丁健工作的数年以来，随着公司对服务要求的不断提升和对客户满意度的重视度的不断提高，丁健在工作中将日常积累的经验不断应用与实践中。

　　2013年7月，我公司理赔中心开展了“遇事故车就停”活动，7月5日上午10时左右，芜湖市神山口机电学院附近发生一起皖B5****与皖BE3***相碰的事故，市公司理赔中心查勘员丁健刚好经过此路段，立即靠边停车，下车查看事故情况并安抚双方当事人焦躁的情绪。经现场了解，得知两辆事故车均在我司投保。随即拍摄了事故现场照片，指导双方先行将车辆挪到路边，避免了因事故引发交通堵塞，同时引导当事人向交警及95518报案，随后指引双方当事人去裕安快赔中心进行小额案件快速处理。双方当事人对我司的创新优质服务及案件的处理速度赞不绝口，感慨地说：“这边刚出了事，还不知道该怎么办，结果你们就来了，实在太及时了，人保公司就是品牌大，服务好，看来当初没选错保险公司。”

　　在一起出租车碰撞案件中，丁健在处理案件过程中了解到出租车驾驶员是个女同志，对交通事故处理流程也不熟悉。而她的爱人是个失去双腿残疾人，家庭情况较为困难。在这次事故中又遭受损失，为了帮助被保险人尽快处理事故拿到赔款。丁健多次协助被保险人到交警部门、维修单位处理事故，收集索赔单证。在较短时间内让保户拿到赔款。该出租车驾驶员的爱人杵着拐杖提了两瓶酒，送到公司给丁健以表示感谢。他婉转予以拒绝。拉着客户的手说，这是我们应该做的能够帮助你也是我的荣幸。您的满意就是对我的工作的认可。

　　创造力是可以培养的，也是可以通过各种途径学习和强化的，它成熟于不断更迭的工作环境中，也需要一些非常传统的价值观：信任、自主、自信和勇气，在理赔工作中是不可缺少的品质。我们无法将自己置身于他人的环境，然而，寄去用心的目光和语言，或许就能够传递更多的温暖，丁健同志这样学习着，也这样实践着。在不断的学习中寻找新的方法，追求更卓越的进步，在不断的学习中，不断的超越自己。