人保寿险山西省分公司

　　白茹雪，出生于1986年09月11日， 2008年2月底加入人保寿险山西省分公司业管客服部，在工作的五年多时间里，她从事过契约岗、回访岗、团险核保岗、续期岗、保全岗的相关工作。

　　一、契约

　　入司以来，由于工作需要，岗位经历多次调整，契约岗经历时间最长，所以她在保险公司中学到的，无论是专业知识方面、还是沟通协调技巧都是从契约岗这个看似琐碎但又至关重要的工作中得到的。从最初的接单、初审、扫描、预收录入、一录、二录、保单打印、质检、装订，人手少，环节多，所以每个保单都会在任一环节经她手。勤勤恳恳，谦虚谨慎的工作态度，为今后的工作打下了扎实的基础。

　　记得09年开门红，我省保单量聚增，录入人员严重不足，出单时效严重降低，已调入回访岗工作的她，自愿加入录单队伍中，从早上8点一直干到深夜十二点多。零度以下的气温，即使穿着羽绒服也冻得人瑟瑟发抖，她看着眼前小山堆样的投保资料，再想想业务伙伴们奔波在一线的辛劳、及他们收到保单后的喜悦。她对着冰凉的手呵呵气，又开始敲击键盘，手抽筋了，就搓搓，再继续，一晚上不断地重复这样的动作，就这样持续了半个多月。正是她及同事们这种不怕吃苦，积极向上的工作态度，使全省开门红在业务量大增的情况下，圆满度过。

　　二、回访

　　2008年12月底，工作需要将她调整到回访岗，在人手不足工作紧迫的情况下，用三天的时间硬生生地“吞”下了回访规则、话术、条款、应对方法及技巧等知识，直接接触客户，由开始时被客户问住的结结巴巴到以标准、专业、流利的话术回答客户的各种问题，她在最短的时间内得到了客户的高度认可。在回访岗位的一年半里，为了达成总公司下达的回访达成率和成功率，需要她边工作，边学习，边找技巧与方法，本该六点半下班的她，工作时间延长到了晚上八点，经过她的不懈努力，回访达成率与成功率不断提升，但每天下来她与回访岗同事的嗓子都是红肿的，声音都是嘶哑的。在回访的过程中，遇到刁难的客户，她也会掉眼泪，也想过放弃，但都会很快调整自己的心态，尽快投入到下一个工作当中。但有些客户也是很亲切的，记得她和我们说过：有次她感冒咳嗽，扁桃体化脓，但想到已经和客户约好了回电话的时间还是把电话拨了过去，接通电话时客户听到她的声音不对还不断咳嗽，就问了一句“姑娘，你身体不舒服吗？要多喝点水啊！”听到来自陌生客户的关心，她感到了莫大的安慰，认为带病工作也是值得的。

　　三、团险核保

　　2010年10月份开始兼做团险核保，在几位前辈老师的指导与帮助下，渐渐地进入角色。团单基本上是一单一样，对销售一线提出的各种问题，她总是耐心解答，想尽一切办法，让风险控制在合理范围内，又能满足客户需求。为了让客户尽快拿到保单，体现公司服务，她始终保证团单核保日清日结，绝不让单子在自己手中积压。每当下班时有地市打来电话，提出某个单子明天就要送达客户时，她无论有多晚或自己有什么事情都会推后，确保这个单子通过核保，因此她经常会错过回家的末班车、放弃朋友的聚会。但也由此获得了基层及相关部门的认可和好评。在繁忙的工作之余，同事们经常看到她放弃休息及家人团聚的时间，学习业务知识，提高风险意识。她在保证合规经营的前提下，有利地推动了业务发展。

　　四、续期

　　2011年8月由于续期岗同事怀孕，将她调入续期岗，直接接触到业务渠道，接触到外勤队伍，这对她来说是一个新的挑战。在2011年底重新修订了《中国人保寿险山西分公司续期收展服务人员基本法》后，2012年1月1日正式实施。所以学习、熟悉新的基本法，指导各地市续期内勤正确的运用新的基本法成为最初几个月重要的工作之一。续期上的工作可以说是繁多而杂乱的，每日业绩追踪、每周续收周刊及预警报表、每月初下发未成功收回明细、月末下发下月的应收清单、核对各中支专员的薪资表、几乎每天的电话追踪各中支的续收情况等等，在月末时还要做续期当月的月度分析及下月工作计划。正是由于她既细心又耐心的性格，不仅可以把日常工作做的井井有条，而且和地市内勤人员的电话沟通非常顺利，进一步提升了续期各项指标，在她所在续期岗期间续期各项指标均在全国平均值上，在总公司考核指标之上，续期渠道新单保费排在全国靠前位置。续期岗工作对她来说是一次很大的锻炼和提高。

　　五、保全

　　在2012年十月底时她的岗位再次调动，从续期岗调入了保全岗，公司经过几年的发展，客户也越来越多，客户服务的需求也在不断提升，变更缴费方式，犹豫期撤件，退保，借款，还款……保全项目如此之多，并且她一人兼多岗（团单核保岗，契约岗），刚开始时手忙脚乱，感觉顾了这个、落了那个，每天同事都下班了自己还做不完。她没有退却、沮丧，而是慢慢地梳理，尝试，通过分时段、分步骤合理安排各工作时间，渐渐地让团单录单、核保与保全形成一个链条，工作变得有条不紊，并且严格要求自己做到日清日结，当天提交审批的保全会在下班时全部审批完毕，保证时效，提高客户满意度。

　　从去年开始慢慢开始接触个单核保，后来在和总公司申请到个单核保权限后，跟着个单核保老师一边学习，一边工作。2013年9月中旬，个单核保岗同事脚踝骨折，所以在兼做原本工作的同时个单核保的工作又压到了她的身上，最初她核一个保单需要打同事电话一项一项问，一个一个沟通，体检资料看不懂就和理赔同事一起研究，不懂就问，慢慢地熟悉着个单核保的工作。

　　我们可以看到她虽然工作简历一栏比较简单（2008年2月-至今，人保寿险山西分公司）但人保寿险山西分公司业管客服部中的不同岗位却在全面锻炼着她，同事笑称她是“一块砖”，哪里需要哪里搬。参加工作以来，每天都以饱满的热情投入到工作中去，时刻谦虚谨慎，刻苦工作，立足本职，在勤奋中寻求进步，不断提升自已，保持一股强大的动力和不竭的活力做好自己的工作。