人保

　　刘大洋，男，1980年9月18日生人，汉族，中共党员，2006年7月毕业于承德医学院临床医学本科专业。2006年10月至2007年5月在保定市曲阳县红十字医院工作，职务为医生；2007年6月至2009年10月在中国人寿保定市分公司健康险部从事理赔工作，职务为理赔调查主管；2009年11月至2013年2月在人保寿险保定市中心支公司（2013年9月3日，保定市中心支公司改为保定市分公司）从事理赔工作，2013年3月任保定中支客服部负责人职务。

　　作为一名中共党员，刘大洋同志一直用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想武装自己，在平时的工作中，他坚持以科学发展观为指导，诚实守信、认真负责；廉洁奉公、依法合规，将广大参保人员的利益放在首位，在为发生保险事故的客户提供优质、便捷的理赔服务的同时，将虚报、谎报发生保险事故的理赔案件逐一查出，确实维护了广大参保人员的利益；在任客服部负责人期间，刘大洋同志努力提升自身业务素质，为客户、基层、员工提供优质的服务和后援保障，赢得了客户的信任，基层以及员工的认可。

　　在近7年的理赔工作中，刘大洋同志受理理赔案件上万件，妥善处理理赔纠纷案件500余件，查出恶意骗保案件150余件，最为难得的是，多年的理赔工作中，他个人从来没有被客户投诉过，相反，他受到众多保险消费者的好评、表扬。有很多发生理赔事故的客户，在经历刘大洋同志提供的理赔服务后，更加信任我们人保寿险保险公司，踊跃的到我公司继续购买保险产品，成为了人保寿险的忠实客户。

　　记得2011年4月，保定市焦庄闫某因触电身故，公司接报案电话后，刘大洋等理赔人员第一时间赶到事故现场并对此案件核实确属保险责任后一次性告知闫某家属理赔所需提供资料，家属表示我公司所需理赔资料非常简便，理赔人员服务热情周到，她们在经历痛失亲人的痛苦后感受到保险公司送来的一份温暖。于闫某出险后第三日下午5点半左右，其家属将理赔手续提交至公司，刘大洋同志接到理赔资料后于当日加班处理闫某案件，次日闫某理赔款到达其家属的银行账户中。闫某家属收到理赔款后专程到保定中支柜面向刘大洋等理赔人员表达谢意，闫某的女儿当时哭了也笑了，她说：这是我母亲不在以后我第一次笑。当日闫某的儿媳在我公司为其女儿投保了一份保费为3万元的金鼎富贵B款保险产品。保险公司的良好形象，通过我们提供的理赔服务深深地树立在闫某家属的心里。

　　 近半年，刘大洋同志负责客服部全面工作以来，在努力提升自身业务素质的同时，将为客户提供优质的服务、为基层排忧解难，提供充足的后援保障放在工作首位，截止至2013年9月25日，保定市分公司保费规模达到14.9亿元，为保证承保时效，刘大洋同志与保定分公司客服部员工经常加班加点，保证当天的新单业务系统预收、一遍录入当天完成。在今年六月份，每天新单数量达到400份左右，为能保证新单及时承保，刘大洋同志带领客服部全体员工，辛勤工作，每次加班结束，他都是最后一个离开单位。

　　 就在今年9月初，有一位客户到公司办理保单借款业务，客户急用钱，我公司给付方式最快的就是通过网银付费，但当时已经下午5点多了，银行系统不支持网银付费，经刘大洋同志与客户沟通，得知客户家里发生纠纷、必须在当日解决，刘大洋同志将最快的付费方式告知客户后，客户表示理解，但家里面的事情也必须解决。为能为客户排忧解难，刘大洋同志提出亲自到客户家中告知相关人员付费情况以取得谅解，最终通过电话，刘大洋同志与客户家里人员取得联系并做解释工作，通过解释，客户家人表示同意，但第二日10点之前保单借款金额必须到账。次日，通过网银付费，客户拿到了借款金。

　　 然而，最为难能可贵的是，面对客户的表扬，刘大洋同志没有自满，面对客户的批评、提出的意见，他更悉心接受，真正做到全心全意为保险消费者提供优质的服务，为他们排忧解难。对那些老弱病残的客户在准备、提交理赔、保全资料有困难的，刘大洋同志经常利用下班时间、休息时间提供上门受理服务、协助客户收集资料服务，对家住县里客户，在保定市医院住院没能提供医院报销手续的，刘大洋同志代为他们到医院办理，省去他们奔波之苦。

　　正是在日常工作中一点一滴的积累，刘大洋同志在广大保险消费者心中树立了保险公司好员工形象；在基层、员工心中树立了好的榜样，更为保险行业赢得了良好的口碑，在平时的工作中，他善于学习、虚心请教、乐于助人，得到了广大员工的好评。在保险业高速发展的今天，我们保险行业中踊跃出大批不计个人得失，热情、周到全心全意地为保险消费者服务的员工，他们为维护社会稳定、提升保险公司形象，促进保险行业又好又快发展默默的奉献着自己的光和热。