人保财险[微博]福建省

　　陈清泉，男，36岁，中共党员。现任人保财险福建省漳州市芗江支公司石亭营销服务部经理。2001年3月进入人保财险漳州市芗江支公司，先后从事驾驶员和营销展业工作。12年来，不管是从事内勤岗位还是外勤工作，他都时刻严格要求自己，充分继承和发扬军队优良作风，干一行，爱一行，专一行，取得了良好的工作业绩。特别是近年来，面对竞争日趋激烈的保险市场，他凭借顽强的意志奋力拼搏，业务量以每年约20%-30%的速度逐年递增，2010年全年保费收入约212万元；2011年全年保费收入约371万元；2012年全年保费收入约418万元；同时2012年负责的石亭营销部团队保费966万元。现已成长为一名优秀的基层保险展业能手。主要表现有以下三个方面：

　　一、勤于学习，爱岗敬业，处处发挥党员模范作用

　　俗话说得好：“活到老学到老，打铁需自身硬”。陈清泉同志的业务结构95%是散户，主要集中在农村市场，相比城镇的客户，农村客户的保险意识较差，依耐性强，售后服务多。只有全面地掌握业务知识，他在客户面前才不会一问三不知，更好地发展业务做好售后服务工作。为此，自从事保险营销展业工作以来，他从零做起，积极参加公司组织的各项业务学习，虚心向有经验的伙伴“取经”，很快便熟练地掌握各种的条款及展业技巧。同时，作为一名党员，他认真学习和领会党的一系列方针、政策，学习与保险工作相关的法律法规知识，不断优化知识结构，提高理论修养，并能理论联系实际，在工作中加以应用。工作中，心胸宽容大度，不计较个得失，待人诚恳、友善，在不同的工作岗位，都能尊敬领导，团结同志。对待客户热情周到、积极服务。对于客户遇到的困难和问题，他能坚持原则，主动地帮助解决，对一时难以解决的问题也能给予耐心地解释并及时向上级反映，展现了良好的工作作风和精神面貌。

　　二、以一传十，以点带面，敢于独当一面开展工作

　　2005年1月，陈清泉同志经过深思熟虑，由内勤转为外勤，成为一名普通的营销员。当时，许多同事朋友都不理解。经常劝他：“做营销员非常辛苦，整天在外面跑业务，风里来雨里去的，关键是很多人对它都不接受，会受很多气，你以后就知道了！还是在原岗位好好开车吧，图个稳定、清闲就好了！”大家的劝说虽然多少打击了他的信心和激情，却没能动摇他从事销售的决心。经过认真考虑后，他觉得自己的性格开朗，社会关系、人脉资源都不错，随着社会经济的发展，人们的生活水平越来越高，购买力不断增强，财险业市场潜力巨大，发展空间广阔，是一个朝阳产业，大有可为。事实上，从事保险销售工作确实是非常艰辛的。特别是在刚开始的几个月了里，由于自身业务不精，又是个新人，许多客户对他很不信任也很排斥，经历了许多次的失败与挫折，尝尽了以前从未想过也从未经历的辛酸苦辣，让他也怀疑过自己是否应该再继续坚持下去。最终，他不断根据营销工作的实际特点，摸索出了一套适合自己的成功展业经验。他化被动为主动，充分利用自身居住在农村，亲戚朋友众多的有利条件,用专业的业务技能、热情的服务态度服务于每个客户。同时发挥原有老客户的良好宣传作用，以老客户带动新客户，提升和宣传个人服务品牌，为自己积累了一批稳定的客户群体。不仅自身业绩得到进一步增长，而且也维护了公司的良好形象。

　　三、勤勤恳恳，任劳任怨，扎实做好售后服务保障

　　从事外勤工作以后，陈清泉同志取得了不错的业绩，自2007年起，每年都被市公司授予“优秀业务员”的荣誉称号，多次获得销售金星和铜星。虽然取得了一定的成绩，但他也进一步认识到：要做好保险就要先学会做人，而做人首要的是诚信。只有诚信，客户才会信任你，认同你，成为你终身的朋友。长期以来，他就是凭借着以诚待人、取信于人，在优质服务上下功夫，与客户相处坦诚直率、以礼待人。记得一个下暴雨的早晨，一位第一次买车的客户打来电话，说话相当紧张，说在上班途中与其他车辆发生碰撞，他立即放下手中的碗筷，安抚客户情绪，问清事故地点，并第一时间赶到客户面前，认真向客户讲解理赔的相关知识和流程，协助客户处理事故。眼看着客户上班就要迟到，他还亲自送客户到单位，客户露出了微笑，说你们公司服务真好，他说这是应该的，您既是我们的客户，也是我们的朋友。把麻烦留给自己，把方便留给客户，只有让客户认可我们的服务，信赖我们的品牌，才能牢牢地巩固住客户群。工作中，他经常听到客户的各种埋怨，总结归纳后发现，主要是对理赔售后服务不满，特别是繁琐的程序和手续。为此，即使工作再忙再累，面对客户的报险或理赔，不管刮风下雨，还是白天晚上，他都主动配合客户收集相关资料，认真负责地对待每一笔案件，用真诚的工作心感化客户，希望能够得到客户的理解与支持。生活中，他还时时为客户着想，从小孩上学、老人住院及红白喜事，他都留心关注，尽量帮客户解决一些实际问题，受到了客户的广泛好评。有一次中午回家，听说一个客户的父亲突发性阑尾炎，家里的亲戚又都不在家，陈清泉想都没想，立马开着自已的车直奔客户家，并主动联系好医院，跑上跑下全程陪同老人做好各项检查。在医院的病床旁，客户握着他的手，连声道谢：“小陈，这次真多亏了你，有你在，我们都放心”。就这样， 许多客户不仅在工作上成为陈清泉的合作伙伴，更在生活中与他建立了深厚的友谊。

　　成功背后是无尽的艰辛，辛勤的付出总会有回报。12年的保险生涯，培养了陈清泉同志勇于进取、永不放弃的精神，他的成功，感染着身边的每一个人，他常说：“不管再苦再难，我会一直坚持下去。”一路走来，陈清泉同志用勤奋，用汗水，用毅力，用业绩，谱写出了一曲和谐的营销员之歌！