人保寿险天津市分公司

　　步永新，女，现年35岁，2010年加盟人保寿险天津市分公司，现任人保寿险天津市分公司银保渠道区域经理。入司近四年来，她怀着振兴人保寿险事业的雄心壮志，以“诚信经营，创新服务”为宗旨，始终保持拼搏进取的精神状态，爱岗敬业，诚信服务，迎难而上，不畏艰险，扎实工作，埋头苦干，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，为分公司的发展做出了突出贡献。

　　她工作业绩突出。在她从业的近四年时间里，保费收入令人称羡，前三年个人共完成保费收入1.4亿多元，其中2010年完成4000多万元，2011年完成6000多万元，2012年完成4000多万元，雄居天津分公司银保渠道业务人员保费收入之首。2013年晋升主管后，目前已带领团队完成保费收入4000多万元，且业务品质很高，退保率极低，有效投诉为“零”。由于工作业绩突出，曾先后荣获总公司2011开门红金奖、总公司银保渠道2011年新年开门红第一阶段冲刺赛总裁贺信、2011年参加全系统团?银?互渠道TOP精英培训、2012年获得天津分公司“6?30”阶段性竞赛奖励及表彰、2013年获得集团公司“青年岗位能手”称号、参加第五、六届全国销售精英高峰会并获得人民保险销售精英奖。

　　她职业道德高尚。在市场竞争日益加剧、销售难度不断加大的情况下，她始终要求自己和团队严格按照监管部门和上级总公司的要求，实事求是地向客户讲解保险产品条款。坚持诚信经营，绝不用夸大保险收益等做法误导客户，诱导客户购买公司产品，赢得了银行柜员和广大客户的信任。当所在银行网点出现其他公司客户因退保等情况与银行网点出现纠纷时，她便站在维护整个保险行业声誉的高度，协助银行柜员一遍一遍、不厌其烦地讲解产品条款和客户购买保险的道理，在安抚客户的同时，帮助化解矛盾、解决纠纷，劝说银行柜员不要着急，最终不但以诚心赢得客户的信任，还得到了营业网点员工的一致好评。由于她对本职工作的高度责任心，她负责维护的银行网点的领导和柜员曾用这样一句话表达对她的赞许和信任：只要小步在，我们心里就踏实。

　　她服务意识强烈。认真和诚信是她的工作特点，用她自己的话说就是：作保险是一件需要认真和诚信的事，首先更要做好人，才能做好事，要把客户的事当作自己的事来做，才能赢得客户的安心和放心，用真心、诚心来留住客户。她曾经为了让客户尽快拿到保单，在三九天顶着鹅毛大雪，用了3个小时，驱车60公里将保单及时送至银行网点。她也曾经为了让想退保客户确实了解公司和产品，恰逢客户外出，便在客户家门口等了几个小时，直到客户归来，通过耐心细致的解释，使客户打消了退保的念头。她还曾为了让习惯于周六、周日、节假日去银行的客户了解我公司和产品，很少休息，主动到银行网点为客户答疑解难，甚至大年初一都坚守在银行网点；这些都表明，她用自己的实际行动诠释着她“诚信经营 创新服务”的工作宗旨。

　　她业务技能娴熟。由于她深明“打铁先得自身硬”的哲理，深知如果没有过硬的业务知识，就很难在保险行业立足。为尽快进入角色，开展业务，她从入司开始，就始终如一的刻苦学习钻研保险业务知识，系统地学习了《保险法》、《合同法》、《社会与公关》、《保险知识读本》及产品知识，并抓紧一切时间学习掌握保险监管部门和公司的相关文件精神及业务制度规定，使自身的业务素质得到大幅度提高，对公司的产品资讯及产品知识能够如数家珍。不仅如此，为了能赢得柜员的信赖和支持，更好地服务于银行代理网点，她还学习了银行业务，掌握了较多的银行业务知识，有些新参加银行工作或新调来的员工遇到问题就向她请教，甚至有几个工商行网点经理多次邀请她去做外聘大堂经理，被她婉言谢绝。

　　她精心育人。作为营销服务部的业务骨干，今年她又挑起主管的担子，带起了团队。对每一个新人，她都毫无保留向其传授业务知识，进行认真示范，认真辅导、纠正新人的不规范语言和行尾，新人有时出现思想波动，她的沟通电话会一直打到深夜，团队的新人都亲切的称她是“知心姐姐”。从而也使她深刻体会到将自己的成功经验复制，能够使更多优秀客户经理脱颖而出，提高团队的整体素质，也可以使自己更快地成长进步。

　　现在，步永新正站在新的起点上，瞄准新的目标，以更加饱满的热情和更加不懈的追求，创建更加突出的业绩，为人保寿险事业做出新的更大的贡献！