人保财险[微博]内蒙古自治区分公司

　　赵俊峰，男，37岁，群众，现为人保财险内蒙古自治区分公司核损核赔中心非车险核赔岗人员，2013年7月获得内蒙古分公司2013年度理赔技能大赛非车险理赔第一名。

　　1996年7月，毕业于内蒙古建筑学校工业与民用建筑专业，毕业后在呼和浩特市建筑工程公司任施工技术员。

　　2004年2月进入人保财险呼和浩特市分公司理赔中心从事非车险查勘定损工作，期间参加全国统一自学考试，依次获得内蒙古大学(法律专业)专科学历、内蒙古农业大学(社会工作与管理专业)本科学历，2010年考试获得人保财险非车险高级理赔员任职资格。2011年4月调入人保财险内蒙古分公司核损核赔中心工作，从事非车险核赔岗工作至今，期间考试获得人保财险高级核赔师资格（财产、工程险类）。

　　在人保财险呼和浩特市分公司工作期间,累计处理非车险各险种赔案17000余件,介入机动车辆第三者责任保险项下涉及财产损失金额认定的案件3000余件，起草拟定了理赔中心多项非车险定损参考标准。自2011年4月从事非车险核赔岗位至今以各种方式参与处理报损千万元以上赔案13件、报损百万元以上赔案62件；拒赔案21件、拒赔金额2916198元；核赔核减率保持在4%以上。

　　相比车险，非车险理赔更具有一岗多能、一职多能的内在要求。本是核赔岗，却要经常参与现勘、查账、定责定损、将核赔工作前置严控风险。爬高山勘铁塔，钻隧道测塌方、进火场点损失、趟洪水忙施救，顶风冒雨理赔人。多少次得到客户的善意提醒：山高不要爬了，隧道塌方随时有危险，火灾过后有掉落物，水太深不要过了，让工人拍照吧，可是不能亲眼看到现场迹象怎么客观地定责定损，客户能去的地方，作为理赔服务人员也必须去，过后想想确实很危险、感到后怕，可是取得了第一手理赔资料、赢得了客户赞誉、也为后期谈判打下良好的心理基础。

　　一天的工作时间有限，每天上班只能坚持早到晚走；一年有效工作天数有限，只能占用100余天的节假日，来确保理赔工作保质保量，不是在现场，就是在单位，从未渡过一个完整的节假日。由于非车险理赔涉及承保标的多样性、行业广泛性，通过历年积累具备了扎实的理赔业务知识、相关行业技术知识，懂得日常交往礼仪规范、具备理赔谈判的心理素质。

　　一个最微不足道的理赔点滴，是以客户为中心的缩影。那是2013年的五月初，一场大火致使一家木业公司的生产车间毁为一旦，造成三百余万元损失。按照核赔前置的工作要求，参与前期赔案处理，通过紧张、有序地现场查勘掌握了第一手理赔资料。进行财务查账确定承保比例时，存在2013年4月份《财务报表》未出的实际情况，现有的是2013年3月份《资产负债表》、五纸箱4月份财务凭证（共同封存），经与客户协商在事故发生的第三天，组织财务人员缮制2013年4月份《财务报表》，为了保证快速、客观，以客户为主、我司为辅进行，从早晨8：40开始，直到晚上6：10，报表还在缮制中，一直到次日凌晨2：35才拿到盖章的2013年4月份《资产负债表》。期间我司送来快餐共同用餐后继续进行，客户当时也提出，由他们连夜加班做，次日早将《报表》送到我公司。为了保证理赔结论的及时性、客观性，婉拒客户的提议。最终确定固定资产足额投保，存货不足额比例为26.10%，存货定损金额128.8万余元，存货理算金额30余万元。我司与被保险人单位就此案达成赔偿一致后，该单位负责人说了一句：当时感到你们从早到晚、好像在监督我们做《报表》，心理确实很反感，可你们工作到凌晨后的严谨、敬业、客观态度，使我们深深感动，说彻底还是为我们单位的保险赔偿服务，虽然只赔付26%，可我们觉得公平合理。