人保财险[微博]福建省漳州市分公司

　　孙伟风，男，29岁，中共党员，现任中国人保财险福建省漳州市分公司龙海支公司理赔分部副经理，入司以来，多次被评为“优秀查勘定损员”，2009年参加全省系统车险理赔、承保出单竞赛活动，获得查勘定损第四名，2013年获全省理赔线岗位练兵查勘定损技能竞赛第三名。

　　热爱本职 勤于钻研

　　该同志热爱本职工作，善于钻研，2006年从部队退伍后来到人保财险漳州分公司理赔中心，他充分认识到保险理赔工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践中不断积累经验，因此，他时刻告诫自己要“干一行，爱一行，专一行”，在工作上兢兢业业，态度上积极认真，通过不断学习保险实务、积极实践，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，逐渐成为一名理赔能手。入司一年后,他就通过总公司机动车辆保险定损员定级考试，取得定损员资格证书，2009年12月通过保险公估从业人员考试，获得保险公估从业资格，并在2009年6月代表漳州公司参加全省系统车险理赔、承保出单竞赛活动，获得查勘定损第四名，2013年获全省理赔线岗位练兵查勘定损技能竞赛第三名。

　　实事求是 严守纪律

　　作为一名保险理赔从业者，该同志几年来始终坚守一个信条：坚持原则，实事求是。自入司以来，他一直从事车险查勘定损工作，对每一起赔案他都能做到认真对待，在处理赔案时严守理赔工作纪律，敢于和各种歪风邪气作斗争。在工作中他时刻牢记自己是一名共产党员，对于部分客户在处理完理赔事项后会拿一些特产、烟酒之类的东西作为感谢，他每次都能委婉拒绝；有些修理厂或客户给他塞红包给好处，要求提高些定损金额，但每次都被他严辞拒绝，同时耐心地向其讲明了人保财险理赔的原则，维护公司的形象。

　　一丝不苟 细致查勘

　　作为中国人保财险的一名查勘定损人员，该同志深知自己不仅要在工作中体现我司优质的服务，还要严格按照保险合同和有关法律法规办事，切实维护保险合同双方当事人的合法权益，对理赔案件的处理，他都坚持以事实为依据，一丝不苟地进行查勘定损，不放过任何一个可疑的细节，防止假骗赔案的发生。有一次，他在非车险分部跟班学习的时候，接到一起电业局的报案，报案称在市郊某条道路上，一电线杆被不明车辆碰撞断裂，他和同事来到现场查勘时，他意识到夜间敏感时段，车速较快且无制动痕迹，得明确本案是否为酒后驾车，车辆是否为我司承保。有了这些疑问后，他立即对周边群众进行走访，了解事故的发生情况，并赶到交警的事故停车场找到肇事车辆、了解案情、收集材料，之后又赶到车上人员所住的医院，对受伤人员进行探视慰问并了解相关情况。经调查了解，为酒后驾车，肇事后更换驾驶员顶包的案件，该案共造成车辆损失约5万元，车上人员医疗费用约20万元。后来通过对驾驶员及车主进行引导，并对其家属进行法律解释，最终使被保险人主动放弃该案的索赔并对我司的友情提醒表示感谢。他不仅经验丰富，还胆大心细，在一次去外地查勘一起损失较大的拖挂车案件时，专业的敏感性和细致的勘查让他发现该车是一部“克隆车”，车主利用多部车辆使用同一车牌进行营业性货运，在车主发现他们已经掌握事实证据后，软硬兼施要求销毁证据并按其要求带回假的材料进行索赔，他通过与车主巧妙斡旋，斗智斗勇，顺利带回证据材料为案件侦破提供有力保障，成功拒赔该起骗赔案件。从业多年来，此类案件数不胜数，但该同志都能认真对待，对客户耐心说服解释，晓之以理，不仅为公司挽回了经济损失，也能让客户信服我司的处理方法。

　　直面挑战 迎难而上

　　2013年1月，肩负着领导的信任与重托，他受理赔中心指派来到南靖理赔分部进行理赔督导。对于未涉足理赔全面管理的他来说，这无疑是一大挑战。在基层分部的战线上，他始终贯彻市公司提出的要求，把如何加快理赔速度、规范服务标准、创新服务模式、更好的服务客户作为工作重点，与南靖分部的经理一同对分部以往的工作方式及管理方式进行一系列的调整，整改理赔服务模式，变被动服务为主动服务，狠抓理赔数据及案件质量。通过半年的努力，取得了较为显著的成绩。使往年理赔数据指标一直处于全市较低水平的南靖理赔分部得到了跨越式的提升。南靖理赔分部上半年与去年同期相比，各方面数据指标得到了很大的提高，全险种件数结案率为84.99%，比去年同期提高了11.32个百分点，车险结案率为81.20%，比去年同期提高了8个百分点，车险理赔周期从去年同期的22.86天提升为12.19天，缩短了10.77天，车险万元以下理赔周期从去年同期的19.35天提升为10.65天，缩短了8.7天；非车险理赔周期从去年同期的26.34天提升至4.07天，位于全市领先水平。

　　服务客户 以诚相待

　　在为客户进行服务时，该同志都能够急客户之所急，想客户之所想，尽力为客户顺利办理索赔提供方便。真诚、耐心、细致的服务每一位客户，赢得了客户的信任，提高了客户满意度。

　　今年7月18日，第8号热带风暴“西马仑”骤然来袭，漳州境内普降暴雨，9个乡镇出现特大暴雨，龙海地区车辆进水受淹严重，报案剧增。得知灾情后，该同志立即率领龙海理赔分部的三名车险查勘定损员第一时间赶到受灾严重的乡镇进行查勘。由于连日暴雨，路面积水严重，积水浑浊。很多地方查勘车不能直接到达出险地，为了确保每个报案客户都能够及时得到无微不至的服务，不管积水多严重，他都想尽办法，涉水前行，因为他知道，这个时候客户最需要的是什么，所以每起案件他都争取到达每个客户的面前，安抚客户，告知客户理赔事宜，并帮其组织拖救及安排后续车辆定损维修事项。免除客户的后顾之忧。晚上，他赶回公司梳理完当日的工作后，立即对每个报案的客户进行电话回访，了解客户的需求及案件理赔进程，帮忙指导他们完成后续的理赔工作。因水淹车受损的特殊性，需尽快进行清洗维修处理，部分客户因对保险理赔流程不了解，直接让修理厂处理修车，导致事故现场资料缺失理赔困难，他便主动帮客户寻找理赔依据，前往保险事故发生地取证，通过影像资料、维修记录等帮客户收集材料，以保证客户得到合理的理赔。当有人告诉他，客户现场没报案，没定损修车，是客户自己的过失，不能赔也是他自己的事，为什么要这么认真干嘛，他总是笑着说，作为理赔人员，我们要不滥赔，但是也不能惜赔，客户的满意和合理的赔偿才是我们理赔的最终目的！