人保财险[微博]内蒙古包头分公司

　　周彩云，女，31岁，群众，现任人保财险内蒙古包头分公司包头市出单分中心主任、出单岗。曾获得2012年度包头市出单人员劳动技能大赛一等奖；2012年度内蒙古全区出单人员劳动技能大赛二等奖；2012年度内蒙古包头分公司青年岗位能手称号；2012年度包头保险行业“先进工作者”称号；2013年度内蒙古首届车险承保技能大赛承保专项一等奖。

　　她是一名普通的员工，但她却以积极的工作态度、强烈的工作责任心、熟练的专业技能、优质周到的高效服务努力工作，曾多次获得市公司、保险行业、分公司的表彰奖励。她入司已有7年，时刻把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入到工作中，以良好的仪容仪表，十年如一日地迎接着每一个客户。

　　无论严寒、酷暑，她总是早早地第一个来到公司，打扫卫生，整理仪容仪表，以高度的热情投入到一天的工作当中；由于单位离家路途较远，她中午很少回家，利用中午时间学习关于保险的理论基础知识，学习公司下发的文件；尽管离家很远，交通也不方便，但如果遇到有特殊情况或集中性业务时，她一贯坚持当日业务当日毕，不出完最后一张单子绝不回家，出完单后，整理完毕业务和财务单证，结账无误后才离开。

　　周彩云这个人踏实、细心、责任心强。在为客户服务的过程中，她能够熟练掌握上级公司制定的各项承保政策及条款要点，并能在实际工作中向业务人员及客户作好耐心细致的解释工作，不厌其烦，尽其最大的努力把工作做好，尽量让客户满意、让领导放心。

　　工作中她能全心全意的服务客户，记得有一次，一名从外地来的客户要办理车辆过户手续，但是当时业务系统有问题，无法从系统正常批改及打印批单，如果拿不到批单，客户就无法在当地办理车辆下户手续，客户当时很着急，也很有情绪。如果站在客户的角度，确实如果客户多等一天，会给客户带来许多不必要的损失。得知此情况后，周彩云主动与客户沟通，在得到客户谅解后，请求客户留下联系方式及联系地址，待系统正常出单后将批单邮寄给客户。这样即给客户节约了时间，也提供了方便。像这样的小事，在日常工作中屡见不鲜。

　　2008年5月，得知领导打算安排她到财务收付岗工作，考虑到以前没有接触过财务工作，对财务相关法律法规及工作要求不太了解，为了以后不影响正常工作，利用业余时间参加了会计上岗资格培训与学习，并且参加了上岗资格考试，取得了会计从业资格证。并且随时请教以前的财务收付岗工作人员，学习系统的操作与工作中的操作流程，顺利接管了收付岗工作，保障了资金的安全。

　　2011年12月，出单中心的成立，在领导的信任与同事们的支持下，周彩云走上了出单分中心主任岗这一岗位，但她并没以此而骄傲，而是深深感到肩负压力巨大，更加努力工作。坚持每天召开晨会，每周召开周例会，传达公司下发的各项管理规定及承保政策，增加与同事交流的机会，使工作更顺畅。在这个新的小集体中，时不时会有人员调整的情况，为了让新来的同事们尽快适应新的工作环境，周彩云利用业余时间为新员工讲解本分中心的业务结构，让他们在最短的时间内进入工作角色。对于部分业务技能不强的员工，通过理论讲解与实践录单相结合的方式进行针对性的培训与辅导，使得本分中心员工的业务素质不断提高。

　　她在担任分中心主任管理岗的同时，丝毫没有放松出单工作，2013年1月至6月，车险出单总量为1589笔，月均量为265笔，非车险出单总量为452笔，月均量为90笔。在出单效率方面均能达到分公司考核指标。

　　2013年3月，参加了新收付费系统上线前的培训、测试与转培训工作。从内蒙古分公司培训结束后，坚持每天组织签单员进行上线前的测试，通过分类别、分险种、分业务等多种角度进行上线前的测试。发现疑问通过查找学习材料、与上线部门进行沟通进行解决，如有未解决问题及时向上级部门反馈，逐步掌握新收付系统的系统操作及操作流程。听说总公司项目组的领导要来内蒙分公司，将平日积累并详细记录下的问题整理好，先后两次她连夜坐火车赶到分公司，与项目组领导面对面沟通在测试时遇到的各种问题以及结合包头公司业务发展的实际情况提出了针对性的问题，使各种问题得到解决。她作为主讲人员，利用下班时间制作培训课件、整理学习材料、汇总学习与培训过程中遇到的各种问题，通过全市培训后，对仍没有很好掌握的人员进行一对一培训与讲解，保证所有出单人员能够熟悉掌握。

　　在新收付系统上线后的一个月内，她几乎没有正点下过班，一直在无假期的进行工作。天天是电话不离手，不到天黑不回家，随时给全市各出单人员解答各种问题，并多次将系统问题上报分公司予以解决。对新收付系统的上线工作起到了积极的推动作用，得到了领导与同事们的好评。

　　2013年7月，她与包头分公司车险部的两名同事一起参加了内蒙分公司组织的首届车险承保技能大赛，全区共有47名车险业务能手同台竞技，经过了承保专项知识笔试和承保政策现场问答两个环节的比赛，最终取得了承保专项一等奖，通过本次竞赛交流，她充分认识到业务理论与业务实践中存在的不足，以后会加强各险种的技能培训与实践，并进行常态化的业务学习，使自己及本分中心的业务素质和承保管控水平进一步提升。

　　七年的时光，周彩云脚踏实地的工作，先后在我公司的出单、财务、单证等多个平凡的岗位上奉献自己的力量，在领导的培养和自己的努力下她也取得了优异的成绩。在一次次优异的成绩面前她并没有骄傲自满，而是把每一次竞赛经验与实践工作相结合，寻找自己的不足与差距，同时也为以后的工作找到了方向和重点。

　　相信凭着她积极的工作态度、坚持不懈的努力，今后的岁月中她将取得更多的成绩。让客户真正享受到人保优质、高效的服务。作为人保窗口一线女员工，她愿更好地为客户服务，为公司发展贡献自己最大的力量！