人保

　　十三年前，单泽岩同志带着青春的无限激情，满怀着对保险事业的真诚，踏入了保险事业这片热土，作为一名毕业于内蒙古民族大学临床医学系的医科专业学生，从2000年进入中国人寿保险公司通辽分公司那一刻起，在业务管理工作的岗位上无私地奉献着自己的青春，他始终坚持勤奋工作，爱岗敬业，乐于奉献，严格律己的工作作风，受到下级的尊重，同事的赞许，领导的信任。2007年9月9日正式加入中国人保寿险，开始了他人生中崭新的历程。在人保寿险内蒙古分公司业管部工作期间，面对更新的挑战和全新的环境，他积极履行业务管理职责，以提高业务管理质量为工作的出发点和落脚点，始终坚持在管理中体现服务，在服务中加强管理的服务原则，在服务于基层公司的同时，积极履行管理职责。所谓业管无小事，事事皆用心。核保工作虽然只是整个庞大业务管理体系中的一个普通岗位，但是这个岗位是承载公司风险管控的重要过程，因此，防范“病从口入”就是核保工作的精髓所在，做到严把“入口关”，将人为可控风险降至最低。同时本着从服务出发，考虑全局的观念，尽量方便销售渠道，在最大限度上协助展业工作，这就是核保严谨和灵活的充分体现。公司成立初期，各项工作还在起步阶段，下级机构对公司业管政策及业务知识了解较弱，单泽岩先后几次为三、四级机构进行培训，还多次配合展业部门给销售人员讲授契约、核保的实务政策，帮助展业人员提高业务技能，促进了内勤与外勤的和谐关系。他生动而专业的授课，得到了领导的认可和学员们的敬佩。现在公司的很多外勤和同事见到他都要亲切的喊一声“单老师”。

　　2009年底由于工作需要，单泽岩同志开始从事核赔工作，理赔工作要做到树立正确的思想，既为客户服务，又要重合同、守信用。必须以积极热忱的态度和专业的服务意识急客户之所急，争议之时，保持客观，公平公正的态度才能争取客户的理解、认同和配合。面对当时薄弱的理赔工作，他当即针对基层公司基础知识欠缺、调查经验不足，理赔理念缺乏的现状组织了对应的培训，特别是将理赔调查技巧和基础知识相结合进行的专题课程，让基层公司理赔人员调查技能显著提升。在人保寿险公司从事理赔工作的三年多的时间里，单泽岩同志本着求实、公平、效率、服务于客户、服务于基层的原则，以事实为依据，以法律与保险合同条款约定为准绳，站在公正的立场，平等对待客户，准确合理地处理案件，不损害客户与公司的正当权益，尽善良管理人的职责，改进工作流程，提高理赔效率，提升公司整体服务形象。

　　2010年5月，呼和浩特市公司突然接到报案，公司承保的一个学生险客户发生意外导致死亡，单泽岩接到报案信息后，当天就对案情进行调查核实，面对极度伤心的被保险人家属，了解案情，又亲自到太平间对被保险人拍照取证，确认保险责任，次日就配合呼市公司做出了赔付，为公司的理赔服务创立了形象，巩固了大客户对我公司的信心。

　　2011年8月，公司接到一被保险人死亡的报案，由于被保险人居住地还没有公司的营业网点，单泽岩就冒雨驾车亲前往出险地点，了解出险经过及死亡经过，确定了事故经过及性质，迅速作出了理赔决定，次日就进行了结案，保证了理赔时效。这仅仅是单泽岩平时工作的一个点滴。

　　为了提高理赔时效，单泽岩平时更是经常加班加点，保证理赔业务处理时效。通过他的努力，理赔时效大大降低。因为他每次看到一个案件，他的心中总是在想，如果他作为一名客户，心中最想的就是能够快速的拿到理赔金，所以，他对工作从不拖欠，总是在第一时间去处理。

　　在工作之余，单泽岩还加入“呼和浩特义工群”，作为一名志愿者，多次参加白庙子、新营子、黄合少敬老院活动，为敬老院的老人打扫房间、包饺子、洗衣服，捐献药品和衣服。通过参加这样的社会活动，不仅让他的人生经历得到丰富，而且使他对“服务社会”的意义有了更加深刻的认识。

　　平时工作中他以身作则，对基层公司提出的任何问题他总是热情的去解答，竭尽所能地帮助他们，因此他的工作中总是充满了快乐。同时他也深深的体会到，随着工作角度的转变，知识的更新也是必不可少的，因此，必须树立终身学习的理念，拓宽知识视野，更新知识结构。潜心钻研业务，勇于探索创新，他总是充分利用业余时间和岗位锻炼的机会，刻苦钻研业务知识，善于敏锐洞察新的形势，自觉锤炼，不断增强做好工作的能力。“三人行必有我师”，从其他人身上单泽岩学到了许许多多的东西，包括自信、努力、严谨、务实，同时单泽岩也以这样的工作作风和严谨态度影响着部门其他的同事。作为省级公司的员工，需要发挥“承上启下、沟通内外、协调左右” 的作用，作为业管部的一员，自身素质和工作能力更是决定整个部门是否能够正常运转的基础。无论遇到什么难题，单泽岩总是能以真诚的态度和专业知识帮助基层公司、销售人员和客户。

　　 “品质源于心思，成于细节”，这一句话道出了服务工作的立足点，单泽岩同志也正是这句话的践行者。