勤学善思，开拓创新

　　 ---天津分行和平支行 佟蕊

　　我于2012年加入农行系统，分配于天津和平支行新文化花园支行，从事综合柜员岗位，在网点三期转型期间选调为运营条线内训师。虽然入行到现在只有短短一年的时间，但我充分感受到了农行大家庭的团结与力量，“立五气，争第一”的天津农行精神深深感染着我，让我一直以“立足本职工作、认真履行职责，不断学习思考，勇于开拓创新”为理念严格要求自己，争取做一名优秀的银行员工，为我行的发展贡献自己的一份力量。现将一年的工作情况汇报如下：

　　一、政治思想明确，积极要求进步

　　 入行以来，我一直坚持以马列主义、毛泽东思想、特别是邓小平理论、“三个代表”的重要思想和科学发展观为指导，深刻领会“十八大”会议精神，并以此作为行动指南，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，紧密结合自己的工作实际，将相关思想精神充分融入到自身工作当中，不断充实自己。同时，作为青年员工我积极响应行里组织的各项活动。在支行第三团支部担任宣传委员期间，同支部其他干部带领支部成员较好地完成了读书活动等学习项目，并利用自己的电子琴特长积极参加行里组织的各项文体活动，为我行的文化建设添砖加瓦。

　　二、勤学善思，提高业务知识水平

　　“非学无以广才，非学无以培智”，工作在金融这个发展快速，竞争激烈的行业中，我始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。在入行初期，由于综合柜员是我行的一项基础的、操作性很强的工作，业务的性质往往要求从业人员踏实、认真、严谨，为了更好地适应工作，我利用休息时间勤学苦练各项业务知识和技能，反复捉摸，虚心向老同志学习，向业务尖子请教，使自己在较短的时间内掌握了各项系统的操作，胜任了本职工作，在支行组织的新员工技能以及知识测试中都取得了不错的成绩。

　　除此之外，我还利用工作外的业余时间，深入系统地学习经济、金融等各方面的理论和知识，不断充实自己，立足本职工作积极思考我行的业务发展等问题，多次投稿，在我行《天津城乡金融》杂志第234期发表了《如何应对金融改革》等文章。同时，为进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足，在今年一次性通过了银行从业资格考试，并结合岗位与自己所学专业有针对性地学习《经济法》、《支付结算办法》、《票据法》和金融风险管理师（FRM）的相关课程，拓展自己的业务知识水平，为我行业务发展献计献策。

　　三、努力工作，积极为网点作贡献

　　我工作的网点坐落于天津市和平区荣业大街的繁华地段，周边居民和商业较多，每天的客流量很大。而作为柜员来说，工作强度可想而知，有时候连上厕所和喝水的时间都没有，中午吃饭也只有大概半个多小时的时间。我作为一线员工，直接面对客户，时刻牢记我行“以客户为中心”的服务理念，以“让客户少等一秒钟”作为自己的工作目标，认真负责地为每位客户办理业务。虽然每天工作结束后感觉有些疲惫，但是客户办理业务后的一句“谢谢”、“你们农行服务真不错”这种简单的反馈都让我获得了极大的满足感。在入职将近一年的时间里，我没有接到任何一个客户投诉，工作得到了客户、网点领导和同事的认可。

　　从2012年底开始，为推动我行营业网点改革，我行开始推行网点三期转型项目，我所在的网点被选为转型试点行，而我也幸运地参加到了这次三期转型项目中。三期转型相比我行前两期转型，更注重了员工的主动参与环节。在转型筹备初期，我网点员工就积极参与相关工作，几乎每天加班到晚上八九点钟，但是大家都没有怨言，全力配合内训师完成各项导入工作。在导入期间，我负责收集总结其他同事同业暗访的相关信息，从厅堂环境、营销氛围、标准服务以及特色业务等方面结合我网点情况分析网点优劣势并提出改进建议等，为分行内训师的导入工作提供了较大帮助。同时，我对于导入内容认真学习和执行，在导入过程中积极提出自己的意见。作为柜员，在导入的动作标准化部分表现优异，在支行的服务检查中保持服务零底稿，得到网点领导以及内训师团队的认可。最终，在网点全体员工的努力下，我网点较好地完成了转型项目，得到分行领导的表扬。

　　四、创新思维，提高工作效率与效果

　　习近平总书记曾指出“出路在创新”，并强调青年人要“弘扬创新精神，提高创新能力”。而作为一名青年银行员工，我一直将“与时俱进，开拓创新”作为自己的时代责任，并在工作中注意创新方式方法，提高工作的效率、效果，与客户共赢互惠。我在任职柜员期间，注意收集客户对我行业务以及服务的看法，然后进行分析，客户为什么会有此类想法以及我们怎么解决相关问题等，并将这些点滴的想法记录下来，为我在工作中进行创新提供素材。比如这次参加我行组织的“微创新”活动的方案，就是我在为一位客户办理查询理财业务时而产生的想法。我坚信点滴的收集、微小的创新都可能带来意想不到的收获。

　　随着分行三期转型项目的进一步推广，我作为试点行员工，被支行选为运营条线内训师，推动第三批网点进行三期转型项目，以内训师的角色参与到三期转型项目中。由于是在较后期加入内训师团队，我没有参加分行统一组织的内训师培训课程。为了保证导入网点转型工作的顺利推行，我每天利用工作之余的时间学习内训师培训资料，深入了解转型内容，积极向分行项目组以及其他内训师请教相关问题，在较短时间内较好地完成分行项目组布置的各项业务，同时提出的一些建议被分行项目组采纳，得到项目组领导的认可与表扬。

　　此次转型项目中，预处理填单机以及动作标准化是运营条线导入的重要内容。在工作过程中，为了加大我行预处理填单机的宣传以及进一步提升填单机使用率，我制作了宣传折页，在客户等待时间由大堂经理分发给客户，向客户宣传我行预处理填单机的各项功能。同时，采用根据大堂值班时间分时段分业务统计预处理填单机使用率的方法，较快地找到了使用率较低的原因，有针对性地对部分业务、部分员工进行辅导，在较短时间内提升了导入网点的预处理填单率。除此之外，分行领导组织内训师编写预处理填单机培训材料，结果我编写的《预处理填单机操作手册》被认为有创新性，且易操作，被分行项目组领导高度评价并采纳。此操作手册现已作为项目组预处理填单机内部培训材料，用于内训师培训员工时使用。

　　在动作标准化方面，我在网点开展了“网点动作标准化进步评比”和“树立网点动作标准化标兵”等系列活动，树立了员工的动作标准化服务意识，营造了网点的标准化服务氛围，提升了动作标准化的培训效果。在导入网点领导以及全体员工的努力下，现我导入网点柜员在动作标准化方面进步明显，在支行的服务检查中已从排名靠后进入排名前列，受到了支行领导的肯定。

　　“立足本职工作、认真履行职责，不断学习思考，勇于开拓创新”是我作为一名银行青年员工的工作理念，“每天进步百分之一”是我的工作目标。我深知自己离优秀的标准和要求还远远不够，为此，在今后的学习、生活和工作中，我将加强学习，严于律己，时刻牢记党的教导，继续加倍努力工作，提高自己的思想政治觉悟和业务技能水平，坚持“勤学善思，开拓创新”的工作方法，孜孜不倦地为银行员工这份事业而奋斗，展现年轻员工积极进取的精神风貌，为我行的发展贡献自己的力量。

　　2013年9月3日