筑梦青春 圆梦农行

　　在农行“岗位大练兵 争做服务明星”的活动中，常德分行涌现出了一位立足本职，刻苦学习，勇于创新的优秀员工，她就是中国农业银行常德分行津市支行新洲分理处现任运营主管黄婉晴。黄婉晴2011年入行，先后从事个人储蓄柜员、对公柜员和运营主管等职，她在工作期间，立足本职，刻苦学习，积极工作，很快成为津市支行业务最精通、工作最踏实的业务骨干，连续两年被支行评为“优秀员工”，在这次“岗位大练兵 争做服务明星”活动中，她根据自己平时业务知识的积累，提出“冻结扣划一点通”业务微创新建议并受到上级行的肯定。这些成绩的取得，得益于其在以下几方面的刻苦努力。

　　一、勤于学习，不断提高自身素质

　　近年来，新的工作环境和全新的业务不断上线，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬本领、提高综合素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为青年员工，黄婉晴始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，及时掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。无论在什么岗位，黄婉晴都以严谨、细致、负责的工作态度去处理每一项工作，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。

　　二、热情服务，工作业绩效果显著

　　银行员工不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的、高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉，以便及时捕捉来自各方面的信息。在工作中，黄婉晴本着“客户至上、始终如一”的服务理念，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，想客户之所想，急客户之所急。依靠周到的服务，她与客户建立了良好的关系。今年一季度，在黄婉晴同志从事对公柜员岗位期间，她成功营销了企业网上银行5户，电话银行8户，代发工资月交易量上千万，为津市支行中间业务的发展做出了突出贡献。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。2012年5月某天下班后，一名客户致电给黄婉晴，说自己在自助设备上将收款方账号输入错误但汇款成功，她立即返回营业间，为该客户查找错误收款方的相关资料，发现是一位临澧县的客户，次日休息时陪同客户前往临澧县寻找收款方，最后找回了错汇的钱款，帮助客户挽回了损失。

　　三、爱岗敬业，无私奉献赢得好评

　　在长期的一线服务工作中，黄婉晴一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。平时她总是提前到岗，抢着做好内务工作，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。在黄婉晴担任运营主管期间，她每天早上7点就来到营业间，晚上通常要在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年的“元旦“、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，珍惜工作岗位，做好自身工作是天职。她兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、行领导和同事们的一致好评，连续两年考核评为优秀员工。

　　四、勤于思考、锐意进取勇于创新

　　努力学习，勤于思考，锐意创新，为农行的改革发展和业务完善献出自己的聪明才智，是黄婉晴不懈的追求。黄蜿晴在担任营业部对公柜台柜员期间发现冻结、扣划操作一直没有得到优化，并且由于扣划交易实施远程主管双授权，而双授权交易并不顺畅，有时可能得半天才能办一笔扣划业务，多次引起相关执法人员的反感和抱怨，有时还可能要重启机器或更换经办柜员后才能成功，这无疑增加了柜面办理此项业务的难度，无形中增大了柜面压力，也不利于提升农行的社会形象。针对这个问题，黄婉晴总结经验，从减轻柜面压力、简化操作流程、规避法律风险出发，将合约概念引入这一业务中，提出了冻结、扣划优化的可行性建议。通过实施该方案，其操作更便捷，流程更简化，安全更可靠，很大程度上节约了人力和物力，避免了因办理冻结、扣划业务引起的窗口堵塞。同时，防止了客户打时间差，使得冻结不成功的情况，避免了相关法律风险，这一业务微创新产品得到了上级行专业部门的高度肯定。

　　黄婉晴凭着无私奉献的精神和对农行事业的执着追求，立足本职，在平凡的工作岗位上默默无闻的工作，努力书写着“筑梦青春、圆梦农行”的靓丽诗篇。