赵帅帅，男，汉族，1990年生，大学本科学历,2012年参加农行工作。作为一名青年员工，他干劲十足，把自己的青春和活力带给了客户，同时，他更善于创新服务模式，在工作中充分发挥自己的想象力，从微小之处入手，为客户提供全新的服务体验。入行一年多以来，他始终保持着认真的态度去服务好每一位客户，让自己的“微创新”在工作不断改善和提高，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，得到了领导的肯定，同事的好评，客户的赞誉。

　　巧用网络工具 创新客户体验

　　 2013年伊始，赵帅帅主动要求进入山铝分理处贵宾室工作。主任问他能不能干好，他说：“主任，我有信心用咱年青人自己的方式做好贵宾客户服务！”

　　刚接手贵宾室对于他来说是个不小的挑战，手里没有理财客户，在客户拓展迟迟打不开局面的时候，赵帅帅想到了手机和网络。他利用业余时间，加班加点，整理出客户清单，根据客户年龄层次或者使用网络的程度，分别以短信、飞信或者微信的形式，定期实时发送理财产品消息。在客户理财到期前两天，他通过这种方式告知客户理财即将到期，同时根据我行现有产品向客户推荐相应的理财产品。其实，我行也有短信提醒，但是，应用的口径均是“尊敬的客户，您好”，并没有体现差异化的服务，而赵帅帅自己发送的短信，都带着对客户的尊称，比如“王老师”“刘哥”等等，赵帅帅让客户感受到的不是机器服务，而是心与心的交流，赵帅帅相信，只要用心做了，客户便能从心里接受。而客户也非常认同这种模式，经常对他说：“小赵，你这儿的服务可真贴心！”这种资金到期前的及时提醒，收到了非常好的效果，一方面提高了客户资金运转的效率，增加了客户的收益，另一方面，培养了客户对咱山铝分理处的忠诚度，极大了夯实了我行的客户基础。

　　改良填单模式 创新服务水平

　　在网络营销初见成效之后，赵帅帅又琢磨起了如何提高柜台服务效率。这一次，他从我们行的表单填制找到了突破口。

　　现在我们的表单全部都是统一格式，繁多的表单有时候填错了一个字，就要全部重写，很多投诉的产生就是因为一遍遍的填写表单产生的。对此，他利用word在办公电脑上设计了一系列的模板，帮助客户填写表单，这样既节约了时间，又方便了客户，还能提高凭证的扫描率。例如一些拨款单位业务，均需要开立支票，但我行对支票、进账单填写格式的严格要求，经常会有客户写两三遍都写不对，最后还引发投诉。而赵帅帅在设计了这个表格后，客户只需要填写个人信息就可以了。这样，节约出来的时间既可以对客户进行营销，又大大提高了客户等候的时间，一举两得。

　　在过年前最忙的时候，他利用这种方式，最多时一天存入了40余张支票，理财购买率达到40%，最大程度的节省了客户的时间，还留住了客户资金，保证了我行的理财余额。赵帅帅的“微创新”，不仅减轻了工作的负担，更为自己的工作带来了效益。

　　构建交流平台 创新服务价值

　　在工作中，赵帅帅逐渐和很多老客户成为了朋友，这时，他又想到了能不能建一个小平台呢，让咱的客户都能在交流平台中畅所欲言，客户遇到有什么问题自己可以在线回答，咱们有什么产品也可以随时向客户发布。

　　空想不如行动，赵帅帅就这样开始了自己的交流平台建设。他每天在整理完自己的传票、完成一天的工作后，会用U盘把我行下发的最新理财产品资料、优惠活动，以及跟客户有关系的各种通知、最新的贵金属产品拷下来，回家之后，他再浏览我行网站，寻找自己所在地的各种优惠活动，稍作整理后通过微信公众平台传送到客户手中。直到现在，他做的公众微信平台关注者已有800余人，而每个工作日，平台中的客户拿起自己的手机就能了解到我行最新的理财产品、代销基金、国债等发布信息，图文并茂的格式让他们一目了然；周末的时候查看一下最新的信用卡刷卡优惠，喊上自己的朋友一块儿去看刷农行卡享受半价优惠的电影；节日的时候则会收到一份深深的祝福以及一份充满温情的健康宝典。

　　有了这样一个平台，他会在过年过节过生日的时候群发短信送祝福，真正以客户为中心，视客户为家人。在各家银行的产品大同小异情况下，对于客户来讲，他们更关注于银行的服务质量和效率。当赵帅帅的角色不仅是一名银行工作人员，更是他们的朋友时，客户的依赖性便会加大，任何关于银行的问题，都愿意咨询他，久而久之，他不仅营销了自己原有的客户，更营销了客户周围的朋友。

　　虽然赵帅帅的“微创新”给自己带来了繁琐，但是当她看到自己的努力和探索取得成效的时候，他内心的愉悦感不言而喻。在平凡的岗位上做出不平凡的业绩是每个人的梦想，而他也将以此为动力，将“微创新”进行到底，并将自己的成果传输他人，实现人人创新，全行创新，为农行的美好明天贡献自己的绵薄之力。