农行

　　何雁鸣，男，1980年8月出生，中南大学计算机专业本科学历，现任农行深圳分行产品研发部市场研究部经理。2002年7月参加工作以来，长期专注于产品研发和流程创新，用11年的时间完成了一个工科毕业生向产品创新能手、流程服务专家的转变。

　　锐意创新，屡获嘉奖攀高峰

　　入行以来，他工作兢兢业业，求真务实，尤其具备创新思维，善于在调研和分析的基础上，创造性地解决问题，并因此连续三年荣获深圳市金融创新奖，两次获得中国农业银行总行的产品创新奖项，一次获得中国人民银行总行“银行科技发展奖”，多次获得中国农业银行深圳市分行的先进个人和团队奖项。

　　中央金融团工委开展“岗位大练兵、争做服务明星”活动以来，他积极响应，认真参与，扎根营业网点做调研，深入联系客户访需求，结合自身专业优势提出“一点通智能产品组合服务系统客户端”。该项创新利用iPad等智能终端互动强、体验好的特点，结合总行产品库的建设，巧妙嵌入到营业大厅客户服务和客户经理上门营销的流程中。借助该客户端，客户可以按需检索、随需获取形象生动的产品信息，拉近了普通客户和金融产品的距离，有效提升金融服务的针对性和客户满意度。在总行开展的“微创新”活动中，“一点通客户端”因其对流程优化的有效创新最终脱颖而出。

　　专注流程，为民服务树形象

　　在长期的创新实践中，他始终秉持“客户需求是创新的出发点和落脚点”这一理念，聚焦于流程优化和服务提升。

　　“手机K码安全专利产品”因其高安全、超便捷、低成本的特点，使客户能随时随地办理业务，极大程度地解决了银行排队难的问题，该产品荣获深圳市金融创新奖二等奖和中国农业银行总行产品创新成果奖二等奖。

　　“远程银行服务系统”因其沟通友好、服务质量高的特点，与社保等民生服务结合，提升了民生服务的满意度，与企业资金结算结合，提升了运作效率，助力中小企业成长。该产品荣获中国农业银行总行产品创意大赛一等奖和深圳市金融创新奖优秀奖。

　　“转账汇款智能路由系统”通过分析转出方和转入方账户，智能选择速度快、手续费低的跨行转账路由通道，为银行节省成本，为客户赢得实惠。

　　除了完成多项产品创新，身为一线经营行的产品经理，他更深入网点一线做新产品的试点、推广和宣讲。近两年的宣讲足迹踏遍辖内每一家支行，以实际行动践行为民服务、务实高效的工作信念。

　　营造文化，全员创新献智慧

　　“一枝独秀不为美，万紫千红才是春”。创新工作越是深入，他越是感觉到只有集体智慧方能迸发强大的火花，只有全体青年员工积极贡献智慧，才能打造强大的创新型组织。于是，在深圳分行近年开展的一系列创新活动中，四处可以看到他忙碌的身影：在“微创新”活动中，他身兼创意提出者、实施方案设计者和项目经理，冲锋上阵、攻营拔寨；在“金点子产品创意大赛”中，他组织筛选金点子近6000条，时常忙碌到深夜；在深圳市政府组织的“金融创新奖”评选中，他亲上赛场，热情讲演；在“产品知识竞赛”、“创新课题研究”中，他交流经验，传播知识，全行参与率超过75%；在《创意汇》电子杂志创办过程中，他又化身执行总编，汇聚智慧，传播文化。

　　不断学习，全面发展强素质

　　多年的学习和积累，使得他养成了良好的学习习惯，始终将强化个人素质作为立身之本。目前他持有AFP金融理财师资格认证、MCSE微软[微博]认证系统工程师证书、具备证券从业资格，并因培训技能被深圳分行聘为企业内训师，同时身为总、分行产品评审专家以及分行集中采购评审专家。全面的素质使得他成为产品创新和流程优化领域的多面手。创新的思维使得他灵感频现，创意不断；系统工程师的专业素养使得他能将市场需求“翻译”成优美的解决和实施方案；优秀的文字功底和良好的视野，则令他身为电子杂志编辑而游刃有余；内训师的专业技能，则在各级竞赛评选和内部宣讲中，展现了职业风范。

　　作为一个毕业就扎根金融系统，十余年聚焦流程、聚焦服务的创新多面手，他将继续立足本职工作，外树形象、内强素质，为民服务、务实高效，为全面提升金融服务水平贡献自己的智慧和力量。