农发行黄山支行

　　季姌，女，26岁，黄山支行综合会计部副主管、团支部书记。2012年1月，季姌担任综合会计部副主管，该同志勤于学习，勇于创新，立足本职，踏实工作，在领导的关心，同志们的帮助，经过自身的不懈努力，工作能力及成绩赢得了领导和同事的肯定，很快从一名普通大学生成长为黄山支行综合会计部独当一面的业务能手。2010年被黄山市分行评为“先进工作者”，2012年获得总行级“青年岗位能手”称号。

　　起初，作为部门负责人，面对业务操作过程中遇到的各种难题，她并没有畏缩，而是变压力为动力，以更高涨的热情和更强的事业心、责任心投入到工作中，从农发行最基础的财务知识入手，努力加强自身学习，全面、准确掌握财务核算的制度办法和操作程序，认真做好会计基础工作。就是在这样一点一滴的学习工作过程中，慢慢积累了财务会计核算经验，对业务中出现的各种问题，总是认真追查到底，务求彻底弄通。同时，积极组织安排本部门的集体学习基本制度，训练基本技能，取得了明显成效。“坚持合规操作，让领导放心，同事安心，老实做人，踏实工作，勤学好问，努力把握农发行各项政策，增强实务和操作能力，不断提高服务质量”。她经常如此说，也是如此做的。

　　一、争做学习型员工，打造学习型团队。“知识可以改变命运，能力可以决定人生”这是季姌同志的口头禅。她坚持不断学习，自觉学习，在多次业务考核中均取得较好成绩。先后获得2011、2013年黄山市分行会计业务技能比赛“翻打百张传票”三等奖，2011年度“三业员工”及“优秀员工”，2012年度省分行和总行青年岗位能手。还利用业余时间努力增加知识储备，成为中国科技大学公共管理学院MPA专业一名在读研究生。同时，她十分注重对部门内人员综合素质的培养，结合财会工作实际，制定学习和培训计划，开展多式多样的学习，鼓励柜面员工加强学习，增长知识，不断提高柜员的综合素质，为保证工作效能，优化服务质量提供人力保障。一是实行“灌输式”业务知识培训。学习与农发行业务密切相关的各类法律法规、金融理论知识，在每日晨会上学习制度性或者操作规范文件，通过反复学习，加深印象，提高认识，增强执行力。二是实行“强制式”业务技能训练。切实加强对会计技能双达标的重视力度，开展每月一次会计技能达标测试活动，调动员工苦练业务技能的积极性。在市分行组织的会计专业知识技能测试中取得了较好的成绩，并且通过了省分行会计技能达标测试。同时，还采用“引导式”个人情操培养，使职工开阔眼界。针对本部青年员工的特点，积极组织礼仪知识学习和各类文体活动，在市分行组织的青年礼仪比赛和全市金融系统运动会中，充分展示了本行青年员工的青春风采。

　　二、时刻牢记合规操作，提升财会工作水平。努力把书本知识运用到工作实际，确保按时保质完成工作任务，并不懈追求“创新”。在平时办理业务中，注意理解和处理方式，保证工作质量，提高工作效率，积累知识和经验。经过努力，她不仅熟练优质地完成综合柜员岗位的各项业务，并且较好地承担副主管职责，至今未出现任何操作性差错，也未因内外部检查发现出问题被实施经济处罚或违规积分。同时，在财务会计、资金计划、非现场监管等各类报表的编制、审核、报送以及业务经营分析报告工作中，为确保按时、优质，她经常放弃周末与假期省亲休息。想客户之所想，急客户之所急。2013年春节放假前一天临近下班时间，一位客户来行办理50万元转账业务，审核发现支票印章与预留印鉴不符，经解释该人重新回单位开具支票。再次审核时又发现新支票印鉴章模糊，此时距大额支付系统关闭仅20分钟，如再往返钱就根本无法汇出。看着客户焦急，季姌想：帮助客户解决问题是自己义不容辞的责任，但坚持制度、合规操作更是不容疏忽的原则。一番考虑后，决定由该出纳员电话通知单位的会计带着预留印鉴章和支票驱车赶来，将50万元拆成小额进行多笔小额支付。填好一笔立刻审核一笔，受理一笔，终于在5点半之前，为客户成功办理了转账业务。企业会计感激地说“真是太麻烦你们了，一个章没有盖好引发了如此多的问题…谢谢你帮我们解决了问题。”有同事说：“这么折腾一下自己又多做了7笔业务，赶不上春节回家的车了，多麻烦啊。”她笑着说“赠人玫瑰，手有余香嘛！只要人家能过个开心年，多值得呀！”

　　三、扎实开展企业文化建设，积极参与创先争优活动。以实际行动带领大家一起扎实开展青年文明号创建活动，特别是在加强与客户的沟通交流，提高服务质量和创新服务品种方面，在领导的支持和全体员工的努力下，2011年—2012年，黄山支行先后被评为省分行级“青年文明号”、“合格职工之家” 和总行级“青年文明号”。