农发行江苏省分行

　　爱岗敬业 乐于奉献

　　陈健，农发行江苏省分行营业部的一名普通青年员工。从2004年参加工作至今，短短9年时间，她先后在全省、市级业务技能比赛中获得第一名，并荣获“总行级青年岗位能手”、“省行先进个人”、“市行先进个人”、“省行优秀共产党员” 、“南京市银行业十佳服务明星”等一系列荣誉称号。她爱岗敬业，无私奉献，以实际行动感动着身边的人，在平凡岗位上唱响敬业之歌。

　　一、立足岗位，勤学苦练，集多项过硬技能于一身

　　2004年夏天，22岁的陈健同志成为了中国农业发展银行六合支行一名普通的临柜员工。初入银行的她，面对陌生的工作，心里暗下决心：一定要尽快熟悉业务，尽快练就过硬的业务技能，尽快掌握为顾客服务的本领。从此，她常常放弃休息时间，给同事做帮手，主动找活干，虚心向老同志请教……很快，业务知识、点钞、电脑录入等技能一点一点地提高，办理业务的速度也在渐渐加快，不到半年时间，她的业务技能便在全行青年员工中脱颖而出。梅花香自苦寒来。经历了几个春秋，陈健同志由于态度端正，学习认真、刻苦，执行到位，顺利通过了省行五星级柜员考核，取得了优异成绩。2012年8月，在省行营业部组织的财会业务技术比赛中，她荣获业务知识竞赛第一名、团体第一名的好成绩；同年10月，代表营业部参加省分行组织的财会业务技术比赛中，也荣获业务知识竞赛第一名、团体第一名的好成绩。

　　09年，她调至营业部客户服务中心从事国际结算工作，工作岗位的变化，代理业务的大量增加，人手不足，这些因素并没有使她退却，反而给自己提出了更新、更高的要求。她认为，作为一名年轻的共产党员，必须具备优良的政治素质、业务素质、心理素质，她认为党员就是要在任何工作中都要起带头作用，她是这样想的，也是这样做的。在平时的工作中，她时时处处都以党员的标准严格要求自己，对事业兢兢业业、勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的责任感，将自己的责任、热情和心血奉献给了国际业务，工作任劳任怨，一人承担多项工作，身挑数职，加班加点，也从无怨言。工作量大、涉及面广，但她总是有条不紊地做好自己的工作，日常业务未出现一笔差错。连续多年被国家外汇外管局评为A类银行。

　　为练就一身过硬的业务技能，陈健同志已记不清放弃了多少休息、休假机会。做为一名女性，她比别人付出了更多的时间和精力，以实际行动做出了很大的贡献。天道酬勤！凭借勤学苦练的执着、锲而不舍的钻劲、敬业奉献的精神，陈健同志掌握了扎实的基本功，练就了为客户服务的过硬本领。

　　二、以学为本，学以致用，勇当现代银行复合型员工

　　学无止境。陈健同志深深懂得，在银行工作，过硬的操作技能固然重要，但现代商业银行更需要掌握各种专业知识的复合型人才。为了全面提升自身素养，她在加强业务技能训练的同时，争分夺秒，循环学习。先理论学习，然后在实践中运用和提升，再通过理论来完善和提升的循环，是她能够掌握理论，实现高效工作的法宝。09年4月开始，她既要做会计业务，又兼职国际业务。没有国际业务操作经验的她认真学习掌握本职岗位所需的知识和技能，又到农业银行、工商银行进行了系统地学习，全面掌握了国际结算业务的流程、知识和关键工作要点。当然，她还积极参加银行业从业资格考试等理论学习和考试，不断充实和完善理论知识体系。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。国际结算业务是操作实践性很强的工作，她深知如果不了解业务，不熟悉政策会付出怎样的代价，为农发行造成多大的损失，因此特别重视在业务操作实践过程中不断总结和完善，找到国际业务背后的理论根据，从而得到提高和升华。2010年后，她又开始了国际经济学、贸易信贷等理论学习，为了更加系统性的思考和全面地理论提升，她运用业余时间认真准备，以她一贯的拼劲去面对新的挑战。白天接待客户处理业务，晚上加班审单，深夜复习功课，她几乎没有休息过一天，每天常常攻读到凌晨两三点钟，有时甚至是通宵，她以超乎常人的毅力参加了南京大学工商管理硕士入学考试，并以总分第一名考入南大。

　　学以致用。陈健同志以良好的业务素质，把所学到的知识运用到工作实践中，帮助客户提供个性化服务，赢得客户的赞赏。在银行，最平凡的岗位莫过于三尺柜台，最难让客户满意的也是这三尺柜台。陈健同志深知这一点，她注重于研究客户心理，以娴熟的业务技能、朴实真挚的情感、人性化的服务吸引了许多客户。“操作速度再快1秒钟，客户就可以少等1秒钟。”在长期临柜工作中，陈健同志始终以此来严格要求自己，并潜移默化地影响着身边的每一个同事。凭借卓越的记忆力，她能随口报出38家支行87个客户的国际业务联系人的电话号码，每当电话铃声响起的时候，她看着来电显示就已大致知道是哪家客户或哪家委托行要咨询或者办理什么业务。快捷的服务和迅速的反应能力已经成为营业部国际业务的一大服务品牌。

　　三、言传身教，无私奉献，凝聚团队力量创佳绩

　　一花独放不是春，万紫千红春满园。在荣誉和鲜花面前，陈健同志从没有沾沾自喜，而是乐于言传身教，带动更多的员工提高业务操作技能。“是农发行培养了我，才有了我的今天！个人成功不是我的目标，大家都成为业务能手，才能打造出拥有一流服务水平的优秀团队。”正如陈健所说的，她所在的省行营业部客户服务中心拥有“青年服务文明号”、“五星服务窗口”等多项荣誉称号，和谐奋进的土壤为陈健的发展提供了充足的阳光和雨露。她把自己在多年工作实践和比赛中摸索出的一套有自己特色的方法和经验，无私地传授给大家。兄弟行电话咨询，她也是“有求必应”；兄弟行跟班培训，她精心讲解原理，举一反三；总行系统联调测试，她主动要求作为试点行参与，并承担部分行的答疑工作。

　　 然而陈健仍然觉得，自己实在是太平凡了……正是在这份平凡之中，蕴藏着她执着的追求和无悔的奉献，洋溢着她的青春力量和智慧才华，折射出祖国新一代金融员工茁壮成长的可喜之势！陈健同志微笑着、努力着、感动着身边的同事和客户，演绎着平凡岗位上一曲动人的敬业之歌。