中信保宁波分公司

　　吴家伟同志在2008年7月自厦门大学毕业后进入中国信保宁波分公司工作，5年多以来，他在客户经理的岗位中，始终秉持“客户至上，服务为本”的经营理念，积极帮助外贸企业破解“有单不敢接”、“有单无力接”的难题。他在平凡的工作岗位中，脚踏实地、默默耕耘，取得了不平凡的成绩，获得了中国信保2012年度“十佳展业标兵”、宁波市产险“服务明星”等一系列荣誉。

　　一、政治信念坚定，工作业绩突出

　　吴家伟同志在政治上立场坚定，积极要求进步。在工作中，他时刻牢记公司的政策性使命，在各种场合大力宣传国家的外经贸扶持政策，鼓励企业充分利用出口信用保险政策工具开拓国际市场、防范出口风险。在他负责的宁海县市场，2008年以来，出口信用保险业务呈现了爆发式增长：投保企业数从2008年的6家增加到现在的125家；出口企业的参保率从2008年的1.3%提高到现在的18.4%；出口信用保险对宁海县外贸出口的渗透率从2008年的0.5%提高到现在的28.2%。进入公司以来，他每年都出色的完成了公司的业务指标，工作业绩十分突出。其中，2012年全年实现短期出口信用保险投保金额3.36亿美元，同比增长80.4%，完成年度计划2.7亿美元的124.6%；实现短期出口信用保险保费210.0万美元，同比增长141.1%，完成年度计划136万美元的154.4%，两项核心指标均超额完成公司任务，并实现高速增长，在分公司客户经理中名列前茅。同时，他还积极宣传中长期出口信用保险和海外投资保险， 2012年与分公司项目险团队一起成功签了分公司历史上最大的海外投资保险保单，全年实现海外投资保险投保额近1亿美元，为公司支持宁波市外经企业“走出去”翻开了新的一页。

　　二、渠道合作广泛，业务拓展能力强

　　为了深入贯彻落实“扩大出口信用保险规模，提高出口信用保险覆盖面”的政策要求，2012年他在外经贸主管部门的大力支持下，通过召开政策宣传会、业务座谈会等多种形式，与宁海县辖区内18个乡镇（街道）的工办主任、工业镇长建立了直接的沟通关系。在每个季度结束后，他主动上门向外经贸主管部门和各个乡镇街道的负责人汇报出口信用保险的推广情况、出口企业的发展情况以及工作中碰到的困难等，并征求相关政府部门的意见和建议。他不仅维持了原有政府部门对出口信用保险的支持力度，还大大提高了合作深度。在银行渠道方面，在巩固原有中国银行、宁波银行、农业银行、工商银行等良好合作关系的同时，还与民生银行、浦发银行、中信银行等股份制银行建立了密切的关系，为这些银行的公司部相关人员进行了出口信用保险知识培训，并将他们成功培养成信用保险业务宣传的“小喇叭”，从而大大延伸了信用保险的市场触角。2012年，他联合政府和银行等渠道走访了近200家出口企业，基本实现了对辖区内出口200强企业的有效拜访。在积极走访企业的同时，他还刻苦钻研业务知识，主动研究营销技巧，总结展业心得，为客户提供更有价值的服务，从而提高了新签保单的效率和新单的质量。2012年度个人新签保单62张，新签保单到账最低保费超过100万美元，居宁波分公司客户经理第一名。2013年2月被总公司评为2012年度“十佳展业标兵”。

　　三、提供专业增值服务，赢得客户信赖

　　长期以来，他始终秉持“客户至上，服务为本”的经营理念，并在优质服务上狠下功夫，他总结出一句话“对于政策性出口信用保险业务，顾问式的专业服务是关键”。在日常的服务过程中，工作再忙，他都会耐心细致地为客户答疑解惑，认真负责地为客户解决问题。甚至在周末，他都会抽时间上门拜访客户，在充分了解客户的出口业务结构、支付方式后，帮助客户分析当前业务存在的风险，在风险管理与防范方面给予合理建议。同时，结合客户当前所处的发展阶段和发展目标，为客户开拓新市场、开发新买家出谋划策。客户碰到一个新买家后，他会利用公司的资信调查功能，详细了解买家的资信，然后用通俗的语言解释给客户，帮助客户采取灵活的结算方式赢得订单，指导客户完善贸易合同，并持续跟踪买家的付款情况和资信变化。一旦买家出现负面信息，他会在第一时间及时通知客户，帮助客户避免潜在的损失。在理赔服务上，他坚持“服务在赔付中体现”的原则。只要他所承保的客户出险，他都会亲历亲为，主动关心理赔工作的进程，亲自上门把理赔款送到客户手中。他的专业能力和主动服务的精神，获得了老客户的一致认可，也为他赢得了市场的良好口碑，不断有老客户介绍新客户，业务像滚雪球一样不断扩大。且在他2012年维护的21张老保单中，全年只有1张小保单因没有适保业务而流失。其余20家老客户的投保金额比去年同期增长了50%以上，并且绝大多数老客户的出口额呈现了高速增长的态势，出口信用保险帮助外贸企业“抢抓订单、开拓市场”的政策性作用得到了充分体现。

　　四、积极争取政策资源，全力服务小微企业

　　2013年7月份国务院研究制定了支持外贸发展的十二条政策，其中明确要求“提高出口信用保险规模，扩大出口信用保险覆盖面，加大对小微企业的支持力度”。他积极响应国家政策，主动上门走访小微企业。在了解了小微企业的实际困难和迫切需求后，及时向宁海县外经贸主管部门做了详细汇报，并与外经贸主管部门一起研究制定了小微企业政府平台联合投保政策。一方面，他向当地政府为小微企业争取到了更高的保费补贴比例；另一方面，他向公司内部争取了资源，大幅简化了小微企业的操作流程。因此，小微企业的投保积极性大大提高，短短两个月内，已经有40多家小微企业申请投保出口信用保险，出口信用保险在当地小微企业中的覆盖面显著提高。