交行

　　苏锐，２００７年７月苏锐进入交通银行工作，长期坚守在网点一线，先后从事过综合柜员、自助设备管理员、现金库管员、凭证库管员等岗位工作。其本人能够秉承责任立业创新超越的企业核心价值观，在我行打造一流的队伍、提供一流的服务、创造一流的业绩的服务模式下，始终把平凡的柜员岗位当作自己的事业去追求，在实践中总结、探索出了自己人性化、差别化服务方式，以热情、周到、高效的服务，赢得了广大客户的高度信赖和尊敬。并于２０１２年获得省级银行业协会颁发的“金牌柜员”荣誉称号，他所在的城关支行也获得省级百家２０１２年“优秀服务单位”称号。2013年入围交通银行系统“走进交行，感受温馨”评选。

　　苏锐在交行一线柜员岗位工作六年来，勤恳踏实，无一次客户投诉 。为了达到“快捷、高效、准确”的要求，他付出比别人更多的心血和汗水来苦练基本技能，不断学习业务知识。为提高个人技能，下班后自己主动练习小键盘，顺利的通过每年的技能考试。在他的记忆里，经常有客户办理业务时因不理解银行政策而抱怨闹事，但他从来不与客户争吵，在他看来，没有解不开的过节。即使受到客户语言上的挑衅，他依然面带微笑。记得一次顾客来存款，发现假币后并告知顾客，顾客一听火冒三丈，“不可能！有假币？我刚收的货款，都是我自己数过的”按照国家相关规定，银行收储过程中如发现假币，理应当场没收，苏锐向客户出示了“假币收缴证明”。客户情绪依旧很激动，“你凭什么说我这是假币？”这种问题，在其他柜员看来验钞机说你是假的，就是假的，根本不用理他。苏锐没有这么做，他详细介绍了假币的鉴别方法，并在假币上盖上“假币戳”，将钱币递出窗口交顾客自行鉴别。她一边向顾客介绍假币知识，一边试着将心比心地帮他挽回一些损失，“您做生意确实不容易，现在收回一笔款很费事的。其实像你们经常打款，一年手续费下来也很多吧，您可以开通我们的手机银行，跨行转账免手续费，这一年下来您省下来的手续费也可以弥补您今天的损失。要是有闲置的资金还可以购买我们的固定收益的理财产品，也许收益没你生意上来的快，但是可以算是您的一次无风险的融资，到期还有利息。”简单几句话，逐渐感受到顾客慢慢接受了我们的建议。此后仍有办业务的顾客过来抱怨几句，但苏锐还是笑脸相迎，他认为这也是顾客对我们的信任。

　　２０１２年同师傅一起从事行外自助设备维护工作，克服天气，路途种种困难，坚持安全原则，做到了自助机具的安全正常运转，并且多次处理由于操作不当造成的卡钞故障，秉着对客户负责的态度，及时核对账务，保证了客户资金安全使用。

　　六年来，他用自己的热情在平凡的岗位上，展现出自己朴实无华的交行风采，取得了不平凡的成绩，青春绽放出了自己的光芒，在平凡的岗位创造出了他无悔的人生。

　　2013年10月8日