交行六安分行

　　金露同志自六安分行开业起进入六安分行工作，先后任授权员、大堂经理、营运副主管，目前任六安分行营业部营运副主管，全国金融理财师（AFP），工作以来，求真务实、勤勉敬业，不断增强工作的责任感和紧迫感，心思用在工作上，精力投入到发展中，不怕辛苦，不畏艰难，迅速打开工作局面，曾获得“2012年度交通银行六安分行先进个人”荣誉称号。现将主要事迹汇报如下：

　　一、勤奋刻苦练技能，促业务水平提升

　　该同志作为一名一线员工，坚持苦练基本功，不断学习新业务新知识新技能，始终胜任本职工作，为广大客户提供了方便、快捷、高效的服务。2012年该同志获得安徽省分行 “会计营运人员综合能力竞赛”键盘综合录入技能竞赛个人单项第二名，同时带领营业部所有的营运人员苦练基本功，每日“班后一小时”陪着他们练习技能，为他们指出不足，找出差距，督促他们进步，在该同志的影响带动下，整个营业部老员工传帮带、新员工学比拼的风气逐渐形成，经过该同志努力，营业部的技能从最初只有30%的人合格，提高到现在70%的人合格。技能的提升，极大增强了营业部的凝聚力和向心力，营业部也涌现了一批来得早、走得晚、干得多、能吃苦的员工。员工们工作时展现出来的良好精神风貌，务实、高效的工作作风也赢得了客户们的交口称赞。

　　二、用心服务献真情，打造同业市场竞争力

　　当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低，作为营运主管，该同志始终将服务提升作为首要工作来抓，服务客户上，该同志始终坚持“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念。做到操作标准化、服务规范化，语言文明化，为客户提供“周到、快捷、高效”的金融服务。在为客户服务的过程中，每个人、每件事其都做到尽心尽力。只要是客户需要的，不拘时间，不拘地点，不论是正在休息还是同家人共享晚餐，该同志都会即刻赶到，及时帮客户排忧解难，今年9月的一个周末，该同志正在家准备吃午饭，其一位老客户给其打电话，她们幼儿园刚收到的学费想要存起来，但分行门口在修路，不方便进出，该同志立即放下碗筷，跟客户约好时间，将客户接至分行存款，并等她存完后将她送回家，客户一个劲的说“每次都麻烦你，我都不好意思” ，与客户交朋友，把客户当亲人，视客户为上帝，不是一句客套话，而是真正把客户放在心上，真诚的对待客户。通过自己的努力，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，该客户将其在同业的基本户注销后，将基本户开在分行并把公司和个人所有的资产全部转移至分行。该同志在日常服务中主要落实一下几点：一是“三位一体”落实服务问责制度，坚持一把手抓服务，经营网点负责人作为第一责任人讲服务，营运主管加大对服务工作的组织领导，“三位一体”督查服务质量，确保层层落实，提高服务管理的责任意识。二是强化标准化服务管理。该同志为营业部建立了个人服务台账，每天抽查每个柜员半小时的业务过程，查看有无服务不规范的地方，及时纠正柜员不规范的服务行为，并记录每个人每天服务的瑕疵，督促他们改掉小毛病，每周召开一次服务点评会，通过负向积分，调取积分最多的一名柜员的服务录像，请大家点评，找出不足，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，根据中国银行业“千佳”文明规范服务示范单位的标准及制定的包含保安在内的各岗位服务标准，细化服务提升目标，努力改进服务环境，持续优化客户服务流程，提供多样化、人性化服务。三是以换位演练促自身服务质量提升。组织开展以“你来做、我来看；找不足，学精华”为主题的换位服务模拟演练，从客户角度思考服务方法，挖掘问题，切实改进服务管理。四是畅通内部服务机制。该同志始终强化“内部客户”意识，加强内部服务管理工作，理顺内部沟通协调、分工配合机制，节约时间，规范服务，提升办理业务的速度。五是不断完善检查监督体系。坚持每天半个小时服务录像检查，强化检查通报，同时结合现场检查、远程监控、神秘访客检查和客户满意度评价相结合的检查考评机制，进一步完善检查监督体系，实现有效激励。六是坚持苦练服务内功。指导柜员坚持班后技能练习，管理部门加强培训和指导的针对性，全面加强业务技能和业务知识学习、培训力度，有效提升全方位综合服务能力。通过努力，分行营业部2012年获得人民银行“优质服务窗口”；分行营业部获评省分行“2012-2013 年度文明单位”荣誉称号；分行获评六安市消费者协会2012-2013年度市级“诚信单位”荣誉称号。2013年二季度在省分行11家省辖行综合评价中：取得服务第1名的优异成绩，较全年提升了3个位次。

　　三、始终高效勤履职，岗位营销创佳绩

　　干一行，就要爱一行，就要专一行，该同志自进入六安分行工作以来，在做好营运本职工作的同时，立足六安和分行实际，将扩大分行客户群作为首要任务，期间该同志积极克服母亲年迈、爱人长期从事户外工作不在家、孩子较小等家庭困难，放弃个人休息和休假时间，在积极加强个人同业熟悉客户营销的同时始终不放弃新客户的营销和拓展，辛勤的付出获得了成效，2013年一季度，该同志在分行开展的“全员营销，开门红活动”，当季个人开立沃德卡12张，交银卡230张，实现个人储蓄存款8000万元，销售保险130万元，基金600万元。

　　 青春的脚步很短暂，梦想的脚步才刚刚启程，面对未来，该同志满怀信心，表示将始终保持良好的心态和工作状态，严格要求自己，立足本职工作，潜心钻研业务，苦练业务技能，带好营业部营运人员这支团结、和谐、作风顽强的团队，以更加强有力的服务效率与高效能的营销方法来获取客户的认可并得到市场的回报，为交通银行六安分行在皖西大地上绽放光芒添砖加瓦。