交行

　　陈凤龙，现年36岁，任交通银行黑龙江省分行道里支行高级沃德客户经理。他本科毕业，经济师职称，1996年进入交行，2001年任道里支行营业室副主任，并在2005年加入中国共产党，2009年，打破原有的银行模式，成功转型，率先走出营业室，成为第一批沃德客户经理，2010年至今任高级沃德客户经理已经3年，2012年末在省行工会组织的“高师带徒”活动中，被成功聘为个金条线“高师”，是黑龙江省分行个金沃德客户经理的领军人物。

　　作为一名优秀的沃德客户经理，他已考取了总行个金岗位要求通过的全部资格证书，同时拥有国际金融标准委员会授予的AFP金融理财师职称，并于2010年一次性通过了CFP国际金融理财师职称考试。各种从业资格证书不仅为他提供了产品销售的技术保障，更是为他的个金销售工作打下了很好的基础。在工作中，他始终坚持对客户负责、对交行负责的原则，团结同事，勤勉务实，以分行下达的各项任务为目标，很好的完成了自己分管的工作和领导交办的各项工作任务。连续三年获得省分行授予的先进个人，连续四年成为省分行个金部的销售达人先锋。不仅如此，他为了更好的完成各项任务指标，对于我行发行的每一款产品，他都认真研究，然后向客户推荐，找到适合的客户，在提示产品预期收益率的同时，根据自己的经验客观适当地向其揭示风险。2009年6月份左右我行刚刚推出“久久添利”产品的时候，在很多人对该产品不了解，认为资本市场低迷，不适合投资的时候，他向两位沃德客户分别销售了200万和150万，利用该产品均衡资产配置的优势，购买期间最高收益率达到了9.48%，最低也保持在6%以上，对该产品的销售，得到了客户的认可，随后将他行的资产800余万元转入我行购买各种理财产品，其中一人已成为我行的私人银行客户。正是他的专业让他一次次赢得了客户的信任，积累了现有的宝贵客户资源。在几年的客户经理生涯中，他曾经销售过单笔1600万元保险的大单，单笔200多万沃德金，2013年4月成功营销客户购买我行托管交银基金5200万，一举以 700 %的完成率完成交银系基金任务及350%完成率完成重点基金托管任务。今年初步估算已获得达人奖章280枚。经过几年的共同探寻和努力，现在拥有230多户达标沃德客户，十余户私人银行客户，这十余户私银客户在我行的资产累计2亿多元，AUM人均2000万，是真正的高端客户。2013年其所在支行道里支行的个金业务平稳健康发展，尤其在2013年个金部开展的“灵蛇献瑞——开门红”方案中，以5066分的好成绩遥遥领先。同时，在2013年中个金绩效考核中排省行第一名，本人个金绩效考核也连续8个月排全行第一名。这一切的业务发展成果都与这位优秀的沃德客户的努力是分不开的。

　　客户经理的核心工作就是“客户”，只有真正的做客户，做好客户，才能夯实业务基础，提升工作业绩。2001年他还在做营业室主管个金的副主任时，有一位客户来我行为孩子咨询出国留学业务，当时他认真接待了她。通过近两个小时的交谈，了解了客户是一家私企的负责人，他从客户的需求角度出发，动员客户在我行存了50万的定期存款并开具了存款证明，并协助其办理了购汇及信用卡业务，还通过朋友主动为其联系了悉尼当地的华人家庭，办理了孩子的生活托管业务。通过这次接触，客户被他的热情，真诚所打动，之后的十年中，一直在我行办理所有结算业务。2009年他考取了CFP国际理财师资格证书，转岗为高级沃德客户经理，可以为客户提供更高效，更专业的服务时，更增加了这位客户对我行的忠诚度。她在我行的AUM资产最高达到了1个亿，在他为她设计的理财规划中，成功购买过我行1500万的保险，1000万的基金，100万的外汇理财产品，200余万元的贵金属产品。更重要的是其亲属及朋友，同学都成为了他忠诚的沃德客户，其中有三位成为了私人银行客户。在这个圈子中，他成功为其办理了5张白金信用卡，3张白金附属卡，保险产品仅2011年就销售出了500万，真正实现了客户间的“友富同享”！用他们的话说就是“相信交行，相信小陈！”这只是他为客户精心服务的案例中的一个，在他的职业生涯中这样的事迹数不胜数，自从他担任沃德客户经理一职，他每周至少工作6天，只要客户有需求，一个电话随时回单位，真正的诠释了服务周到的含义。这样的付出每一位同仁都看在眼里，感动在心间。

　　他的工作是平凡的，既没有可歌可泣的动人事迹，更没有轰轰烈烈的传奇故事，然而真情是可贵的，他用点滴的行动感动着客户，感染着周围的每一个人，传递给大家无穷的正能量，续写着交通银行的美丽华章！