工商银行重庆合川支行

　　陈缜，一位进银行两年的普通代理员工，在最平凡的岗位上，兢兢业业，甘于奉献，把满腹爱心献给客户，用一腔热情对待工作。“我爱我的工作，我敬我的事业，因为我明白，充实的度过在工行的每一天，日复一日简单重复的生活也可以演绎出精彩绝伦的故事，这将成为我青春里不悔的选择。”陈缜是这样说的，也是这样做的。她的真情服务得到了市分行及合川区金融学会的肯定，她先后被授予重庆分行“服务明星柜员”、重庆市合川片区金融学会“金融服务明星”，合川支行“优秀服务标兵”等荣誉称号。

　　“多点儿”服务，做客户的贴心人

　　陈缜在日常工作中以“零投诉、零差错”为目标，坚持做到“多点儿”服务，坚持做到对待青年客户多点儿微笑，对待老年客户多点儿主动，对待外地客户多点儿和蔼，对待急躁客户多点儿忍耐，对待意见客户多点儿诚恳。她的真情服务给客户留下了深刻印象。

　　一次，一位客户急冲冲的跑进银行，告诉陈缜，自己银行卡被自助取款机吞了，客户很担心资金安全。与客户核对了银行卡的资金无误后，她告诉客户无需担心。客户还是很着急，并对陈缜说，自己当天晚上要出差，短期内都不在重庆，自己资金都在被吞的卡上，很不方便。当她看到客户焦急的神情，便马上联系了ATM管理人员，说明了这位客户的特殊情况，帮助客户当天下午就拿到了银行卡。同时她还建议客户开通了网上银行，并且耐心指导客户如何操作。客户满意的说不但及时拿到银行卡还学会使用网上银行，以后碰到类似情况都不用那么着急啦。从此这位客户成了工行的忠实客户。

　　还有一次，一个单位的财务人员来办理单位账户销户，财务人员告诉陈缜因为单位在外地，办理业务不方便，同时单位要求办理销户之后必须马上把公章送回单位，来不及拿销户回单。留意到客户烦恼的神情，她主动提出给客户快递回单，这样客户就不用来回奔波了，客户连声道谢。第二天她打算给客户寄回单时，同事不解的问她单位都销户了干嘛还要给她寄回单？她说答应客户的事就一定要办到，不管是现在的客户还是曾经的客户都是工行的客户，只有每一次都用心服务，才能赢来永远的客户。

　　 这样的点点滴滴还有很多。她总不以衣装判高下，不以亲疏分冷热，不以身份定繁简，她是客户的贴心人。她说看到来来往往客户着急而来满意而归时，内心总会觉得很快乐很充实。

　　勤奋学习，提升综合服务能力

　　工欲善其事，必先利其器。为了提高业务素质，勇争岗位能手，提升自身服务能力，陈缜珍惜每一次培训机会，利用一切可以学习的渠道，不放过向同事请教的每一次机会。她先后通过了总行柜员、业务运行、个人客户经理、私人银行等序列的岗位资格认证考试，近期又通过网络学习完成了金融理财师资格认证培训。在市分行举行的前台柜员技能提升项目中她以同期培训班第一名的成绩完成了学习。今年5月陈缜转岗到客户经理岗位，为了尽快适应新的工作岗位，学习到更多专业知识，为客户提供更加优质的服务，在今年夏天举办的重庆分行第二届员工岗位技能大比武中，她同时参加了网络综合知识大赛、个人金融、电子银行和票据业务四项比赛。连续三个月牺牲休息时间，主动学习专业知识，制作竞赛服务方案，练习竞赛模拟题，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，在决赛中获得了网络综合知识决赛金奖和电子银行专业第四名的好成绩。

　　她善于把学习到的新技能、新知识、新方法运用到实际工作中，为客户提供个性化服务。在岗位技能大比武电子银行专业的比赛中，她制作了《大学生电子银行服务方案》，在随后开展的电子银行进校园活动中，她充分挖掘大学生需求，通过生动形象的事例积极向大学生宣传工商银行电子银行的便捷性和时尚性，短短三天的时间就营销了网上银行100多户，手机银行100多户，工银信使200多户，工银E支付300多户。

　　在入行的短短两年时间内，陈缜获得了许多荣誉，但是她并没有满足于过去取得的成绩，她说“我只是取得了一点小小的成绩，这与我的领导和同事们的帮助是分不开的。在这个充满挑战和竞争的环境中，成绩只能说明过去，并不代表将来。未来的路还很长，我将继续做好服务，提升自我，心怀梦想，奋勇争先”。她就是这样一个脚踏实地耕耘，默默奉献的年轻员工，她把自己的青春、热血、智慧和勤奋积极奉献给这份神圣而光荣的事业。