工行

　　岗位能手 冬梅独香

　　 --记山东淄博高新区华侨城支行副行长田冬梅

　　田冬梅同志现年36岁，是一位勤奋好学、业务精湛、勇于创新、甘于奉献的人。自1994年参加工作开始，先后从事过前台综合柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、财富经理等岗位，干一行爱一行，干一岗专一岗，在每个工作岗位上都取得了骄人业绩。现任淄博高新华侨城支行副行长，是CFP国际金融理财师、CTP国际财资师、CPB私人银行家，先后获得“业务技术能手”、“业务技能第一名”等二十余个先进称号,2011年11月代表工总行参加了中央电视台《状元360》超级点钞王节目，荣获第二名，其个人先进事迹在新闻媒体做过专题报道，成为当地金融业青年岗位能手的一面旗帜。

　　 勤学苦练 敢于争先 三尺柜台绽放光芒

　　“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”这是对田冬梅十四年柜员工作的真实写照。她从柜员起步,为了能胜任工作，主动放弃休息的时间，刻苦钻研点钞技巧，经常苦练基本功到深夜二、三点；拜老同志和先进同志为师，主动提高服务技能，变被动业务为主动服务,从客户一进门,简短几句话的交流,就能根据客户的需求制定出最适合的服务方案,短时间内和客户建立起良好的关系。十四年的柜员生涯，她所经手的业务以百万计、现金数以亿计，从未出过差错，从未遭到客户投诉，而且业务量始终名列全行前茅。正是凭借扎实的基本功和高超的服务水平，使三尺柜台散发出绚丽的光芒。先后获得当地人民银行“业务技术能手”“服务明星”、2007年淄博市劳动和社会保障部考核劳务用工业务技能第一名、2008年淄博分行第五届职工业务技术比赛手工点钞第一名、2009年山东省分行第七届职工业务技术比赛手工点钞第四名等荣誉称号，并于2011年代表工总行参加中央电视台《状元360-超级点钞王》取得第二名的佳绩。

　　 热心服务 真情奉献 一心一意为了客户

　　“俏也不争春，只把春来报”。这是田冬梅视客户为上帝，真心服务客户的一贯诠释。2008年12月，她告别熟悉的柜员岗位，转到大堂经理岗。面对新的工作，她一如既往的钻研业务技能，很快再次成为全行大堂经理的标兵。她始终以自然灿烂的笑容迎接每位客户，主动为客户着想，慧眼识别优质客户，贴心服务维护中高端客户。她不厌其烦介绍各种自助机具、95588专线电话银行及网上银行的功能，分流小额客户，减少柜面压力。节假日和客户生日时，她不忘给重要客户送上一份祝福；客户有困难时，不忘及时伸出援助之手。有一位她维护了多年的优质客户，从客户的丈夫病重开始，她就忙前忙后，帮忙找专家问诊，跑医院拿药，帮助照顾孩子，直到客户的丈夫离世，那段时间她几乎每晚都陪伴着心情异常压抑的客户，不断安慰和开导，陪伴客户度过了最难过的时光，后来该客户成为了签约的达标私人银行客户，成就了一段佳话。正是凭借真心的客户服务，2008年被淄博市精神文明办、中国银行业监督管理委员会淄博监管分局评为“银行业金融机构文明服务明星”。

　　 善于发现 注重细节 专业服务高端客户

　　“墙角数枝梅，凌寒独自开”。这是对田冬梅业绩的最佳注脚。2010年分行组建财富管理中心，经过支行推荐、分行层层选拔，她再次转岗，加入到分行财富管理中心团队。面对新的挑战，她利用业余时间参加了心理咨询师的学习，并对营养学和养生保健方面的知识进行全面融合。为了提高专业水平,她连续三个月，每周五坐一晚上的火车于凌晨赶到北京，学习CPB私人银行家和CTP国际财资师，周日学习完再赶一晚上的火车凌晨回到淄博，回家放下行囊，稍作休息，继续充满激情的投入到高端客户维护工作中。她尝试着走进客户、读懂客户，用望、闻、问、切的方式来找出客户的需求点。她注重研究客户心理，以娴熟的业务技能、朴实真挚的情感、人性化的服务吸引了许多客户。在她的笔记本上，总是记着一大串客户的名单和联系方式，每当推出新产品，她总是第一时间分类通知到不同客户，每当客户产品到期第一时间做好提醒和对接，尽量减少客户资金的闲置。在约见客户前，她都要做客户分析，对客户的基本情况，尽可能的全面了解，对客户行业的税收、公司运营模式做专题研究。她善于了解客户的喜好、需求、实际的资产情况，制定明确的工作目标和定位，通过客户风险承受能力分析，为客户选择配置最合适的产品，做客户可靠的贴心人，为他们进行管家式的金融服务，让服务更有人情味，用不露痕迹的“亲情化服务”赢得了众多客户的信赖。正因为她的用心和执着，她的业绩排名全省私人银行客户经理第一位，并作为典型代表在全省进行了发言。从事财富经理期间，她共管理私人银行客户21户，资产规模2.3亿，营销了全省最大的一单理财产品现金王1.27亿元，办理了淄博市首笔香港境外16万美元理财产品的对接，仅一款华电新疆5年的PE类产品就销售9800万，在全国的财富经理中销售位居前列。

　　 勇于创新 精细管理 努力打造精品支行

　　“零落成泥碾作尘，只有香如故”。这是对田冬梅一次次转换岗位，转换角色却始终保持骄人业绩的最好注释。2013年，她又一次转岗，成为新建二级支行——淄博高新华侨城支行副行长。新的工作环境，新的工作角色，新的工作挑战，她一如既往的学习、提高，带领员工在短时间内又一次取得了令人瞩目的成绩。由于华侨城支行地理位置偏僻，周边除一家大型企业以外并无其他的客户资源。她迎难而上，科学定位，制定了服务于中高端客户、以个人和对公理财业务为主的发展方向。她重视提升员工素质，鼓励员工学习，亲自培训员工，传授客户营销技巧，提高员工服务技能。她关心体贴员工，经常与员工谈心交流，拉近与员工之间的距离，形成了员工相互信任、互帮互助、积极奋进的良好工作氛围。正是凭借坚实的工作和创新的思路，支行开业仅仅三个月，存款余额达到5155万，在全市89个网点中排名第8，仅她个人就争揽储蓄存款3204万，真正起到带头人的作用。

　　这，就是田冬梅。一个立足本职、不断奋进的业务能手；一位充满激情、甘于奉献的青年员工，一名永不停歇、追求卓越的工行人。面对曾经取得的骄人业绩和诸多荣誉光环，田冬梅没有陶醉，她深深懂得：工作无止境，只有不断适应新的工作岗位，努力学习、创新工作、不断进步、超越自我，将自身价值融入伟大的工行事业，才是一名青年岗位能手始终不变的追求。