立足岗位  奉献青春

　　——记工商银行天津开发分行井亚娜

　　井亚娜，1978年出生，1998年参加工作，中共党员，自参加工作就在工商银行天津开发区分行。十几年来，在各级领导和同事的指导帮助下，她从一名综合柜员到专职理财经理继而走上了二级支行副行长的岗位，这样的历程也是她肯吃苦、肯下功夫，无私奉献，忘我工作，努力为客户提供优质服务得来的丰硕成果。她用自已优质服务的理念带动周围同事，她用自己的营销技巧和业务技能充实营销队伍，她用自己的努力开创出一条工作思路，锻炼了自己，获得了业绩，配合了领导工作，使所在的支行业绩得到了提升，高端客户实现了一对一维护，员工业务水平逐步提高。

　　一、营销业务的能手

　　截至2013年6月30日她维护的中高端客户已达100余户，其中私人银行签约客户20户。通过与客户的联系与沟通，利用所学的专业知识和服务技巧，2012年全年营销人民币理财2.5亿元，私人银行理财1.45亿元，灵通快线产品7263.8万，吸揽、稳存人民币储蓄存款6200万元，基金840.1万元，国债384.15万元，保险179.52万元，贵金属2000克。2013年，截至目前，营销人民币理财产品1.17亿元，保本理财1.32亿元，私人银行理财1.76亿元，基金5505万元，保险140万元，贵金属1000克。好的营销业绩的取得，与她过硬的岗位技能和专业的金融理财知识是密不可分的。她通过不断学习和努力，曾获得2007年，天津分行(五项)综合岗位技能比武第二名；2009年，总行信用卡知识竞赛优胜奖、天津分行“以赛代训”理财经理一等奖；2011年，天津市分行“以赛代训”(个人客户经理)技能比赛第一名；2013年，天津分行千名青年员工大比武(点钞)二等奖。

　　二、优质服务的标兵

　　优质服务是商业银行永恒的主题，随着金融同业竞争的加剧，个人金融业务竞争由传统客户群演变为高端客户群，为了能够更好的服务客户，她全面学习了零售业务、证券知识、理财技能、保险理念、营销技巧、语言艺术等多科目知识。为了适应开发区外国人多的地域特点还学习了简单的英语，并把它运用到实际工作中。有一个客户是国际学校的老师，外国人，懂部分汉语，她用所学习的英语加汉语与她沟通，各项业务处理起来也得心应手，给外国客户做的理财也取得了较好的收益，得到了她的认可。在繁忙的工作之余，她利用超强的毅力和学习能力，通过了网点负责人资格考试、营销序列--私人银行中级资格；考取了国际金融理财师(CFP )资格，黄金交易员资格；完成基金从业资格、保险代理人资格、货币反假后续教育，从理论上丰富了自己，从业务知识上武装了自己，提高了服务客户的水平。她随时了解市场动态，及时掌握第一手信息；边学习，边探索，边实践，使自己的核算、营销和处理各类问题的能力在不断加强，通过不懈努力，她曾被评为：2007年天津分行“优秀客户经理”、“优秀共产党员”、“十佳营销先进个人”；2008年，开发区保税区“百名岗位明星”；2011年，总行级“巾帼岗位标兵”荣誉称号、天津市总工会“建功立业女职工”荣誉称号、天津市分行“业务技术能手”荣誉称号、“巾帼岗位标兵”荣誉称号、天津分行优质服务“十佳”先进标兵；2012年，总行千名优质服务标兵；2013年，天津分行“五优”共产党员。

　　三、支行行长的助手

　　(一)发挥自身优势，协助支行行长完成个人金融业务指标。

　　她一方面通过联系与沟通，维护好原有优质客户，另一方面，积极主动的开拓新客户，了解客户的资产负债情况，分析客户的财务需求，积极做好产品到期，基金价格提示和节日生日温馨问候。为客户提供优质的、满意的服务，针对不同的客户提供个性化的服务，用真心的服务换取客户的忠诚，努力完成任务指标。作为支行行长的助手，一方面加强员工的思想教育工作，树立端正的服务态度；另一方面，加强业务知识学习和交流，提高业务技能，为客户提供准确、快捷的服务。另外，加强客户经理队伍的建设，真正实现大堂经理的厅堂识别引导、简单营销职能，理财经理的优质客户维护和个人金融产品营销推介职能。不断研究市场、不断研究客户的心理、不断开拓市场份额，利用我行一切资源、以我行发行、代理的各种金融产品为依托打好“组合拳”，2012年，通过大家的共同努力，支行实现储蓄存款比年初净增7345万元，余额达1.04亿元。累计销售人民理财2.45亿元，私人银行理财2.32亿元，灵通快线短期理财1.09亿元，基金3840万元，国债1071万元，保险195.07万元。2013年截至目前，实现理财销售累计6.9亿元。

　　(二)协助支行行长作好各项工作

　　1.做好行长的助手，当行长外出时，担负全网点的各项工作，对人员、业务、安全、内控等进行全面管理，保证业务顺利进行。

　　2.通过增强团队意识，创造和维护和谐融洽、平等互助、团结共进的人际关系和工作氛围。在日常工作中，时刻铭记自己是一名共产党员，能做到任劳任怨，吃苦在前，享受在后，对同事工作中遇到的问题能够热心帮助其解决。大力开展思想政治工作，加强职工文化教育和岗位培训。

　　3.严格贯彻执行各项方针政策和规章制度，履行内控管理职责，贯彻执行人民银行及上级行各项反洗钱规章制度，严防各种差错事故、违纪事件和经济案件的发生。虽然在新的工作岗位中增加了很多操作业务、运营管理、风险控制等方面的知识，她都凭借自己顽强的意志和学习能力尽快的适应岗位要求。

　　4.不断提升自身综合素质和业务水平，具备为客户提供专家型服务的能力。坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。遇到投诉，耐心、礼貌、认真处理。监督服务流程执行，有效控制高端客户服务质量，整体掌控本网点优质客户资源的开发和关系维护工作，制定优质客户发展策略，进行客户回访，保证服务品质，提升客户满意度。

　　提高技能，完善自我，服务客户，是她对自己一贯的要求，在今后的工作中，她将继续立足岗位，培养和锻炼自己，全身心地投入到自己所热爱的工作中，为工商银行的光辉事业贡献自己的一份力量。