风雨中挺立的太阳花

　　太阳花不论风雨，永远打开花瓣，朝向太阳，从来不低头；而匡华就如同太阳花那样，用她的坚强度过每个艰苦的时刻,用她的微笑对待每一位顾客,在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献，她就是来自昆山开发区支行的副行长——匡华。

　　自95年进入工行以来，她从普普通通的柜员，一步一步脚踏实地到今天的网点负责人，她用自己的认真负责，尽心尽力和无微不至，感染着我们，教育着我们。曾经，她在三尺柜台上，兢兢业业，勤勤恳恳，用心服务每一位顾客；又曾经，她在营业大厅中，真诚微笑，热情周到，赢得客户的一致好评。

　　为客户提供安心、称心、贴心、舒心的服务是银行经营发展的永恒的主题。近年来，匡华积极参与银行开展的文明规范服务系列活动，变大主题为小切口，从客户体验、热情周到和个性化服务的感受出发，坚持她的“4心”服务，真诚待客。

　　在经济技术开发区支行做大堂值班经理时，她始终将“4心”——耐心，细心，贴心和热心作为自己服务客户的标准，一张湿巾纸--客户手上不小心沾上印泥、墨水时，她会轻轻的递上一张湿巾纸，提醒客户及时擦拭干净：一双搀扶手——遇到耳聋眼花的老人，她会主动上前搀扶，引至老人优先窗口，安顿好座椅，安排好客户离柜时的陪送；一笔自备钞——当客户遇到破币存不进或兑换零钞时，她的口袋里总有少量现钞，为客户解决一时之难。就这样，一件小事、一个细节、一点感受，体现了匡华对客户的无微不至和真心诚意，也汇成一股暖流温暖着客户，感动着客户，在获得了客户的一致认可的同时，也受到了行内领导的嘉奖好评，荣誉纷至沓来，2011年度“全国银行业优秀大堂经理”实至名归，2012年更是荣膺总行级“服务标兵”。虽然满载荣誉，她却始终如一，兢兢业业坚守在一线岗位上，用至诚、至善、至细的服务去帮助每一位客户。在风雨中绽放的太阳花，她微笑淡然。

　　伟大的精神只为了伟大的目的而存在。在创建全国千佳示范网点的过程中，匡华高瞻远瞩而又事必亲躬，大到网点的精神风貌柜员服务礼仪，小到大堂内绿化植物的位置摆设，她事无巨细，每一处细节都力求完美。运筹帷幄之中，决胜千里之外。当优秀成为一种习惯，便似深谷幽兰，透着沉着大气和笃定自然。匡华对于卓越的追求潜移默化的影响着开发区支行的每一位员工，正像那句话说的那样，“与善人居，如入兰芝之室，久而不闻其香”。在她的带领下，开发区工行外在环境干净整洁、明亮宽敞，内部员工服务到位、技能超群；而更为重要的是，大家众志成城就似一股越拧越紧的绳，斗志昂扬，共同战胜每一次困难考验。

　　 由于她所在网点接待的客户人数和业务量都比较多，为保证业务高峰时有100%的柜台开工率，她率先提出了弹性加应急的措施，克服人员的紧张的矛盾，并根据业务峰谷时段，合理安排员工作息、加钞、午餐时间，实行“5+3+2”的弹性工作制和弹性上柜制，使上三休一或上五休二的员工通过弹性工时等形式以丰补欠。对单笔简单业务和应急业务，她设置临时快速通道，引导客户快进快出。在现金排队高峰期，在现金区排队高峰期，她实行“30减1”的做法，当叫号与取号之间的差额达到30时，内外各个服务环节迅速联动，通过加快业务分流、增开临时窗口等消化积压客户，保证排队客户始终不超过30人。她坚持主动对排队等候的客户给予关怀，帮助客户准确地填写单据、提前核对证件、询问需求信息，并适时为顾客推荐理财产品或提供额外服务，以减轻客户的焦躁心理。

　　她带领团队，以身作则。 面对网点间激烈的竞争，处于网点营销一线的匡华深知自己担负的重任。除了在网点营造积极主动的优质服务氛围以外，她还设定各项考核办法，激发了网点员工内部竞赛和外部竞争的积极性和主动性。通过匡华直接和间接营销作用的发挥，网点的贵宾客户不断增加，各类业务及理财产品持续增长。通过内外联动，全员共同努力，开发区支行的公司信贷、个人理财、国际结算等经营指标上也连年超额完成上级行下达的任务。截止2012年末，开发区支行的人民币存款总量达124.35亿元、各项存款较上年增加20.98亿元,本外币融资余额94.37亿元,新增个人中高端客户9132户，实现中间业务26260万元，实现拨备前利润35285万元，人均拨备后利润超500万元。

　　另外，她深知技能对于柜员的重要性，因此她严格督促柜员在班后进行技术练兵，为了提高练兵的效率，她更是每天和员工一起留下，功夫不负有心人，柜员的技能水平不断提高，她也获得了2011年“苏州分行员工技能比赛现场管理专业”的第一名。“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨”。有一次，因为练兵回到家已经十点了，发现一般八点多睡下的儿子竟然没睡。儿子说，妈妈，我已经好几天没看见你了，今天终于等到你了。那一刻，她潸然泪下。但是她明白她的责任，她的团队需要她，她只能带着对家庭的愧疚继续无怨无悔的投入工作。

　　匡华就像是罗盘一般，为大家指明前进的方向；又像是灯塔一样，照耀着队员前进的路途。是她把开发区工行建设成了一个温暖的小家，这里有着五彩斑斓的休息室，有着令人愉悦的照片墙，有着畅所欲言的留言板，有着其乐融融大家朝同一个目标共同奋进的一张张笑脸。

　　匡华，把她的青春奉献在了工作岗位上，把她的精力放在了每天的工作中。她没有怨言，没有遗憾，有的只是对工作的热忱，对工行的奉献精神，有的只是那太阳花一样的精神，坚强、乐观、开朗，不畏困难，她就是那一朵在风雨中挺立的太阳花……