工行

　　赵小康1980年5月出生于甘肃省天水市，大专文化程度，中共党员。1994年12月参加工作，1997年进入天水市工商银行秦州支行，先后在天水郡储蓄所、秦州支行综合柜员岗位上干过储蓄、会计综合柜员、对公存取款、交换等工作。自2004年以来，曾连续4年被评为市分行先进个人、2006年被评为全市文明优质服务先进个人，2010年、2011年连续两年获得省分行青年岗位明星称号，2010年—2012年连续三年被评为市分行优秀，2012被评为市分行双先工作者，2012年被评为省分行文明优质服务先进个人。

　　赵小康同志无论在任何岗位，他都干一行，爱一行，精一行。在近二十年的银行工作中，他一贯爱岗敬业、政治立场坚定、正直诚信，甘于奉献；具有良好的职业道德，工作认真负责、作风正派、敢于坚持原则、具有很强的责任心；在业务上，能熟练掌握本行的各项规章制度和核算手续，熟悉业务处理流程，具有较强的业务能力。

　　该同志自入行以来，一直在前台一线工作。前台作为银行的窗口，职工的一言一行都代表着银行的形象。在多年的一线工作中他始终坚持“一切为了客户”的服务宗旨，“微笑、快捷、温馨、优质”的服务风范。面带微笑热情接待客户，耐心解答疑问，为客户营造了一个优质、文明、规范、高效的服务环境，同时也体现了工商银行员工的良好精神风貌，他用辛勤的汗水和心血，创出了自己的服务特色，形成了大批的老客户和固定客户。近年来，截止目前，他的业务量一直居全市第一。如此量大面宽的工作量，他总是勤勤恳恳、任劳任怨、埋头苦干、扎实工作，干得井井有条。

　　在日常工作中，“操作速度再快1秒钟，客户就可以少等1秒钟。”在长期临柜工作中，赵小康始终以此来严格要求自己，并潜移默化地影响着身边的每一个同事，几年来，他以执着和努力创立了工商银行的品牌服务窗口。他爱岗敬业的事迹得到同事和客户广泛赞颂，但他依然微笑着服务在三尺柜台前……

　　以学为本，学以致用，勇当现代银行复合型员工。赵小康深深懂得，在银行工作，过硬的操作技能固然很重要，但现代商业银行更需要掌握各种专业知识的复合型人才。为了全面提升自身素养，他在加强业务技能训练的同时，争分夺秒，刻苦学习，用三年时间攻读了大专文凭。

　　在赵小康的笔记本上，记着一大串客户的名单和联系方式，每当推出新产品，他总是在第一时间分类通知到不同客户，平时也想着与这些客户保持沟通联络。通过服务实践，他总结积累了一套服务经验，成为工商银行优质服务的一大品牌。

　　业务中,他非常重视和尊重来本行办理业务的每一位客户,他能够很细心的记住并且准确的称呼出常来办理业务的客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。赵小康觉得站在这三尺柜台内，做的是窗口服务工作，代表的是银行的形象，客户或许记不得员工的名字，但他们会记住工商银行的服务！一天，快到中午下班时间了，细心的赵小康发现一位老大爷在营业大厅犹豫着走来走去，便上前询问，原来这位老大爷手中有厚厚一叠发了霉又粘在一起的残破币，跑了几家银行都被拒绝了。他扶老大爷坐到沙发上，让他安心地等着。3个多小时，赵小康和同事们利用中午休息时间，用大头针轻轻地将粘在一起的破币一张一张剥离开来，再一张张地粘贴好。当赵小康把兑换好的整整32000元现金送到大爷手中时，老人深受感动。他将这笔钱存入工商银行，还动员做生意的儿子也在工行开了户，成了工行的老客户。

　　“一切为了客户”是他发自内心的诺言。来行都是客，服务一样诚。存款不拒“小、乱、脏”。一天中午，临近下班时，一位客户提着一个黑色的塑料袋来柜台，用试探的口气问：“零钱存不存？”他热情而坚定地回答“存”。这位客户倒了一大堆零钱，全是1元、5元的，他没有表现出一丝的不耐烦，痛痛快快地清点完毕，一共是22000多元。当这位客户接过存折时，高兴地说：“还是工行服务态度好，我以后存钱一定还到你们行里来。”

　　今年春节过后的一天，一位客户办完业务后，离开时将随身携带的提包落在了柜台外面，被赵小康同志发现后，立即打电话和这位客户联系，当这位客户匆匆赶来接过自己失而复得的提包时，激动地说“多亏你了，我的包里有身份证、银行卡、现金，要是被别人捡去就麻烦了”。像这样的事情在赵小康同志身上经常发生。

　　在柜台上,他用亲情打动人,用诚心结交朋友,使广大客户满意在工行。有一位批发户,她的零钞需求很大,秦州支行就及时为她兑换,有时赶上她业务忙时,赵小康同志就亲自送到她的批发点。通过多次交往,在谈心中结交成了朋友,使得这位批发户先后在工行存入定期存款65万元,活期存款20万元,成为了该支行的优良户。通过这件事,赵小康深刻地认识到,延伸柜台服务是工行存款增长的促进点之一。

　　 他虽然还很年轻,但有很强的集体荣誉感和归属感。他娴熟的工作技巧,热情洋溢的精神面貌,可亲可近的服务形象,深深感染了每一位客户。“言出必行,待人以诚”是他做人做事的根本。他的工作表现,行内行外有目共睹,从行里领导到身边的同事,都认为他是一个热心、有亲和力、办事认真、人品极好的好同事。作为一名共产党员,赵小康认为要老老实实做人,兢兢业业做事,正如他常说的:“如果没有工行为我搭建了平台,如果没有领导和同事们的鼎力支持,我的工作不会开展的如此顺利”。

　　 去年9月，赵小康同志突发性胃出血，经医院治疗后病情稍一稳定，他就急着上班，单位领导和医生坚持让他住院治疗，待病情进一步稳定后再上班。赵小康说：“国庆节快到了，这段时间正是业务高峰期，单位人手紧，我在医院呆不住啊！”经再三和医生商量，终于达成“协议”，白天上班，晚上输液。一直坚持到国庆节前夕。

　　“只要真心对待客户，热心对待求助，诚心解决问题，贴心排忧解难，就一定能收获真心的回报。”这是赵小康参加工作近20年的体会与感悟。他，天水市工商银行秦州支行一位平凡的工作者，始终以饱满的激情、执着的态度、坚韧的毅力，恪尽职守、务实履责、兢兢业业，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。他把自己的身心全部奉献给党的事业,把真心奉献给工行的发展,他是当之无愧的服务明星。

　　默默无闻工作，踏踏实实做人。多年来，他把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，服务工行、热爱工行、献身工行，在文明、规范、优质、高效服务中谱写了一曲曲壮美的奉献之歌。